視頻客服服務(wù)是一種高科技手段，以網(wǎng)頁或視頻工具為載體，利用最新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為網(wǎng)站訪問者提供與網(wǎng)站客戶服務(wù)視頻功能的即時通信。視頻客服服務(wù)是普通網(wǎng)頁在線客戶服務(wù)的升級版本。當(dāng)然，視頻客服服務(wù)具有普通在線客戶服務(wù)的一些功能。主要功能：視頻顯示、語音和視頻的順暢溝通、與網(wǎng)站訪問用戶實(shí)時在線溝通和應(yīng)用領(lǐng)域：培訓(xùn)網(wǎng)站、視頻購物、視頻購物指南、網(wǎng)站監(jiān)控等。

視頻客服，提供雙向的實(shí)時視頻交互能力，低延遲、高畫質(zhì)，安全穩(wěn)定幫助企業(yè)降本增效

一、視頻客服功能概述(以Android為例)：

1)免安裝2)在線對話3)文件收發(fā)4)多端使用5)視頻質(zhì)檢6)智能輔助7)視頻記錄8)數(shù)據(jù)分析

前提：在使用之前，企業(yè)需開通視頻權(quán)限;

有兩種方式可以滿足：

第一種方式：座席使用視頻客服，當(dāng)打字無法描述問題時，支持座席發(fā)起視頻通話邀請訪客進(jìn)行溝通。

第二種方式：座席使用視頻客服，可支持發(fā)送視頻邀請短信，座席與訪客溝通時確認(rèn)訪客手機(jī)號進(jìn)行發(fā)送，當(dāng)訪客點(diǎn)擊短信中的邀請鏈接，即可喚起小程序進(jìn)行視頻通話。

二、視頻客服的應(yīng)用場景有哪些?

1)保險定損。

移動終端實(shí)時接入視頻，確定汽車小事故損壞，重新調(diào)查案件。

2)在線教育。

教師和學(xué)生在線答疑，輔助教學(xué)，桌面可共享，視頻可回放，白板畫圖。

3)醫(yī)學(xué)專家咨詢。

視頻按需啟動，圖片文字同步，截屏中途捕捉，遠(yuǎn)程診療業(yè)務(wù)，同時滿足各種會診場景。

4)商品導(dǎo)購。

可向客戶展示商品實(shí)物，跟蹤商品訪問軌跡，全面介紹商品。

5)辦理遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)。

代替銀行，證券面對面辦理流程，業(yè)務(wù)線上化，留痕記錄。

6)VIP客戶服務(wù)。

為高價值VIP客戶提供專屬視頻服務(wù)渠道，享受高貴體驗(yàn)。

三、視頻客服操作說明：

管理員后臺需開啟座席的視頻客服權(quán)限，通過視頻客服進(jìn)行座席登錄;

功能說明：

由app登錄的座席發(fā)起視頻通話邀請，訪客接收后進(jìn)行視頻通話;

支持靜音、轉(zhuǎn)換攝像頭、關(guān)閉攝像頭、擴(kuò)音;

座席發(fā)送視頻邀請短信輸入客戶的手機(jī)號碼，點(diǎn)擊發(fā)送，當(dāng)客戶收到短信后點(diǎn)擊短信中的鏈接，喚起小程序進(jìn)行訪客與座席視頻通話。

四、使用視頻客服有哪些好處?

1、客戶服務(wù)一對一，給客戶全新的體驗(yàn)。

1)客戶可直接在小程序渠道與企業(yè)進(jìn)行視頻對話，即開即用，無需安裝。

2)最高支持1080P視頻，清晰無卡頓。

3)有多種形式的消息，如發(fā)送文字、文件、圖片、富文本等。，這樣你就可以在視頻的同時通。

4)穩(wěn)定接通降低成本投入

打破時間和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)限制，延伸服務(wù)及業(yè)務(wù)辦理時間，拓寬業(yè)務(wù)處理渠道，減少人力資源投入。

5)彈性擴(kuò)容提升服務(wù)效率

簡化服務(wù)流程，縮短業(yè)務(wù)處理時間，可隨時接入視頻，由客服坐席遠(yuǎn)程協(xié)助指導(dǎo)完成操作。

6)音畫還原靈活部署

改善客戶體驗(yàn)

真人遠(yuǎn)程服務(wù)，虛擬面對面溝通，借助多媒體方式全面了解客戶需求，清晰直接進(jìn)行實(shí)時交互。

五、多端在線，讓服務(wù)無處不在。

1)支持企業(yè)在平板電腦、PC、手機(jī)上同時為客戶服務(wù)，多場景辦公效率更高。

2)支持sdk、api、前端組件以多種方式集成，與企業(yè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全流通。

3)支持與電話、工單、電子郵件、在線等模塊互通，讓企業(yè)有更多的手段接觸客戶。

六、全景數(shù)據(jù)顯示，客戶肖像顯示清晰。

1)可在系統(tǒng)中記錄視頻信息，使商機(jī)不遺漏。

2)還可以收集電話、工單、網(wǎng)上等數(shù)據(jù)，讓客戶畫像更加豐滿。

3)對視頻客服進(jìn)行質(zhì)檢，讓企業(yè)找到更多的客戶線索。

七、自主知識產(chǎn)權(quán)實(shí)時音視頻引擎技術(shù)。

1)高動態(tài)自適應(yīng)視頻。

網(wǎng)絡(luò)帶寬及質(zhì)量檢測;視頻碼率、分辨率、幀率高。

2)抗丟包抗抖動。

智能丟包檢測，丟包重傳;FEC糾錯，PLC丟包隱藏;自適應(yīng)抖動緩沖。

3)語音處理。

語音自動增益AGC;消除聲學(xué)回聲，快速收斂穩(wěn)定狀態(tài);噪聲抑制，

避免背景音干擾。

4)智能傳輸。

服務(wù)器中轉(zhuǎn);多點(diǎn)部署就近接入;延遲小于400ms。

5)功能豐富。

錄制和重放視頻通話;屏幕圖像捕捉;多方視頻通話;桌面共享。

八、視頻客服系統(tǒng)有哪些特點(diǎn)：

1)零等待，一鍵觸發(fā)視頻。

在人工座位服務(wù)模式下，訪客可以一鍵啟動視頻請求。視頻座位接受請求后，反饋訪客進(jìn)行雙向視頻確認(rèn)接通會話。

2)極簡主義集成，多平臺支持。

移動設(shè)備可用于視頻(APP端和H5端)，SDK極簡集成，功能豐富，使用方便。支持WebRTC，主流瀏覽器可以訪問實(shí)時視頻。

3)高質(zhì)量實(shí)時雙向富媒體互動。

支持實(shí)時雙向音視頻，同時進(jìn)行文字、圖片、文件傳輸?shù)雀幻襟w交流。畫面實(shí)時延遲低，畫質(zhì)清晰，清晰度和幀率根據(jù)帶寬自動調(diào)整。

4)錄制存檔，回溯查詢SoEasy。

視頻錄制和固定路徑存檔，支持回放，確保信息留痕，便于回溯和查詢。

5)實(shí)時畫面抓取，截圖拍照。

客服座位端可實(shí)時捕捉畫面，截圖拍照。保留訪客視頻圖片。

6)支持靜音功能和靜態(tài)畫面。

支持訪客和客服座位的靜音功能，當(dāng)訪客不方便視頻時，可以關(guān)閉攝像頭，畫面將靜止在最后一幀。