智能文本客服機器人是指基于自然語言處理技術和深度學習技術的智能機器人，它可以通過語音交互和文本交互來與客戶進行交互，并將客戶的問題及需求轉化為可執行的行動，同時也可以為企業提供咨詢服務，同時在回答用戶問題的同時，還可以提供準確、及時的信息和知識。智能文本客服機器人通常以客戶服務、投訴處理、產品支持、市場調查等場景為目標。

下面我們就來簡單了解一下智能文本客服機器人都有哪些應用場景：

客戶服務

為企業提供客戶服務，當企業接到客戶咨詢電話時，提供實時咨詢，幫助企業及時了解客戶的需求并解決問題。幫助企業獲取更多的信息和知識，從而提升企業的服務水平，提高企業的工作效率，節省員工的時間。

投訴處理

根據用戶提供的信息，結合對投訴進行分類，從而為用戶提供對應的解決方案。例如，當用戶提交投訴后，系統會自動識別問題類型，并根據類型給出相應的回復;若用戶未提供任何信息，系統會自動判斷問題是否屬于自身業務范圍內;若屬于業務范圍內，系統將為用戶提供對應的解決方案;若屬于自身業務范圍外，系統則會建議用戶與相關部門進行聯系;若涉及第三方問題，系統會在第一時間將問題反饋給相關部門。

產品支持

智能文本客服機器人的產品支持包括軟件、硬件、應用系統、數據庫等。軟件是指對機器人進行語音識別、語義理解，實現與用戶的人機交互;硬件是指機器人運行所需要的硬件設備，如服務器、網絡設備等;應用系統是指對機器人所做的數據處理及結果反饋，如應用系統對機器人進行控制。

市場調查

市場調查是一種調查用戶的購買行為或潛在購買意愿的手段，同時也是對用戶進行產品營銷的主要方式。通常情況下，市場調查主要分為線下和線上兩種方式，其中線下的市場調查主要包括消費者面對面訪談和問卷調查等方式，而線上的市場調查主要包括在線問卷調研、社交媒體調研、以及電話訪問等方式。智能文本客服機器人可根據不同的調查類型提供對應的數據采集、數據分析和報告撰寫服務，從而實現對消費者行為的準確洞察。

智能問答

智能問答是指采用自然語言處理、語音識別等技術，實現對用戶問題的自動識別與回答。在智能文本客服機器人中，當客戶提出問題時，系統可以自動識別并將用戶輸入的問題轉化為文本輸入，然后根據用戶輸入的問題進行相關回復。例如，當用戶在輸入我要退貨時，智能文本客服機器人可以根據用戶輸入的問題，自動識別出退貨類型并將相關信息傳遞給用戶。這樣可以極大地減少客服人員的工作量，提高工作效率。