隨著共享汽車的普及，電動(dòng)汽車的大力推廣和智能手機(jī)的發(fā)展，充換電行業(yè)發(fā)展迅速。如何讓電動(dòng)汽車無(wú)縫充電和更換以及如何在共享經(jīng)濟(jì)行業(yè)穩(wěn)步扎根，充換電服務(wù)應(yīng)首先解決其痛點(diǎn)。

　　目前，充換電行業(yè)仍是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，發(fā)展空間大，但當(dāng)前行業(yè)服務(wù)體系并不完善，廠家建設(shè)的充電樁或者配套設(shè)施由于車輛充電型號(hào)不同，充電樁數(shù)量不足，附近服務(wù)點(diǎn)無(wú)法找尋，無(wú)法歸還充電設(shè)備，設(shè)備故障等等都是當(dāng)前行業(yè)難題。

　　面對(duì)這些問題時(shí)，客戶就會(huì)進(jìn)行反復(fù)電話咨詢，當(dāng)座席無(wú)法查詢?cè)L問記錄時(shí)，客戶問題都需要重新復(fù)述，極大影響用戶體驗(yàn)，并且而且客服人員也很難高效的幫助客戶解決問題。

　　在這種情況下，重點(diǎn)是解決充換電行業(yè)痛點(diǎn)。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊推出了充換電行業(yè)呼叫中心解決方案，在提升客戶服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，有效降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提高運(yùn)營(yíng)服務(wù)效率，使工作流程更加規(guī)范，取得降低成本、提高效率的實(shí)際效果，具體如下。

　　I、自助語(yǔ)音服務(wù)

　　巨人網(wǎng)絡(luò)通訊客服系統(tǒng)支持多路由策略，合理分配客戶來(lái)電，實(shí)現(xiàn)客服接待的最佳匹配，讓專業(yè)人士處理專業(yè)問題。此外，智能IVR，它可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)的電話語(yǔ)音咨詢服務(wù)。除了引導(dǎo)客戶輸入訂單等操作外，還可以將類似的問題總結(jié)為語(yǔ)言技巧，讓機(jī)器人回答客戶的問題;并支持技能組接待，提高服務(wù)效率。

　　Ⅱ、客戶識(shí)別

　　對(duì)于通過(guò)微信、網(wǎng)站等不同渠道進(jìn)入的客戶，系統(tǒng)還會(huì)識(shí)別用戶身份，讓客服人員在第一時(shí)間掌握客戶的基本信息，了解客戶的來(lái)訪記錄和訂單，冷靜面對(duì)客戶需求，提高服務(wù)效率。

　　Ⅲ、智能應(yīng)答

　　當(dāng)手動(dòng)接待不在線或繁忙時(shí)，智能機(jī)器人可以自動(dòng)響應(yīng)客戶，實(shí)時(shí)過(guò)濾重復(fù)問題，機(jī)器人無(wú)法回答，然后分配給手動(dòng)座椅服務(wù)，配置智能助手，推薦演講技巧，實(shí)時(shí)學(xué)習(xí)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，協(xié)助座椅決策。

　　Ⅳ、工單管理

　　客戶可以提交自己的要求，系統(tǒng)會(huì)建立成表單，通過(guò)工單管理系統(tǒng)記錄、處理、跟蹤完成情況，快速響應(yīng)問題，提高客戶滿意度。

　　Ⅴ、服務(wù)監(jiān)管

　　巨人網(wǎng)絡(luò)通訊一體化為管理者提供實(shí)時(shí)監(jiān)控用戶排隊(duì)、區(qū)域等業(yè)務(wù)信息，提供通話質(zhì)量檢驗(yàn)等功能，提供通話報(bào)表、在線報(bào)表、工單等多種報(bào)表類型，協(xié)助管理進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，根據(jù)數(shù)據(jù)定制操作策略。