工單錄入系統，是一個幫助企業解決客戶問題的系統，不管是售后，還是需求，或者是售前都可以通過工單錄入系統來解決。系統包括管理、記錄、統計等功能。通過這些功能，企業可以讓員工把遇到的客戶問題處理之后，快速地將處理結果反饋給客戶，并且讓客戶的滿意度得到有效提高。

工單創建

通過工單系統，企業可以將用戶的問題通過工單的方式下發到各個部門，由部門的相關人員來處理。在創建之后，能夠直接看到用戶的問題是由哪個部門或者是哪個人處理的。

每個部門或者是個人都可以創建工單，并且將記錄到系統中。當用戶提交了問題之后，部門或者個人就可以直接查看到該問題被哪個部門或者是個人處理了。這樣就避免了員工在工作的時候需要咨詢其他部門或者是同事才能了解到相關信息。

工單分配

1、在系統中，可以通過客戶、坐席、部門三個維度來進行分配，可以按照部門、坐席或者是客戶來進行分配。在分配時，可以直接在系統中設置好，也可以自定義分配。

2、在分配時，還可以對每個工單的處理狀態進行查看。當出現處理不了的問題時，系統會自動推送給相關人員進行處理。如果出現多個人員同時處理同一工單的情況時，也會直接將多個人員的處理狀態一起推送給相關人員，并且還可以讓相關人員看到自己的處理狀態。

3、分配后，系統會自動生成對應的記錄，并且還可以看到已經被分配的工單以及每個人的處理情況。

工單管理

支持從多個來源接收工單，包括電話、微信、短信等，同時可以為每個來源的工單設置好提醒，這樣可以讓客戶更及時地了解到自己的問題得到解決，客戶滿意度也會隨之提升。

對于企業來說，系統能夠幫助企業更好地與客戶溝通交流，解決客戶問題，同時還可以讓企業有效地降低售后成本。

工單統計

企業可以通過工單錄入系統，對員工處理客戶問題的情況進行統計，并且能夠從系統中獲取數據，從而分析出員工的工作能力，根據問題的嚴重程度，對員工進行獎懲。這樣企業就能夠很好地提升員工的工作能力，從而讓公司在競爭中占據優勢。

工單回訪

當客戶在使用公司的服務后，相關人員要對客戶進行回訪，以確定客戶是否滿意，及時了解客戶的需求，并且對問題進行及時解決。

回訪功能，可以將所有工單進行統計，并且進行相關處理。在系統中還可以查看回訪的內容、結果以及回訪的時間等信息。同時對客戶進行回訪的時候，可以記錄用戶的一些問題，也可以將所有回訪內容進行備份。

當然了，每個企業的情況不同，在實際使用過程中也會有不同的功能需求。如果您想要了解更多系統方面的內容，請聯系巨人網絡通訊在線客服，獲取免費試用機會。