智能機器人：在這個互聯網時代，企業的競爭不僅僅是產品的競爭，也是服務的競爭。客服機器人主要目的是解決企業在銷售過程中遇到的各種問題和難題(如：客服人員不足、客戶電話被拒接、無法及時響應客戶等等)，智能機器人可以用 AI技術幫助企業實現智能化客服。隨著人工智能技術和語音識別技術的發展，人工智能已經開始替代部分人工坐席。在智能電話機器人中，最常見的一種就是 AI智能語音助手(也稱：語音機器人)，是由人工進行處理和解決的。

目前主流人工智能客服系統中最重要的一個功能就是可以自動學習客戶來電數據，并進行分析、處理和回復。當用戶撥打一個電話時，系統首先會對用戶進行一個初步標記和判斷，并給出一些相關問題的回答或者一些參考解答。在初步判定完之后，如果有必要的話，系統會在用戶回答完問題后主動撥打用戶電話。

一、強大的智能外呼系統

智能外呼系統采用機器人+語音+文字智能識別技術，通過對數據分析處理，自動撥打并獲取客戶電話號碼。智能識別不同地區和客戶狀態，自動識別客戶意向、記錄并匹配客戶需求。

利用語音對話、人機對話等方式實現人機交互，提高客服效率。強大的話術庫，滿足各種業務場景的需求，有效提升服務質量。智能外呼后可以將信息實時發送到企業 CRM系統中，避免了無效溝通，提高銷售效率，降低成本費用。

二、智能機器人代替人工

1、減少人工成本，節省人工資源;

2、減少培訓成本，增加培訓時間;

3、提高客服效率，降低客服成本;

4、避免服務盲區，提高服務質量。

目前人工智能客服系統常見于保險、金融行業等咨詢量大的企業中。

在保險行業：1、機器人代替人工坐席：機器人接聽電話并智能轉接到人工坐席;2、語音轉文字與翻譯功能：機器人可以理解并直接轉文字或者翻譯成你想要的內容，讓你不用再去重復回答;3、電話回訪：當客戶遇到一些難題時，系統可以根據客戶信息進行智能匹配相關產品，然后將客戶信息發到對應的銷售團隊。

在金融行業中：1、自動接聽客戶電話，并直接轉接到客服人員或者銷售團隊;2、對話識別用戶信息;3、語音轉文字與翻譯功能。

客戶體驗好

因為客戶的需求是多樣化、個性化的，如果不能根據不同用戶需求來提供相應服務，那么客戶滿意度將會大大降低，甚至流失。

節省人工成本。

客服機器人的工作流程是由一系列步驟組成并依次執行，而人工客服人員只需要在一個點上完成即可。

降低運營成本。

人工客服人員的時間、精力以及其他各方面支出都是比較高的，而且還存在被拒絕或遭到騷擾的風險，而機器人則不會出現這些問題。