在信息化網絡化的今天，企業門面的代表應該是呼叫中心無疑了。呼叫中心作為一個主要的客戶聯絡中心，在企業中占據很重要的地位。那么呼叫中心究竟能夠給企業帶來什么，作用到底有多大呢?

一般來說，呼叫中心系統對企業有以下用處：

1. 通話過程的記錄及統計

比如業務人員外呼電話時長和個數的統計，意向客戶的備注和統計，以及完善的話務統計報表等管理數據。

2. 客戶行為分析，提高客戶滿意度

根據客戶的歷史信息、呼叫信息、客戶級別等信息，將客戶進行類別分組，針對不同的客戶群采取不同的服務應答策略，從而提高客戶滿意度。

3. 員工擁有學習機會

呼叫中心可以對業務員的通話進行實時的錄音，對于業績突出的業務員，可通過下載他的通話錄音，進行學習和心得分享，糾正業績落后的業務員的話術，幫助員工迅速提升業務技能。

4. 尋找客戶需求

幫助研發部門識別客戶需求以及企業的競爭優勢與劣勢。在很多方面，客戶焦點小組、市場研究、以及傳統的廣泛式的調查問卷等形式，都比不上呼叫中心通過與成千上萬的潛在或現有客戶的溝通交流所獲取的信息的重要性。包括對客戶資料的輸入和保存，客戶詳情和產品詳情，這些信息的提供，可以幫助企業為更準確的目標客戶提供更好的產品和服務，并進而對企業的成本、收入、市場份額、甚至企業的聲譽和品牌產生積極的影響。

5. 提高工作效率

很多企業通過建立呼叫中心來拓寬用戶渠道，利用呼入、呼出的記錄建立用戶行為數據庫，將不同用戶需求優化整合，實施有針對性的訴求方式，從而提升業務人員的工作效率，為企業帶來更大的便利。

呼叫中心系統的研發，對需要電話工作的行業，給予了很大的幫助。不僅節約了業務人員撥號的時間，還提高了工作效率，加強了對員工工作的管理。隨著云計算和人工智能的不斷發展，相信呼叫中心系統會發揮更加積極和重要的作用!