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一個完整的呼叫中心系統一般包括智能網絡、前端和后端系統。前端部分一般包括由自動呼叫分配系統、交換式語音應答系統和計算機電話此明集成系統等組成；后端部分則有各類數據庫系統、來話呼叫管理系統、去話呼叫管理系統以及話務代表等組成。

基本功能森簡告包括呼叫中心系統管理，坐席資料管理，IVR端口管理，呼叫中心系統各種指標統計，如:坐席話務統計、呼入呼出統計、隊列分組、呼叫隊列分組、圖表顯示、報表輸出等。實時監控人工坐席、呼叫隊列的工作狀態，實時監控LNK、CTI、IVR、CDR等工作狀態，可多級告警。

擴展資料：

要在保持服務咐悶水平的同時保證效率．呼叫中心必須要具備如下特點：

(1)客戶和公司之間所有渠道的統一；

(2)允許客戶體驗與公司交互的任何渠道；

(3)通過可利用的技術．將客戶交互轉向成本較低的渠道；

(4)不斷加強交互過程的自動化，以更迅速、更有效地作出反應；

(5)過程標準化．以更及時、更適當的方式解決客戶的問題。

參考資料：百度百科-呼叫中心

電話銷售中的呼叫中心選址問題

為建設呼叫中心選擇場地位置，是項目實施團隊需要進行決策的一個最重大的問題。確定呼叫中心場地的位置受許多因素的牽制，一方面需要考慮客觀條件的限制，而另一臘租方面還需要考慮企業管理政策方面的因素。

伴隨著當今先進的通訊及計算機應用技術的發展，為呼叫中心選址已經很少受到技術的影響，而更多的是受到非技術因素的局限，例如人力資源及運營中的長途電信通訊成本。

技術性問題

在為呼叫中心選址這一問題上，項目實施團隊需要考慮的技術問題如下：

? 系統的設計

如果呼叫中心將建設在已有的場地設施中，那么呼叫中心系統設計本身將受到現有設施、通訊線路，及相關電信服務商的局限或影響。

不是所有的PBX/ACD/IVR設備的運作都需要當地電信公司的控制或切換。因此，系統通訊交換的有效性、實用性將是系統設計的最根本的問題。對于語音或數據等信息的高速交換、中繼線路、ISDN等其他涉及通訊及數據交換的線路的可靠性、有效性將影響整個系統設計。

? 周邊電話通訊公司的設施及服務

某些特定的電信運營商在有些區域內可能無法提供服務。因此，有些獨特的服務內容將無法實現，例如先進的800服務、ANI服務、DNIS服務等。但是，這些服務恰恰是在呼叫中心設計規劃中所需要的。

? 現有設施

如果呼叫中心將建設在已有的場地設施中，我們應考慮為現有的場地設施布線、供暖系統、通風系統、空調系統，以及需考慮現有場地設施的基礎結構是否能滿足支持呼叫中心設備的要求，和呼叫中心中繼線路的要求。

非技術性問題

在呼叫中心選址這一決策問題上，一些非技術性問題也是非常關鍵的。這些問題將對呼叫中心場地選擇產生重要的影響，這些問題如下：

? 管理政策

對于國有企業或機構來說，他們已經在城市具體的區域內擁有一些辦公場地，同時在其他的區域中或許還有些分支機構。

因此，企業現有的辦公場地將對呼叫中心場地的選擇產胡灶生非常重要的行政方面的影響。

? 設施

有些企業非常希望呼叫中心能位于企業已經擁有的場地中。但是，如果企業采取租賃辦公場地的話，那么為呼叫中心租賃場地的大小、租期或有可能轉租等將是企業十分關心的問題。因為，企業呼叫中心的場地與企業其他輪做兆各個部門的所在地最好在同一個場地或同一個建筑物當中，這將有利于將來的運營，各部門之間的協調。如果企業擁有辦公場所而又不夠大的話，他們可以出租或出售這些物業。

另外，還有一些需要考慮的就是相關設施，例如為員工預備的休息、更衣、娛樂場所，以及為員工上班停車預備足夠的停車場。

? 管理方針

相對集中式的管理將有利于在管理及運營方面產生更加積極的效果，也有利于提高運營效率，管理效力也可以集中地體現。與員工眾多的服務團隊密切接觸，使得輕松地管理他們成為可能。

? 員工

一個非常重要的考慮因素，就是員工知識庫的建立。它將有助于呼叫中心的運營，以及員工的維系。許多員工可能具備非常豐富的經驗和知識，他們對于客戶來說是非常寶貴的，和不能替代的。通過他們建立企業員工知識庫將有助于全體員工的在職培訓與提高。

? 工作量/降低通訊成本（長途）

將呼叫中心建設在人口密集、經濟發達，以及企業客戶群較集中的區域，將有助于企業節約長途通訊成本，同時對于企業客戶也是好事。

行業標準體系建立電銷呼叫中心系統設計規范標準的探索

原信息產業部呼叫中心職業標準指導委員會(MIICCOS)早在2001年3月就開始行業標準體系的建立工作電銷呼叫中心系統設計規范標準，經過幾年的發展，職業標準體系的建立已經初見成效。早先，COPC與其國內伙伴也曾推展過系列標準認證。有政府及專業組織牽頭建立的標準體系為呼叫中心行業的規范化發展做出了探索。2008年，CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型國際標準開始啟動，極大地發揮了行業規范的作用，在此基礎推動下，由國家發改委和工信部共同牽頭領導的《中國呼叫中心產業建設管理規范》業已開始啟動制定，必將長久和深遠地對呼叫中心市場發揮積極作用。

職業教育體系建設取得初步成就

呼叫中心職業標準體系近年來已取得了初步成就，建立了基本完整的全國授權培訓布局。在

信息產業部的大力推進下，呼叫中心操作人員(客戶信息服務人員)、客戶服務關系管理人員(客戶信息服務師)以及技術維護人員(呼叫中心技術管理工程師)等崗位職業資格進一步明確，頒布了《國家職業標準——客戶信息服務師》。以此為基礎，呼叫中心行業不同層次的職業教育體系成為激活國內呼叫中心服務市場的重要動因。

職業資格培訓市場更多地集中于北京、上海等地唯跡明，各種培訓機構以“從業人指告員技術資格認證”、COPC等為主打課程。各專業機構定期組織的職業資格培訓與運營績效標準的培訓，為呼叫中心行業的健康發展奠定了基礎。

在職業資格培訓熱潮涌動的同時，客戶信息服務專業進入高等教育已經成為必然。此舉為行業高級人才的培樣建立的基地，對呼叫中心長期發展做好了人才保障。

河南華誼網絡科技呼叫中心為您提供呼叫中心一體機,呼叫中心系統，電話營銷系統，CRM客戶管理系統，小型呼叫中心,微型呼叫中心系統解決方案.金融公司呼叫中心解州此決方案，專業呼叫中心系統研發機構為您服務.

以上就是本期長沙卡信小編分享的電銷呼叫中心系統設計規范標準的相關知識，希望能對各位老板們能有所幫助。