全媒體智能客服服務平臺是全媒體客服的全新形態，融合語音、圖像、文字和文本等多種媒體，為客戶提供在線智能客服、咨詢和業務辦理等多種形式的服務。

1、智能語音：支持多語種的智能語音，可以根據業務需要自定義多種語言，并提供高質量的人工服務，可以進行實時在線人工應答。

2、圖像：支持文本+音頻+視頻等多種類型圖像文件格式，為客戶提供更多交互方式和服務場景。

3、文字：提供客戶所需的各類常見問題解答內容和相關業務咨詢記錄。

4、圖像：包含圖片+文字雙重文本形式的客服文檔，幫助企業更好地開展業務與客戶溝通。

5、圖文：結合內容提供在線或離線形式的客服咨詢服務。

6、視頻：結合圖文內容為用戶提供高質量的咨詢問答。

1、高并發支持

采用分布式的架構，可以實現同時處理多個用戶接入;

通過分布式云存儲、分布式數據緩存和數據庫技術，為客戶提供高并發高可用的服務;

采用多級緩存機制，在減少了數據丟失的情況下提高了服務性能;

采用基于網絡流的方式進行數據傳輸，保證客戶與業務人員及時進行交互反饋;

通過智能語音識別、語義理解及大數據分析等技術提高用戶體驗，提升用戶粘性;

2、高安全性

采用 SSL加密傳輸協議，傳輸過程中的信息不會被竊聽或篡改。

采用高強度認證機制，確保客戶信息安全。

客戶數據不會被竊取或篡改，可以保證客戶隱私保密的情況下進行訪問。

支持多國語言與文化，在客服工作中能夠準確理解用戶需求，解決用戶問題。

3、智能問答，多輪對話

機器人主動問答：支持基于客戶問題的智能應答，用戶可直接發起問題，系統自動應答。

多輪對話：支持客戶提出的不同類型的問題以及回答順序的智能設置，為客戶提供更便捷、高效的服務體驗。

問答記錄：通過人工智能識別客戶提交的多輪對話中出現的相關問題，將自動生成答案信息存儲在知識庫中。

知識庫：支持多輪問答過程中產生的相關知識庫，為用戶提供更多答案選擇和參考。

客服策略：根據用戶提出的不同類型問題進行人工介入，通過設置關鍵詞、問題數量等條件對客服人員進行智能調配，提高服務效率。

4、場景化應用，靈活接入

場景化應用：支持接入企業自建的業務系統，如 OA、 ERP等信息系統，以及其他內部業務系統。

可靈活實現接入的應用類型包括：咨詢類、產品推薦類、投訴處理類等等。

支持各類業務類型的場景應用：如：銷售話術、產品介紹、售后服務等。

可以靈活定義多個場景應用為客戶服務。

支持多種語言版本接入：支持簡體中文、繁體中文以及英語等多種語言平臺的接入，實現了多語種高質量交互體驗。支持離線/在線多種模式接入：包括語音離線/在線，圖像離線等，能夠滿足不同業務場景對客服服務需求。