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POS機(jī)該怎么更合理的銷售 話術(shù)又該怎么說？

一、POS機(jī)推銷的技巧

按裝pos的利益點(diǎn)：

（1）、隨著金融資訊電子化的發(fā)展，市民用卡意識(shí)的不斷加強(qiáng)，對(duì)持卡人來說，使用刷卡支付不僅攜帶方便，刷卡累積的積分還可以兌獎(jiǎng)，可以增加個(gè)人情感；如果使用信用卡支付，還可先消費(fèi)后還款。因此安裝銀聯(lián)POS機(jī)后能夠滿足市民在支付交易款項(xiàng)時(shí)，實(shí)現(xiàn)“時(shí)尚消費(fèi)，輕松刷卡，便捷支付”的愿望。

（2）、為客戶提供更為方便的付款方式，從而改善對(duì)外形象，贏得更多商機(jī)。順應(yīng)電子支付日益普及的潮流，加快收單商戶應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的能力，提高客戶滿意度、商家品牌形象、商戶服務(wù)質(zhì)素及增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)力。

（3）、緩解收款壓力，免除收到假鈔的風(fēng)險(xiǎn)、降低現(xiàn)金清點(diǎn)和保管的成本。現(xiàn)金支付方式存在諸多不便：大額現(xiàn)金不便攜帶、數(shù)錢找零費(fèi)時(shí)費(fèi)力、真假鈔票難以分辨、票款結(jié)算易出差錯(cuò)。因此，安裝銀聯(lián)POS機(jī)后在很大程度上降低了各大企業(yè)及商戶的現(xiàn)金管理風(fēng)險(xiǎn)，減少了人工收鈔、點(diǎn)鈔、找零，從根本上杜絕了假鈔、儲(chǔ)存現(xiàn)金方面的工作量，并且使用刷卡支付更衛(wèi)生、更環(huán)保。

（4）、銀聯(lián)POS機(jī)具有“跨行聯(lián)合”的優(yōu)勢(shì)，安裝一機(jī)，多卡使用，可減少柜臺(tái)交易成本，減輕客戶排隊(duì)之苦和減小客戶現(xiàn)金被搶、盜的風(fēng)險(xiǎn)，避免服務(wù)被終止的尷尬及突破時(shí)空限制和異地收款。無論是對(duì)于客戶及商家經(jīng)辦人員均十分方便。銀聯(lián)的系統(tǒng)網(wǎng)路可確保企業(yè)及商戶交易款項(xiàng)能安全、快捷地抵達(dá)帳戶，從而加速資金回籠。 （5）、比較起其他的、委托第三方代理繳存現(xiàn)金的業(yè)務(wù)和現(xiàn)金交易（現(xiàn)金保管、現(xiàn)金押運(yùn)、委托第三方代理繳存現(xiàn)金）來說，安裝銀聯(lián)POS機(jī)的費(fèi)用要低得多。并可減小收取假鈔、支票未能兌現(xiàn)等導(dǎo)致的損失。

（6）、企業(yè)及商戶可向鬧棚鄭銀聯(lián)申請(qǐng)刷外幣卡業(yè)務(wù)。以幫助企業(yè)及商戶拓展更大的經(jīng)營(yíng)空間。

二、使用POS機(jī)的好處

一、對(duì)消費(fèi)者的好處：

1、隨著金融資訊電子化的發(fā)展，市民用卡意識(shí)的不斷加強(qiáng)，對(duì)持卡人來說，使用刷卡支付不僅攜帶方便，刷卡累積的積分還可以兌獎(jiǎng)，可以增加個(gè)人情感，如果使用信用卡支付，還可先消費(fèi)后還款，而且持卡人都喜歡簽字的感覺，是時(shí)尚的代名詞。因此安裝銀聯(lián)POS機(jī)（俗稱“刷卡機(jī)”）后能夠滿足市民在支付交易款項(xiàng)時(shí)，能夠更多地實(shí)現(xiàn)“輕松刷卡，輕松支付”的愿望。

2、順應(yīng)電子支付日益普及的潮流，加快收費(fèi)單位應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的能力，提高客戶滿意度和收費(fèi)單位品牌形象，以及提升收費(fèi)單位服務(wù)質(zhì)素和增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3、現(xiàn)金支付方式存在諸多不便：大額現(xiàn)金不便攜帶、數(shù)錢找零費(fèi)時(shí)費(fèi)力、真假鈔票難以分辨、票款結(jié)算易出差錯(cuò)。因此，安裝銀聯(lián)POS機(jī)（俗稱“刷卡機(jī)”）后在很大程度上降低了各大企業(yè)及商戶的現(xiàn)金管理風(fēng)險(xiǎn)，減少人工收鈔、點(diǎn)鈔、找零、防范假鈔、儲(chǔ)存現(xiàn)金方面的工作量，并且使用刷卡支付更衛(wèi)生、更環(huán)保。

4、銀聯(lián)POS機(jī)（俗稱“刷卡機(jī)”）具有“跨行聯(lián)合”的優(yōu)勢(shì)，安裝一機(jī)，多卡使用，可減少柜臺(tái)交易成本，減輕客戶排隊(duì)之苦和減小客戶現(xiàn)金被搶、盜的風(fēng)險(xiǎn)，避免服務(wù)被終止的尷尬及突破時(shí)空限制和異地收款。無論和譽(yù)是對(duì)于使用者還是企業(yè)及商戶經(jīng)辦人員均十分方便。銀聯(lián)的系統(tǒng)網(wǎng)路可確保企業(yè)及商戶交易款項(xiàng)能安全、快捷地抵達(dá)帳戶，從而加速資金回籠。

5、比較起其他的、委托第三方代理繳存現(xiàn)金的業(yè)務(wù)和現(xiàn)金交易（現(xiàn)金保管、現(xiàn)金押運(yùn)、委托第三方代理繳存現(xiàn)金）來說，安裝銀聯(lián)POS機(jī)的費(fèi)用要低得多。并可減小收取假鈔、支票未能兌現(xiàn)等導(dǎo)致的損失。

6、企業(yè)及商戶可向銀聯(lián)申請(qǐng)刷外幣卡業(yè)務(wù)。以幫助企業(yè)及商戶拓展更大的經(jīng)營(yíng)空間。

二、對(duì)經(jīng)營(yíng)者的好處：

1.收款迅速、正確。減去您每收一筆錢都手工去開收據(jù)的麻煩，提高了收銀速度，減少單筆交易時(shí)間就是提高您的經(jīng)營(yíng)效率。

2.結(jié)帳精確，杜絕員工貪污、舞弊，讓你不丟錢，不丟貨；正確的使用好POS機(jī)，可以使您店里的現(xiàn)金、貨品等出入賬受到嚴(yán)格的控制，杜絕您的員工在日常銷售和庫(kù)存檔點(diǎn)時(shí)做假賬，保障您的利益。

3. 方便業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，為管理服務(wù)。一些金融機(jī)構(gòu)所采用的POS收銀系統(tǒng)還集成了報(bào)表中心的功能，多種型別的報(bào)表可以直接為各加盟商老板提供決策依據(jù)，以便提前為您的下一步進(jìn)銷情況和店面管理做液頌出相應(yīng)的計(jì)劃。

4、有利于促進(jìn)非理性消費(fèi)，提高營(yíng)業(yè)額。使用POS機(jī)刷卡消費(fèi)，脫離了傳統(tǒng)的“一手錢一手貨”的交易范疇，淡化了消費(fèi)者“花錢”的概念，對(duì)一些非必要性的消費(fèi)控制也就松得多。因而，刷卡消費(fèi)可提高消費(fèi)者的消費(fèi)沖動(dòng)，對(duì)于提高商家的營(yíng)業(yè)額大有好處。

5、從根本上擺脫“找零、抹零”的困擾。大家都有這樣的體會(huì)：隨著經(jīng)濟(jì)的不斷增長(zhǎng)，人們手中的資金越來越多，現(xiàn)實(shí)交易中，百元大鈔十分常見，相反，大家對(duì)于幾角錢，甚至幾塊錢都不十分在乎，因而在一些零售企業(yè)出現(xiàn)了輔幣奇缺的現(xiàn)象，一些企業(yè)由于營(yíng)業(yè)額大，不堪“抹零”重負(fù)，因以商品代替現(xiàn)金找零而與顧客發(fā)生的爭(zhēng)執(zhí)時(shí)有發(fā)生。無奈只能以高價(jià)兌換1元以下面額的輔幣，給企業(yè)帶來了較大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。而采取非現(xiàn)金支付工具，小到角分，都能夠準(zhǔn)確計(jì)量、及時(shí)劃轉(zhuǎn)，從根本上解決了零鈔問題。

四、您的公司需要Pos機(jī)的九大理由：

1、便捷性：刷卡消費(fèi)了=為顧客提供便捷！

調(diào)查顯示，大部分的商家通過收受銀行卡支付可使銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)40%。因此，提供刷卡消費(fèi)可助您在最大程度上避免客戶的流失！

2、開放性：讓您的生意直接面向國(guó)內(nèi)銀行卡10億持有者及國(guó)際卡15億持有者。 3、安全性：無需儲(chǔ)存大量的現(xiàn)金在您的店鋪里；

4、省時(shí)省力：不必?fù)?dān)心無效支票，也不必?cái)y帶大量現(xiàn)金到銀行； 5、準(zhǔn)確性：可避免先進(jìn)操作中認(rèn)為錯(cuò)誤機(jī)盜竊的發(fā)生 6、消費(fèi)激勵(lì)：鼓勵(lì)現(xiàn)金短缺卻又想購(gòu)物的顧客進(jìn)行消費(fèi) 7、時(shí)效性：銷售記錄和客戶收據(jù)自動(dòng)列印 8、外觀性：提升店面形象，提高店鋪檔次

9、持續(xù)性：持卡消費(fèi)必將成為以后市場(chǎng)發(fā)展潮流，沒有pos機(jī)將被市場(chǎng)淘汰

五、話術(shù)：

1、POS機(jī)是什么？

銷售終端——POS機(jī)是一種多功能終端，把它安裝在信用卡的特約商戶和受理網(wǎng)點(diǎn)中與計(jì)算機(jī)聯(lián)成網(wǎng)路，就能實(shí)現(xiàn)電子資金自動(dòng)轉(zhuǎn)帳，它具有支援消費(fèi)、預(yù)授權(quán)、余額查詢和轉(zhuǎn)帳等功能，使用起來安全、快捷、可靠。

①有線POS機(jī)，通過電話線運(yùn)轉(zhuǎn)資料；、

②無線POS機(jī)，通過中國(guó)移動(dòng)公司的SIM卡里面的GPRS功能運(yùn)轉(zhuǎn)資料。

根據(jù)另種情況又可分為以下兩種：

1消費(fèi)POS，具有消費(fèi)、預(yù)授權(quán)、查詢止付名單等功能，主要用于特約商戶受理銀行卡消費(fèi)；

2轉(zhuǎn)帳POS，具有財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)帳和卡卡轉(zhuǎn)帳等功能，主要用于單位財(cái)務(wù)部門。

2、哪家銀行的？

POS機(jī)不屬于哪家銀行，是第三方支付公司，是和銀行還有銀聯(lián)合作的。

3、什么叫第三方？

第三方支付平臺(tái)是指與銀行銀聯(lián)（通常是多家銀行）簽約，并具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)提供的交易支付平臺(tái)。

4、第三方與銀行是什么關(guān)系？

我們與銀行屬于合作關(guān)系。

5、移動(dòng)、固定機(jī)器的區(qū)別在哪里？

移動(dòng)POS機(jī)裝的是移動(dòng)或者聯(lián)通的卡跟銀聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的，固定POS機(jī)就是用的網(wǎng)通的電話跟銀聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的

6、你們的機(jī)器有哪幾種？

我們有封頂機(jī)和點(diǎn)數(shù)機(jī)。封頂機(jī)器一般是0.78.%，35元封頂，基礎(chǔ)扣率是0.78，當(dāng)手續(xù)費(fèi)達(dá)到35元時(shí)手續(xù)費(fèi)封頂，刷100按0.785刷，刷到4000左右的時(shí)候35封頂，你刷1W,10W手續(xù)費(fèi)就封頂35元，封頂就是這個(gè)意思。我推薦你辦理一臺(tái)封頂機(jī)器一臺(tái)點(diǎn)數(shù)機(jī)，這樣搭配使用。未來的趨勢(shì)銀行發(fā)卡行對(duì)于封頂機(jī)器的風(fēng)控會(huì)越來越嚴(yán)格，封頂機(jī)器是沒有積分，點(diǎn)數(shù)機(jī)有積分，但是手續(xù)費(fèi)不封頂。

7、我憑什么相信你，你們的產(chǎn)品很安全

我們的POS機(jī)在銀行方面交了數(shù)額巨大的風(fēng)險(xiǎn)保證金，這樣首先保證后臺(tái)是絕對(duì)沒有問題的。還有就是每個(gè)經(jīng)銷商以及代理商都交了風(fēng)險(xiǎn)保證金，在銷售方面沒有任何的安全隱患。

8、什么是二清機(jī)?

二清，就是指的是二次清算。一般有銀聯(lián)，銀行，第三方支付公司直接對(duì)商戶的機(jī)子屬于一清，錢直接到商戶賬戶。二清，是指由POS機(jī)的商戶，在申請(qǐng)?jiān)鰴C(jī)，賣給你。你的錢由一清的商戶再給你做一次清算。二清的機(jī)子有風(fēng)險(xiǎn)。通俗點(diǎn)講，就是POS機(jī)的帳先清算到一個(gè)代理公帳上，然后再由第三方支付公司做第二次清算處理到個(gè)人賬號(hào)去。

9、需要提交什么材料，沒的資料能辦理嗎？

①營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本②稅務(wù)登記證副本③組織機(jī)構(gòu)程式碼證副本④銀行開戶許可證 （對(duì)公帳戶）⑤法人身份證⑥公章,法人章.

為了擴(kuò)大市場(chǎng)特給一些沒有證件的人群辦理POS機(jī)，所需資料身份證和銀行卡前后掃描件。我們后期給你PS以上沒有的證件，當(dāng)然價(jià)格肯定不一樣。但是封頂機(jī)不能這樣辦理，必須五證齊全。

10、可以當(dāng)天到賬嗎？

不可以。我們都是T+1到帳的，就是說今天刷，明天到賬。周末銀行休息，不到賬。

11、我的行業(yè)費(fèi)率能不能再低點(diǎn)

費(fèi)率是銀行定的，我們也沒有辦法。

12、你們的機(jī)器怎么這么的貴啊

我不敢說我們是同行業(yè)最低的，但我們絕對(duì)是合理的價(jià)位。

13、幾天下機(jī)？

正常情況下為3到7個(gè)工作日。

14、錢不能及時(shí)到賬，我怎么辦？

可以咨詢POS機(jī)的二十四小時(shí)免費(fèi)服務(wù)電話，報(bào)您的終端號(hào)公司會(huì)為您快速查詢，并作出合理解釋。

15、我怎么知道我名下的機(jī)子刷了多少呢？

我公司會(huì)為所有客戶機(jī)子做有編號(hào)，這個(gè)系統(tǒng)我公司是刪除不了的，分潤(rùn)的時(shí)候，你可以來公司當(dāng)面對(duì)賬，所以請(qǐng)您放心。

16、售后方面，貴公司有什么保障？

機(jī)子三年內(nèi)是免費(fèi)維修的，三年后有償維修。如果刷到黑卡，復(fù)制卡，以及明顯套現(xiàn)，機(jī)子被封，與公司沒有任何關(guān)系，解釋權(quán)也歸公司所有

電話銷售開場(chǎng)白的話術(shù)應(yīng)該怎么說啊

都是說 您好請(qǐng)問您是某某嗎？ 我是某某然后看你銷售的是什么在接著說

銷售技巧和話術(shù)客戶問價(jià)位應(yīng)該怎么說

銷售技巧是銷售能力的體現(xiàn)，也是一種工作的技能，銷售是人與人之間溝通的過程，宗旨是動(dòng)之以情，曉之以理，誘之以利。不同產(chǎn)品的銷售技巧不盡相同，只有在熟知各產(chǎn)品的相關(guān)資訊后才能游刃有余。

1

對(duì)癥下藥

由于男性和女性在生理、心理發(fā)展方面的差異，以及在家庭中所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)不同，在購(gòu)買和消費(fèi)心理方面有很大的差別。銷售人員需在不同年齡和性別上調(diào)查這些人對(duì)正在銷售的產(chǎn)品的購(gòu)買傾向等。

2

察言觀色

銷售人員的職業(yè)特殊性要求他們具有敏銳的觀察力，善于從消費(fèi)者的外表神態(tài)、言談舉止上揣摩各種消費(fèi)者的心理，正確判斷消費(fèi)者的來意和愛好，有針對(duì)性的進(jìn)行接待。包括個(gè)人的著裝、言談、舉止、職業(yè)年齡、性別等資訊。

3

形象魅力

1.熱情。銷售人員應(yīng)時(shí)刻保持熱情的狀態(tài)。對(duì)方會(huì)感受到你非常的親近和自然。彈藥適可而止，不能過分保持熱情，不然會(huì)適得其反，引起別人產(chǎn)生虛情假意的心態(tài)。

2.開朗。要保持坦率、直爽的性格，積極以這種心態(tài)去面對(duì)每個(gè)人。

3.溫和。表現(xiàn)為說話和藹可親，舉止大方自然，溫文爾雅。這樣會(huì)讓人覺得你是一個(gè)易于接觸的人。

4.堅(jiān)毅。性格的意志特征之一。業(yè)務(wù)活動(dòng)的任務(wù)是復(fù)雜的，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動(dòng)目標(biāo)總是與克服困難相伴隨，所以，業(yè)務(wù)人員必須具備堅(jiān)毅的性格。只有意志堅(jiān)定，有毅力，才能找到克服困難的辦法，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的預(yù)期目標(biāo)。

5.忍耐。一個(gè)字“忍”，對(duì)于銷售人員來說很重要，要做一位可以經(jīng)得起謾罵的“忍者神龜”。

6.幽默。幽默感可以拉近你和顧客的距離，讓他們可以很隨和的與自己達(dá)成共鳴，同時(shí)，從你身上獲得了快樂和微笑。

五條金律

第一：在不能了解客戶的真實(shí)問題時(shí)，盡量讓客戶說話

多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問底的精神，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷，多提提問題，了解客戶的真實(shí)需求。

第二：同意客戶的感受

當(dāng)客戶說完后，不要直接回答問題，要感性回避，比如說：“我感到您...”這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個(gè)起跑線上。

第三：把握關(guān)鍵問題，讓客戶具體闡述

“復(fù)述”一下客戶的具體異議，詳細(xì)了解客戶需求，讓客戶在關(guān)鍵問題處盡量詳細(xì)的說明原因。

第四：確認(rèn)客戶問題，并且重復(fù)回答客戶疑問

你要做的是重復(fù)你所聽到的話，這個(gè)叫做先跟，了解并且跟從客戶和自己相互認(rèn)同的部分，這個(gè)是最終成交的通道，因?yàn)檫@樣做可以了解你的客戶是否知道你的產(chǎn)品的益處，這為你引導(dǎo)客戶走向最后的成功奠定基礎(chǔ)。

第五：讓客戶了解自己異議背后的真正動(dòng)機(jī)

當(dāng)客戶看到了背后的動(dòng)機(jī)，銷售就可以從此處入手，想到并且說出客戶需要的價(jià)值，那么彼此之間的隔閡就會(huì)消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系。

電話賣房銷售該怎么說

一、直截了當(dāng)開場(chǎng)法

銷售員：你好，朱小姐/先生嗎？我是某某公司的置業(yè)顧問李明，打擾你工作/休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場(chǎng)調(diào)研，能否請(qǐng)您幫個(gè)忙呢？

顧客朱：沒關(guān)系，是什么事情？ ——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上介面：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支援。然后，銷售員要主動(dòng)結(jié)束通話電話！

當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時(shí)后來電話的……）

市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容是，您對(duì)**樓盤有什么樣的看法？

二、同類借故開場(chǎng)法

如：銷售員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問李明，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎？

顧客朱：可以，什么事情？ ——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上介面：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動(dòng)結(jié)束通話電話！

當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時(shí)后來電話的……）

銷售員：我們?cè)谕ㄖ莸貐^(qū)有一個(gè)非常優(yōu)質(zhì)的樓盤，**，價(jià)格低，品質(zhì)高，你有興趣了解一下嗎？

三、借他人引薦開場(chǎng)法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的置業(yè)顧問李明，您的好友**是我們公司的使用者，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。

顧客朱：王華？我怎么沒有聽說過呢？

銷售員：是嗎?真不好意思，估計(jì)我撥錯(cuò)號(hào)碼了，我們的樓盤非常的優(yōu)秀，你有興趣了解一下嗎

顧客朱：你說說。

銷售員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……

四、自報(bào)家門開場(chǎng)法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問李明。不過，這可是一個(gè)推銷電話，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧！

顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了！（顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。 若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）

銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。

顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽。

銷售員：是這樣的，最近我們公司的在北京通州區(qū)開發(fā)了一個(gè)**樓盤，證件齊全，均價(jià)2萬元，特別便宜，.........

五、故作熟悉開場(chǎng)法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎？

顧客朱：還好，你是？！

銷售員：是這樣的，我們公司主要是銷售**樓盤，您在半年前給我們打過咨詢電話來了解。這次打電話給您，就是說新的樓號(hào)推出了，樓層特合適，價(jià)格也不高，均價(jià)才2萬元。

顧客朱：你打錯(cuò)了吧，我沒有打過電話。

銷售員：不會(huì)吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯(cuò)了。真不好意，能冒昧問下有興趣了解一下**樓盤嗎

顧客朱：………

六、制造憂慮開場(chǎng)法

銷售員：您好，請(qǐng)問是朱小姐/先生嗎？

顧客朱：是的，什么事？

銷售員：我是某公司的顧問李明，我打電話給您的原因不少客戶都在搶購(gòu)我們的樓盤，我們答應(yīng)過原來的客戶一定要把開盤資訊通知到，現(xiàn)在是***號(hào)樓推出，價(jià)格**元，

顧客朱：我沒有咨詢過啊

銷售員要趕快介面：奧，那一定是我原來的同事留的資料。請(qǐng)問您對(duì)這個(gè)樓盤感興趣嗎

讓顧客在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)電話銷售員感興趣，對(duì)談話內(nèi)容感興趣，在交談中能夠很快進(jìn)入關(guān)鍵，而不是很快結(jié)束通話電話，使你無法介入主題。

讓客戶能夠交談下去，還是因?yàn)槟阏f的資訊對(duì)他有好處，只要你能夠把對(duì)他的好處說清楚，他的注意力就會(huì)轉(zhuǎn)向自身。

作為銷售顧問，給客戶拜年的話術(shù)應(yīng)該怎么說

答復(fù)：在銷售過程中如何應(yīng)用情感營(yíng)銷的方式？

著重歸納總結(jié)以下幾點(diǎn)：

第一、在銷售過程中以結(jié)合營(yíng)銷策略的方式和方法，對(duì)于手頭的客戶資源，以把握重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，以切實(shí)為客戶認(rèn)真的處理好各相關(guān)的問題和提出的相關(guān)要求。

第二、在銷售過程中以客戶為中心的思想論點(diǎn)，說得好‘顧客就是上帝’以盡全力為客戶著想，或?qū)蛻粽務(wù)撚幸饬x而有意思的話題，以結(jié)合產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和需求，讓客戶興趣之中接受產(chǎn)品的訂單需要，以傾力為客戶量身定制產(chǎn)品的營(yíng)銷策略方案，為客戶提供更方便、更快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第三、在銷售過程中以銷售員的‘熱情與執(zhí)著’，‘熱忱與服務(wù)’來提升產(chǎn)品的品質(zhì)和品味，以銷售員遵守職業(yè)道德為準(zhǔn)則，以樹立銷售員工的專業(yè)素質(zhì)和形象，以全力為產(chǎn)品的質(zhì)量保障以及售后服務(wù)承諾保駕護(hù)航。

第四、在銷售過程中為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品定位服務(wù)，以追求卓越的高品質(zhì)和優(yōu)良的信譽(yù)度，以全心全力為客戶打造新概念營(yíng)銷模式，以客戶信賴的合作品牌，為客戶提 *** 品的讓渡附加價(jià)值和增值服務(wù)。

第五、在銷售過程中以真誠(chéng)和友善來對(duì)待客戶，以全心全意為客戶接納或處理相關(guān)問題和訴求，以真心實(shí)意來培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度和信任度，以客戶的產(chǎn)品需求為出發(fā)點(diǎn)，以產(chǎn)品的價(jià)值共同創(chuàng)造財(cái)富的人生。

第六、作為產(chǎn)品與客戶之間，進(jìn)一步維穩(wěn)客戶的關(guān)系和產(chǎn)品的品質(zhì)服務(wù)，以利用客戶的資源和渠道來拓寬人力資源關(guān)系和人脈關(guān)系，以共同打造贏商的友好環(huán)境而打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

謝謝！

新車應(yīng)該怎么合理的磨合

過去因?yàn)楣に嚶浜蟮脑颍嚵悴考庸す畋容^大，配合精度不夠，因此裝配后需要磨合期（約需數(shù)千公里），現(xiàn)代汽車制造工藝已經(jīng)非常先進(jìn)，零件加工精度很高，而且出廠前已經(jīng)經(jīng)過冷磨合，因此新車不再需要所謂磨合期，一般低速（不大于60公里）跑幾十公里就可以全負(fù)荷工作，也就是可以直接上高速跑高速或者跑山路，而且還能及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問題以利處理。

csdn應(yīng)該怎么合理的使用

csdn對(duì)于程式設(shè)計(jì)師來說是一個(gè)不錯(cuò)的學(xué)習(xí)平臺(tái)，我主要是要它里面的部落格來記載我學(xué)習(xí)和工作中遇到問題！下載資源是需要積分的，積分可以靠平時(shí)替別人解答問題來積累，還有這個(gè)平臺(tái)是一個(gè)學(xué)習(xí)平臺(tái)而不是專門為人解決BUG的平臺(tái)！開啟CSDN首頁(yè)，可以看到很多最新技術(shù)的前沿資訊，一般有問題要求助，都是到論壇，對(duì)你的建議是，自己到首頁(yè)慢慢去摸索，找自己感興趣的模組，然后把頁(yè)面收藏起來，以后直接進(jìn)去就好了

保險(xiǎn)的話術(shù)該怎么說？

X先生您好，這里是中國(guó)平安客戶專員，我姓聶，叫聶志君，我的工號(hào)是951520。您之前參加過我們的一個(gè)品牌調(diào)研，送您的免費(fèi)險(xiǎn)已經(jīng)通過簡(jiǎn)訊激活了。這邊呢還有個(gè)好訊息告訴您，總部針對(duì)之前熱心參與調(diào)研的客戶特別推出了一個(gè)省小錢得保障計(jì)劃，我簡(jiǎn)單的跟您說一下，您做個(gè)了解好吧？

這份保障您只需要每個(gè)月固定給自己或者家人省點(diǎn)零花錢，省夠8年，就可以享受平安提供的長(zhǎng)達(dá)15年高額意外保障和服務(wù)。在此期間不管大到地震、洪水。小到不經(jīng)意的燒傷、燙傷，只要是由意外造成的傷害都可以到平安申請(qǐng)最高40萬基本賠付。如果是乘坐公共交通工具出險(xiǎn)的話我們是雙倍賠付，最高80萬元。無論理賠多少次，只要基本保額沒有賠滿，滿期后這個(gè)保費(fèi)還是一分不少的全部返還給您，不僅如此，還會(huì)多返回所交保費(fèi)的百分之5。

簡(jiǎn)單的說我們這款保障是有賠、有返，還有增值，一舉三得。那我們公司這邊規(guī)定只能是中、農(nóng)、工、郵、建、交通、招商這7大銀行的客戶才能申請(qǐng)加入。那請(qǐng)問您平時(shí)喜歡去哪家銀行辦理業(yè)務(wù)呢？

好的。這份保障是平安壽險(xiǎn)理財(cái)中心專屬的一個(gè)計(jì)劃。我們只需通過這個(gè)受保監(jiān)會(huì)監(jiān)督的錄音電話，線上給您登記個(gè)人基本資料，辦理投保的手續(xù)就可以了。

您看您這邊是需要。月交390，基本保額20萬，還是月交488，基本保額25萬的呢？

辦理成功后，我們有專門的快遞人員給您上門配送保單，是送到您家里方便還是公司方便呢？ 地址是？

您的全名是X對(duì)吧？

好的，這邊看您的生日是X，為了確保是您本人也方便日后理賠，請(qǐng)?zhí)峁┮幌履纳矸葑C號(hào)碼，是51開頭的嗎？

受益人預(yù)設(shè)為法定可以吧？

先生，那保單不保的部分也給您說明一下好吧？主要是包括服用、吸食毒品、酒后駕駛、故意犯罪等11項(xiàng)。您在收到保單時(shí)要仔細(xì)閱讀條款和免責(zé)部分，沒問題的話，在回執(zhí)單上簽個(gè)名字就可以了。

保費(fèi)的繳納呢是通過銀行轉(zhuǎn)賬，跟您平時(shí)交水電費(fèi)一樣的。您看您就是用X 銀行來參加這個(gè)計(jì)劃可以吧！我們會(huì)將您的繳費(fèi)帳戶列印在保單上，作為您以后交保費(fèi)和滿期返還保費(fèi)的個(gè)人帳戶。那請(qǐng)您報(bào)一下您的X行的卡號(hào)，是XX開頭嗎？好的，您報(bào)一下帳號(hào)，我們這邊幫您提交到銀行稽核通過。

按照公司規(guī)定首期是交3個(gè)月的保費(fèi)，針對(duì)X銀行的客戶，我們會(huì)有專門快遞人員上門為您提供POSE機(jī)刷卡繳費(fèi)服務(wù)，您到時(shí)候準(zhǔn)備一張有銀聯(lián)標(biāo)志的銀行卡，卡內(nèi)須有足夠余額，在簽收保單后直接刷取前3個(gè)月的保費(fèi)就可以了。第二個(gè)月和第三個(gè)月不用繳。您簽字授權(quán)以后，我們從第4個(gè)月開始每月從您提供的X銀行帳戶內(nèi)代扣X元續(xù)期保費(fèi)就可以了；好嗎？

好的先生，再跟您確認(rèn)一下：您本人同意參加的是倍保如意兩全意外保險(xiǎn)，續(xù)費(fèi)8年，保15年，基本保額X萬，雙倍保額X萬，每月交X元的保費(fèi)對(duì)嗎？

好的，保險(xiǎn)合同在公司同意承保以及確定收取您的保費(fèi)后開始生效，具體生效日合同上會(huì)寫明。另外提醒您一下：這是一個(gè)滿期返還險(xiǎn)，中途退保有一定損失。自您簽收本保險(xiǎn)合同次日起，有10天的猶豫期。今后如果您有關(guān)于保險(xiǎn)的任何需要和服務(wù)，都可以直接撥打我們的服務(wù)熱線，會(huì)有專人為您服務(wù)。我的共號(hào)是951520，我姓聶如需服務(wù)人員上門理賠。在電話中說明一下就可以了。那您看先生對(duì)于這個(gè)計(jì)劃還有什么不清楚的地方嗎？

好的，為了保障您的權(quán)益本次通話是有錄音的，明天我們主管會(huì)給您來電回訪，您對(duì)我的服務(wù)有任何意見和建議也可以及時(shí)提出，請(qǐng)您注意接聽95511的來電。祝您全家幸福平安，再見！

工資不高，該怎么合理的理財(cái)？

適合做一些線上平臺(tái)的理財(cái)，但是一定要選一些相對(duì)可靠的平臺(tái)，比如陸金所之類的。

或者定存銀行，每月強(qiáng)制留出一點(diǎn)存銀行，長(zhǎng)期累積下來也是不小的一筆財(cái)富。

intel用中文該怎么說？AMD用中文又該怎么說？

intel－英特爾，AMD－Advanced Micro Devices 超威半導(dǎo)體

銷售的技巧是銷售人員必須要掌握的，以下是我整理的藥品電話銷售話術(shù)，歡迎參考閱讀！

一、放風(fēng)箏

這是針對(duì)反應(yīng)平淡的患者采用的方法，不能放棄跟蹤是原則。因?yàn)檫@類患者還沒有引起他們的興趣點(diǎn)，在溝通的過程中沒有發(fā)現(xiàn)。放風(fēng)箏就是一種很好的方法。什么是放風(fēng)箏呢？首先就是要做好長(zhǎng)期跟蹤的準(zhǔn)備，同時(shí)，要掌握一個(gè)度，追的太緊，患者易產(chǎn)生極端，甚至不采取我們的治療了，這就有可能流失；如果追的太松，如果其它廠家介入，也有可能流失。因此，這個(gè)過程就像放風(fēng)箏，拉的太緊，它飛不高；線放的太長(zhǎng)，收線就慢。因此，要適度跟蹤患者。

二、換位

換位有兩層意思，一是與患者換位，要站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問題，設(shè)身處地的為患者考慮，進(jìn)而把握患者的心理，尋求有效的對(duì)策。你只有站在對(duì)方的立場(chǎng)，你才能感受到患者真正需要的是什么？只有了解了患者的需求，你才能有的放矢，抓住要點(diǎn)。二是人員換位，也就是說在和患者溝通的過程中，如果發(fā)現(xiàn)患者不能下定決心購(gòu)買，就可以借助專家的力量，因?yàn)閷＜揖哂幸欢ǖ臋?quán)威性，讓專家給患者溝通一次，促使其產(chǎn)生信任，下定決心進(jìn)行治療。

三、表與里

表與里就是學(xué)會(huì)由表及里，從表面現(xiàn)象看到內(nèi)在實(shí)質(zhì)，學(xué)會(huì)分簡(jiǎn)敏析問題，找出患者真正關(guān)心的內(nèi)在問題。多問幾個(gè)為什么，不能被表面現(xiàn)象所迷惑，找到患者真正的需求，滿足他們的需求，實(shí)際也就達(dá)到了我們的目的。

四、留想滾腔頭

在溝通的過程中，如果出現(xiàn)患者有抵觸情緒而不能進(jìn)一步向既定目標(biāo)邁進(jìn)，就要立即結(jié)束那些患者不感興趣的話題。但這并不是我們的目的，要給患者留下一些想頭。比如可以告訴他們一個(gè)小偏方，你為他著想，給他好處，他總不能不接受吧！這樣就可以為下一次溝通留下話題，使你與患者的聯(lián)系不會(huì)間斷。

銷售話術(shù)一

細(xì)心詢問顧客的需求，語氣要平緩，耐心聆聽，然后合理地向顧客介紹藥品。當(dāng)顧客買不到所需指定藥品時(shí)，應(yīng)及時(shí)向顧客致歉，并給予建議。其話術(shù)為：“對(duì)不起！現(xiàn)在正好缺貨。讓您白跑一趟。您要不要先買別的牌子試一試？”“請(qǐng)您留下您的電話和姓名，等新貨攔備枝到時(shí)我們馬上通知您。”

在收銀臺(tái)的左手邊布置關(guān)聯(lián)商品，如漱口水、Vc泡騰片、小兒喂藥器等，根據(jù)顧客已經(jīng)購(gòu)買的產(chǎn)品可以了解到顧客已有的需求，此時(shí)有針對(duì)性的向顧客推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品更容易成功。

藥品關(guān)聯(lián)銷售組合及話術(shù)：漱口水和牙痛治療藥物關(guān)聯(lián)時(shí)強(qiáng)調(diào)能夠輔助緩解牙痛。口腔潰瘍治療藥物關(guān)聯(lián)時(shí)強(qiáng)調(diào)能夠消毒潰瘍創(chuàng)面。便秘治療藥物關(guān)聯(lián)時(shí)強(qiáng)調(diào)能夠消除口腔異味等。

在顧客的右手邊布置便利商品和應(yīng)季商品，先導(dǎo)購(gòu)過自己左手邊的關(guān)聯(lián)商品之后還要提示顧客看看右手邊的便利品和應(yīng)季品是否有需求。

在薦藥的同時(shí)適當(dāng)加一句促銷語，再配合在收銀臺(tái)上或附近柜臺(tái)、貨架上陳列堆頭、附POP提示，讓顧客能夠看到、聽到、想到，最終心動(dòng)變成行動(dòng)，可以增加客單價(jià)、保障促銷活動(dòng)效果，進(jìn)一步提高藥店的銷售業(yè)績(jī)、維護(hù)藥店品牌形象。

銷售話術(shù)二

一、熟悉藥品

了解藥品。藥店的所有藥品營(yíng)業(yè)員都要熟悉熟知。要熟知每一種藥品的功效，熟悉同類型藥品的哪一個(gè)品種的利潤(rùn)比較大。爭(zhēng)取給顧客推薦適合他的藥品的同時(shí)，也給藥店帶來利潤(rùn)。了解顧客需求。顧客進(jìn)藥店，一般都是有需要購(gòu)買藥品，很少有閑著沒事逛藥店的。所以營(yíng)業(yè)員要迅速了解顧客的需求，向顧客推薦適合的藥品。

二、 服務(wù)方法

1、微笑服務(wù)。顧客進(jìn)店，要微笑。張口就是：你好。稱呼是：阿姨，大爺，大媽，姑娘等迅速消除與顧客隔閡的稱呼。放松的心情和舒適的感覺，有利于銷售的達(dá)成。

2、仔細(xì)詢問。進(jìn)藥店的有一部分顧客是小病，營(yíng)業(yè)員就要做到小病推薦有效藥品。你詢問的仔細(xì)，給顧客的藥品精準(zhǔn)。顧客吃了之后有效，會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任感和安全感，下次還會(huì)去你的藥房購(gòu)買。

3、耐心觀察。當(dāng)介紹藥品的時(shí)候，要看顧客是不是對(duì)藥品有興趣。不能以貌取人，爭(zhēng)取耐心細(xì)心的推薦給顧客最適合的藥品。

銷售話術(shù)三

我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說，該達(dá)到的銷售目的沒有達(dá)到。比如：我要給一個(gè)自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話，我的目的就是電話交流讓對(duì)方更加了解我的產(chǎn)品，有機(jī)會(huì)購(gòu)買我的產(chǎn)品。

有了這個(gè)目的，我就會(huì)設(shè)計(jì)出簡(jiǎn)明的產(chǎn)品介紹語言，然后根據(jù)對(duì)方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格。終給對(duì)方留下一個(gè)深刻的印象，以便達(dá)成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營(yíng)銷一定要目的明確。

電話銷售人員打過電話后，一定要做登記，并做以總結(jié)，把客戶分成類，甲類是有希望成交的，要短的時(shí)間內(nèi)做電話回訪，爭(zhēng)取達(dá)成協(xié)議，乙類，是可爭(zhēng)取的，要不間斷的跟進(jìn)。還要敢于讓客戶下單，比如：某某經(jīng)理，經(jīng)過幾次溝通，我已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了五件產(chǎn)品，希望今天就能給你發(fā)貨，希望你盡快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。

有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時(shí)，電話一通，就開始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對(duì)方說你打錯(cuò)了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯(cuò)，把客戶的職務(wù)搞錯(cuò)，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯(cuò)，這些錯(cuò)誤讓你還沒有開始銷售時(shí)就已經(jīng)降低了誠(chéng)信度，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)丟掉客戶。因此，我們每一個(gè)銷售員，不要認(rèn)為打電話是很簡(jiǎn)單的一件事，在電話營(yíng)銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購(gòu)決定權(quán)的。

藥品銷售技巧

一、處理時(shí)機(jī)。選擇好時(shí)機(jī)能促使銷售活動(dòng)順利進(jìn)行。

1、立即答復(fù)。藥店?duì)I業(yè)員對(duì)顧客的偏見、價(jià)格上的反對(duì)、對(duì)藥品不太了解以及由于對(duì)信息的需求而產(chǎn)生的反對(duì)意見要立即作出答復(fù)。因?yàn)槌诌@幾種反對(duì)意見的顧客都有一種想進(jìn)一步了解藥品的欲望，如果不及時(shí)滿足顧客的這種需要、堅(jiān)定他對(duì)藥品的信心，顧客就很有可能放棄對(duì)藥品的了解興趣，從而遠(yuǎn)離銷售活動(dòng)。所以，藥店?duì)I業(yè)員要抓住時(shí)機(jī)，爭(zhēng)取銷售成功。

2、提前回答。如果是顧客先提出的某些反對(duì)意見，藥店?duì)I業(yè)員往往要花費(fèi)很多的心思和口舌才能糾正其看法，弊大于利。為了避免這類問題的產(chǎn)生，藥店?duì)I業(yè)員就要搶在顧客前面把他有可能提出的某些客觀問題指出來，然后采取自問自答的方式，主動(dòng)消除顧客的疑義。

3、延后回答。對(duì)借口、自我表現(xiàn)和惡意反對(duì)等反對(duì)意見，藥店?duì)I業(yè)員不要立即給予解釋，因?yàn)檫@三種狀態(tài)下的顧客，在心理上和藥店?duì)I業(yè)員是處于對(duì)立狀態(tài)的，如果貿(mào)然與顧客討論反對(duì)意見的正確與否，只會(huì)加劇這種對(duì)立。

二、說服技巧。

根據(jù)不同顧客的反對(duì)意見，藥店?duì)I業(yè)員應(yīng)選擇相應(yīng)的.處理方式，并加以解釋和說明。在說服過程中，藥店?duì)I業(yè)員絕對(duì)不能把顧客的異議轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)銷售有影響的負(fù)面效應(yīng)，失掉銷售時(shí)機(jī)。

1、先發(fā)制人法。在銷售過程中，如果藥店?duì)I業(yè)員感到顧客可能要提出某些反對(duì)意見時(shí)，最好的辦法就是自己先把它指出來，然后采取自問自答的方式，主動(dòng)消除顧客的疑義。這樣不僅會(huì)避免顧客反對(duì)意見的產(chǎn)生，同時(shí)藥店?duì)I業(yè)員坦率地提出藥品存在的某些不足還能給顧客一種誠(chéng)實(shí)、可靠的印象，從而贏得顧客的信任。但是，藥店?duì)I業(yè)員千萬不要給自己下絆腳石，要記住：在主動(dòng)提出藥品不足之處的同時(shí)，也要給顧客一個(gè)合理的、圓滿的解釋。

例如："您可能認(rèn)為它的價(jià)格貴了一點(diǎn)，但這種藥是同類型里最便宜的了。"、"您現(xiàn)在可能在考慮是否有副作用，不必?fù)?dān)心，副作用的影響微乎其微。"

2、自食其果法。對(duì)壓價(jià)的顧客，可以采用這種方法。例如，某顧客："你們的制度為什么那么死，不如別的商家靈活，你們能賣出去嗎?"此時(shí)，藥店?duì)I業(yè)員要用肯定的語氣回答："因?yàn)椤痢了幤肥峭ㄟ^質(zhì)量創(chuàng)建品牌，而不是通過銷量創(chuàng)建品牌，藥店一直認(rèn)為沒有一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹⒎€(wěn)定的制度是不能制造出好的產(chǎn)品來的，也不能對(duì)顧客負(fù)責(zé)。您說呢?".

顧客對(duì)藥品提出的缺點(diǎn)成為他購(gòu)買藥品的理由，這就是自食其果法。

3、攤牌法。當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員和顧客在互相不能說服對(duì)方的情況下(如顧客始終處于兩難境地)，藥店?duì)I業(yè)員要掌握主動(dòng)，可以采用反問的方式以表明自己的誠(chéng)意，借此來答復(fù)顧客的反對(duì)意見，這樣不僅可以獲得顧客的好感，削弱反對(duì)程度，還可以使顧客不會(huì)再糾纏這個(gè)問題。

例如，顧客一再詢問："我用這種藥品真的有那么有效嗎?"藥店?duì)I業(yè)員可以笑著回答："您說吧，我要怎么才能說服您呢?"或"那您覺得呢?".

4、歸納合并法。把顧客的幾種反對(duì)意見歸納起來成為一個(gè)，并作出圓滿的答復(fù)，不僅會(huì)使顧客敬佩藥店?duì)I業(yè)員的專業(yè)知識(shí)和能力，還會(huì)削弱意見產(chǎn)生的影響，從而使銷售活動(dòng)順利進(jìn)行。

5、認(rèn)同法。對(duì)顧客的偏見要認(rèn)同。對(duì)開口就拒絕的顧客，藥店?duì)I業(yè)員不要?dú)怵H，更不必與顧客爭(zhēng)辯，如果強(qiáng)行讓顧客接受自己的觀點(diǎn)，只會(huì)增加對(duì)立感，造成銷售失敗。正確的做法是要采用詢問的方式找出導(dǎo)致偏見的種種原因，然后用"是，……但是……"的方法先表示同意，再委婉地用事實(shí)、數(shù)據(jù)消除顧客的偏見，改變其看法。

6、比喻法。對(duì)藥品不太了解的顧客，藥店?duì)I業(yè)員需要做進(jìn)一步的解釋。可以通過介紹事實(shí)或比喻，以及使用實(shí)際展示等(如贈(zèng)閱宣傳資料)較生動(dòng)的方式使問題容易理解，消除顧客的疑慮。

比喻能化抽象為具體，能把深?yuàn)W的道理，變?yōu)橐话愕氖聦?shí)，特別有利于顧客的理解。

7、同意法。有保留地同意顧客的意見。對(duì)自我表現(xiàn)和故意表示反對(duì)的顧客，藥店?duì)I業(yè)員不必與他們討論自以為是的看法，但為了不忽視顧客，藥店?duì)I業(yè)員還要在言語上附和以求得一個(gè)穩(wěn)定的銷售環(huán)境，從而避免了雙方在枝節(jié)上的討論、解釋和無謂的爭(zhēng)辯。在保證顧客不會(huì)做出強(qiáng)烈反對(duì)的情況下，藥店?duì)I業(yè)員可以主動(dòng)的推進(jìn)銷售進(jìn)程，在藥品的介紹中，自行消除這種反對(duì)意見。

例如："對(duì)，說的對(duì)極了，您似乎對(duì)這個(gè)問題很在行。我們還是來看看藥品的原料吧!"、"您真會(huì)開玩笑，這個(gè)藥品與眾不同的地方是……"或"對(duì)，您了解得真是太透徹了!"(然后再恰到好處的運(yùn)用其他銷售技巧和手段)。

請(qǐng)記住：只要滿足這類顧客的虛榮心，就可以很好的抓住其購(gòu)買心理。

8、截?cái)嗪舐贩āＳ行╊櫩蜔嵝牡靥暨x了一陣藥品之后，突然找借口說不要了，這對(duì)藥店?duì)I業(yè)員來說無疑是個(gè)打擊。那么該如何來處理這類型的事情呢?是激憤?還是早早鳴金收兵，隨其自便?優(yōu)秀的藥店?duì)I業(yè)員總是想辦法讓顧客重新"回心轉(zhuǎn)意".

顧客對(duì)藥品提出反對(duì)意見是銷售活動(dòng)中的一種常見現(xiàn)象，它既是成交的障礙，又是顧客有購(gòu)買意向的征兆。如果顧客沒有購(gòu)買的興趣和動(dòng)機(jī)，也就不必在藥品上多費(fèi)心思和口舌了。實(shí)際上顧客的反對(duì)意見使他參與到了銷售活動(dòng)中來，說明他期望與藥店?duì)I業(yè)員溝通信息。

為把反對(duì)意見轉(zhuǎn)化為有利于銷售的行為，藥店?duì)I業(yè)員要抓住機(jī)會(huì)，探究顧客反對(duì)意見的原因，了解隱藏在顧客背后的真實(shí)動(dòng)機(jī)，只有這樣，才能有的放矢地處理好反對(duì)意見，做出合理的藥品解釋以滿足顧客的要求，從而達(dá)到建立信任、促進(jìn)成交的目的。

都說“顧客是上帝”，在服裝銷售過程中我們一定要服務(wù)好顧客，對(duì)顧客提出的問題我們必須合理應(yīng)答，但是往往有時(shí)候顧客提出的問題，我們的服裝導(dǎo)購(gòu)真的很難回答，面對(duì)這樣的問題出現(xiàn)我們的服裝導(dǎo)購(gòu)如何應(yīng)對(duì)呢？今天小編就來分享服裝銷售過程中的各種尷尬場(chǎng)景經(jīng)典話術(shù)，供大家參考。

問題一：當(dāng)我們對(duì)客人笑臉相迎，顧客沒有反應(yīng)該怎么辦？

很多時(shí)候，我們?cè)谟涌腿诉M(jìn)來時(shí)，她們對(duì)我們的：歡迎光臨！沒有太大的反應(yīng)。甚至看都不看我們一眼。很多人在進(jìn)入一個(gè)陌生的賣場(chǎng)時(shí)，是不愿意多說話的，生怕被導(dǎo)購(gòu)纏住。我們要了解客人的這個(gè)普遍心理，選擇好位置，在最佳時(shí)機(jī)接近客人。很多導(dǎo)購(gòu)在受到冷遇后，臉上立刻就掛不住了。原有的笑容即刻消失，表情變的很僵硬。

如何解決：認(rèn)識(shí)這種心態(tài)，順從客人意愿，減緩客人壓力，以真誠(chéng)的口吻引導(dǎo)客人認(rèn)識(shí)我們的服裝，引起她們的興趣，便是向成功邁出的第一步。

問題二：建議客人試穿，但是對(duì)方不愿意，怎么辦？

這樣的客人是嫌脫衣穿衣太麻煩，怕穿出來不合適，怕試穿后不買不好意思。或者根本不接受你的建議，要不就是根本沒有看上我們的產(chǎn)品。很多是因?yàn)槲覀儗?dǎo)購(gòu)自己對(duì)產(chǎn)品沒有底氣，表現(xiàn)的不專業(yè)，推銷的不自信，直接影響著顧客對(duì)這款服裝的興趣。

如何解決：不要過早地提出你的建議，讓客人有一種強(qiáng)加予她的感覺，把握好最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，真誠(chéng)地提出你的意見，巧妙地運(yùn)用肢體和動(dòng)作相結(jié)合，鼓勵(lì)客人大膽地嘗試。堅(jiān)持但是不盲目堅(jiān)持你的觀點(diǎn)，在客人對(duì)款式提出異議時(shí)，要見風(fēng)使舵，見機(jī)行事。

問題三：聽完你的建議，客人沒有反應(yīng)，轉(zhuǎn)身走人，該怎么辦？

這樣的事情幾乎天天在我們的身邊發(fā)生著，但是有沒有人去認(rèn)真總結(jié)過呢？有的是因?yàn)橄爰庇谧龀蛇@單生意，在客人面前喋喋不休，這個(gè)合適你，那個(gè)也合適你，讓對(duì)方非常的反感，為了不使自己被忽悠，又不駁導(dǎo)購(gòu)的面子，所以一言不發(fā)地就轉(zhuǎn)身走人。也有的對(duì)導(dǎo)購(gòu)的言語.觀點(diǎn)，不適應(yīng)，不接受，對(duì)自己的需求還沒有個(gè)大致的了解，就盲目地開始介紹。你清楚她想要什么嗎？

如何解決：只要客人的腳還沒有邁出門店，就猜手畝要上前做工作，一是出于禮貌的相送，二是可以真誠(chéng)地問客人：是不是我哪里讓你不滿意了，我是非常希望為你做服務(wù)的，可能是我太重視您這位客人了，剛才的言語可能不當(dāng)，但是如果您有意見，希望您能無私地告訴我，以便我今后改正。語言要簡(jiǎn)潔，態(tài)度要誠(chéng)懇，不卑不亢。

問題四：接受了你的建議，但是客人要找借口離開，該怎么辦？

顧客試穿后，反復(fù)地照鏡子，表現(xiàn)的很滿意，但是當(dāng)她脫下來以后，又時(shí)常表現(xiàn)的很猶豫。總是說什么：薯拿找朋友看看再買；我去取錢再買；等我老公看看再說；我再逛逛其它店，沒有合適的我再來。。。諸如此類的話來搪塞我們的導(dǎo)購(gòu)。如果這個(gè)時(shí)候，你對(duì)她說：“那好吧，歡迎你們商量好了再來”。這樣的話，你就真穗森的上當(dāng)了。這樣的客人回頭的幾率不是沒有，而是微乎其微了。

如何解決：找到客人不想立即購(gòu)買的原因，對(duì)癥下藥，給對(duì)方施加輕微的壓力或者是誘惑，比如：這是最后一件；優(yōu)惠活動(dòng)馬上就結(jié)束；禮品還有最后幾個(gè)；一旦表現(xiàn)出有購(gòu)買的意愿，立即帶到吧臺(tái)，大聲地喊收銀員買單，同時(shí)迅速打包。客人堅(jiān)持要走，也要給足對(duì)方面子，并強(qiáng)調(diào)如回頭，我依然會(huì)熱情地為你服務(wù)。

問題五：客人不希望導(dǎo)購(gòu)跟著她，該怎么辦？

在日常生活中我們同樣也是個(gè)消費(fèi)者，都有著在超市購(gòu)物的經(jīng)歷。但凡是開架式的賣場(chǎng)，我們都不希望一進(jìn)來就有個(gè)人在后面緊跟著你，嘴巴不停地推介她想推介的產(chǎn)品。感到煩心惱火不說，還象在防小偷似的，感覺很是不爽。如果不了解客人的這種心態(tài)，那么你得到的只有：我隨便看看，你別跟著我這類的話。或者干脆不理你。

如何解決：在男裝賣場(chǎng)一般的跟客距離是要求保持2米，但是我們女裝賣場(chǎng)普遍較小，較擁擠，如果按照男裝的距離來要求的話，顯然是不現(xiàn)實(shí)的。保持1-1.5的樣子還是可行的。如果跟的太近，會(huì)給對(duì)方形成一定的壓力。在瞅準(zhǔn)了時(shí)機(jī)后，再上前為她做服務(wù)。

問題六：客人自己滿意，但是一旁的伙伴不買帳，該怎么辦？

我們的客人在逛街的時(shí)候，都喜歡和自己的密友，同事，姐妹，家人一起。為什么呢？因?yàn)樗齻兌碱I(lǐng)教過各路導(dǎo)購(gòu)的厲害，在她們一會(huì)天上，一會(huì)地上的推介中，搞不清楚什么是真，什么是假了。往往買了不合適，不喜歡的產(chǎn)品回去后，都有上當(dāng)受騙的感覺。所以才會(huì)拉個(gè)自己信的過的人一起購(gòu)物，認(rèn)為只有這樣才靠譜。同行的人，為了對(duì)得起人家的這份信任，所表現(xiàn)出的認(rèn)真勁頭比挑老公還仔細(xì)。恨不得要把衣服放在放大鏡下面看，在顯微鏡下查。時(shí)常出現(xiàn)客人喜歡，但是同伴堅(jiān)決不同意買的情況，就很正常了。

解決辦法：在熱情接待客人的同時(shí)，決不忽視了她的同伴。看著客人說話的時(shí)候，要時(shí)刻顧及邊上人的感受，適時(shí)用言語或是眼神要征求同伴的意見，讓其參與，博得人家的支持。在客人進(jìn)試衣間的間隙，要抓緊寶貴時(shí)間同在外面的伙伴溝通，以取得對(duì)方的好感。在贊揚(yáng)我們的客人穿著漂亮的同時(shí)，要抓住時(shí)機(jī)適度地夸獎(jiǎng)同伴有眼光，有品味，有這樣的朋友意見，絕對(duì)是再好不過的。當(dāng)出現(xiàn)同伴不愿意的情況，千萬不要和人家對(duì)立，或是表現(xiàn)的反感和不高興。要和氣地征詢她的意見，不合適在什么地方？是顏色？長(zhǎng)短？還是款式？哪個(gè)更合適呢？我想聽聽您的建議。

問題七：眼看馬上就要成交，但是邊上其他客人多嘴，該怎么辦？

我們?cè)谫M(fèi)了一番周折后，好不容易將客人說動(dòng)了心，在同意買單后，在吧臺(tái)掏錢之前，客人的心態(tài)往往是很飄忽的。這個(gè)時(shí)候，一旦有其他的客人多嘴，就很容易讓我們前面的所有勞動(dòng)付諸東流。我們的導(dǎo)購(gòu)心里怒火中燒，鼻子氣歪了，還說不出話。有這樣的情況嗎？

解決辦法：服裝賣場(chǎng)是個(gè)人員高流動(dòng)的地方，客人之間的相互影響現(xiàn)象很多。我們不可能阻止她們之間的交流與互動(dòng)，為了不使到手的生意泡湯，要做出迅速的反應(yīng)，不要繼續(xù)和多嘴的客人糾纏，要及時(shí)取得店長(zhǎng).收銀員或其他姐妹的援助。分散對(duì)方的注意力，同時(shí)要表現(xiàn)的落落大方，千萬不可慌亂，要給準(zhǔn)備買的客人重新樹立信心。比如：買衣服是買自己喜歡的，穿給心上人看的，各人的品味愛好不同，自然喜好不同，正所謂：百貨中百客，就是這個(gè)道理。你還是要相信我，這個(gè)行業(yè)我做了5年了，應(yīng)該還不會(huì)差到哪里去。當(dāng)然你更要相信你自己。

問題八：女人要買單，可是男人不愿意，怎么辦？

這種情況不多見，大老爺們?cè)谂嗣媲埃嗌偈且v一點(diǎn)面子的。但是要男人掏腰包的時(shí)候，很迅速的那種，肯定是還沒有結(jié)婚的。磨墨唧唧的那一定是夫妻倆，怎么這么貴啊？打了折沒有？打了幾折啊？我老婆總是在你們這里買衣服，也不優(yōu)惠點(diǎn)？現(xiàn)在講究的就是個(gè)實(shí)惠，男人還價(jià)的情況也屢見不鮮。要記住，真正小氣的男人比女人要更小氣。

解決辦法：眼前導(dǎo)購(gòu)要做的事情，就是要男人馬上掏錢。給予他贊美是最為奏效的方式，比如：現(xiàn)在象你這么模范的男人還真的不多了，很少有陪著老婆逛了半天街不埋怨的。為老婆買件漂亮大方的衣服，她高興你臉上也有光啊！倆口子不僅般配，穿的又體面，這誰不羨慕啊？

問題九：雖然喜歡，但是她說同事有件一模一樣的，怎么辦？

這個(gè)張揚(yáng)個(gè)性的年代，早以不是改革開放前，全國(guó)一個(gè)色的情況了。每個(gè)愛美的女人都希望自己穿出來是最好看的，是潮流，是焦點(diǎn)。最不喜歡是和別人穿著款式雷同的，甚至是一模一樣的衣服。這讓人感覺很不舒服，因?yàn)樗チ藰?biāo)新立異的機(jī)會(huì)，怕人家議論誰穿的更好看。

解決辦法：導(dǎo)購(gòu)可以在贊同對(duì)方意見的基礎(chǔ)上，從顏色和花式上入手來和客人談。比如：那確實(shí)，你和你的同事的眼光真的都很好，這個(gè)款式的確是最新流行的，最新面料的，也是包括老板和我們?cè)趦?nèi)，都很中意的一個(gè)款。這個(gè)款來了就賣的好，不過這個(gè)款也有類似的，不仔細(xì)看是分不出來的。這不是一般人都可以穿出味道的，我認(rèn)為這個(gè)花色，紅的和蘭的最合適象你這樣氣質(zhì)的人來穿，試下好嗎？

問題十：當(dāng)客人說：你們的衣服我以前買過，質(zhì)量不是很好。怎么辦？

這樣的客人能和你說出她的真實(shí)看法，我認(rèn)為不是一件壞事情。至少她曾經(jīng)感受過我們的商品，能再次光顧，說明她還沒有對(duì)我們完全失去信心。誠(chéng)然，我們的產(chǎn)品來自眾多的廠家，加工的工藝和水平自然會(huì)有一定的落差，要說絕對(duì)沒有質(zhì)量問題，那是掩耳盜鈴，自己都不會(huì)信。

解決辦法：首先在征求了對(duì)方意見后，她愿意說，要仔細(xì)聽她說是什么質(zhì)量有問題，問題在哪里？緊接著要很誠(chéng)懇地表態(tài)，一定將她的意見向公司反饋，以便廠家今后注意。同時(shí)要向客人傳遞一個(gè)重要的信息就是：不同批次的衣服，在做工和面料上，都是或多或少有些差異的。我們是個(gè)負(fù)責(zé)任的大公司，售出的衣服在規(guī)定期限內(nèi)，我們是負(fù)責(zé)到底的。以鏟除當(dāng)下，客人想買又怕買的顧慮。

問題十一：顧客問：你們賣的怎么都不是XX的牌子?

我們的賣場(chǎng)是以散貨形式，精品店面出現(xiàn)的。看著我們的漂亮裝修，整齊陳列，無處不在的店名標(biāo)志，很多人以為我們賣的就是店名上的產(chǎn)品。這個(gè)很正常，稍加解釋就可以了。

解決辦法：可以這樣說：哦！我們是廠家在廣州的大型服裝公司，在全國(guó)有很多的連鎖店，在XX市；XX市；XX縣都有我們的專賣店（主要講自己周邊，客人熟悉的地方）。正因?yàn)槲覀兊拿驿伒谋容^廣，所以有很多有實(shí)力的廠家主動(dòng)加盟。我們既賣自己的產(chǎn)品，又有其他著名廠家的產(chǎn)品。目前，我們自己廠家的新品還沒有到店，所以您還看不到。

問題十二:顧客說:你們的牌子我怎么以前沒有見過?

客人在對(duì)自己感興趣的商品,商店進(jìn)行選擇時(shí),往往印象深刻的就是品牌.在一個(gè)地方我們的品牌是否深入人心,跟開店的時(shí)間長(zhǎng)短,碼頭的選擇,裝修的樣式,款式的經(jīng)典都不無關(guān)系.特別是新店開業(yè),在一個(gè)陌生的地域,客人對(duì)我們有一個(gè)全新認(rèn)識(shí)過程,需要用一定的時(shí)間來感知與磨合。

解決辦法:我們是全國(guó)連鎖店,在很多省份都有我們的形象店.在XX市,我們還是剛開的,營(yíng)業(yè)不久,可能您以前還不了解我們.這邊請(qǐng),我?guī)湍憬榻B一下好嗎?

問題十三:客人問:怎么隔壁的店,有你們一樣的衣服啊?價(jià)錢還便宜!

喜歡逛街的客人,對(duì)當(dāng)?shù)刎浧方Y(jié)構(gòu)之熟悉,遠(yuǎn)在我們之上.什么地方有什么款式?是什么價(jià)格?她們可以如數(shù)家珍.我們的貨品來源渠道廣闊,我們拿的到的,人家也可以.賣的好的貨品,傳播起來是非常之快的.哪有肯德基,哪里就有麥當(dāng)勞,這本就是個(gè)商戰(zhàn)的世界,誰都別想吃獨(dú)食.

解決辦法:我們的貨品都來自正規(guī)廠家,是公司統(tǒng)一配發(fā)的.我不否認(rèn)一些流行款式有雷同的,經(jīng)典款式甚至有盜版的.那些貨品的面料;做工和我們的正牌產(chǎn)品是有很大差距的,不是行家一般是分不出來的.我們店的產(chǎn)品一直賣的好,經(jīng)常光顧我們的客人很多 ,她們都知道.一分價(jià)錢一分貨,那些便宜的仿冒產(chǎn)品,我相信您也不會(huì)中意的.

問題十四:客人反映:買了你們的衣服后,不幾天滿大街都是,怎么辦?

不否認(rèn),這個(gè)客人說的是個(gè)普遍現(xiàn)象.我們的貨品賣的好的,不說滿大街都是,就連我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里也到處都是.象這樣說真話的客人,你要怎么回答她呢?

解決辦法:的確,你說的不錯(cuò).我們的商品在這里是很受歡迎的.這要感謝眾多象您一樣的顧客朋友,長(zhǎng)期對(duì)我們的支持.街上可以看見很多我們的產(chǎn)品,那是不是可以說,我們的衣服得到了很多人的喜歡與認(rèn)同,代表著最新的時(shí)尚,標(biāo)志著最新潮流,演繹著最新經(jīng)典,個(gè)人的氣質(zhì)不同,穿出來的品位也截然不同,各是各的風(fēng)格.象您這樣的知識(shí)女性,穿出來的味道絕對(duì)是潮流中的潮流,焦點(diǎn)中的焦點(diǎn).

問題十五:怎么不可以還價(jià)啊?人家都打折?

這樣的問題每天都在我們的耳邊圍繞.幾乎所有的客人在買單時(shí),我們都要回答一遍.回答的好,客人滿意,OK買單.說的不好,前面的鋪墊全白費(fèi).在掏錢之前,做最后的爭(zhēng)取,是客人再簡(jiǎn)單不過的本能,我們要給予充分的理解.

解決辦法:不好意思,我們是公司連鎖店來的,所有的貨品都是由總部配發(fā)與核價(jià)的.這個(gè)價(jià)錢是總部批準(zhǔn)的折扣后價(jià)錢,老顧客都知道,我們從來不亂開價(jià),當(dāng)然也不亂還價(jià).我們是統(tǒng)一電腦收銀系統(tǒng),老板不在我們打工的是沒有這個(gè)權(quán)限的.

問題十六:客人要買套裝中的一件,怎么辦?

客人因?yàn)閭€(gè)人的興趣和身體原因,會(huì)提出來只要套褲或者套裙里的,衣服或是裙子.譬如:有的準(zhǔn)新娘,為了辦喜事,要買結(jié)婚套裙,但是隆起的肚子,讓她們很難買到合適的.有的還提出:要加大的裙子,中號(hào)的上衣.這個(gè)時(shí)候,導(dǎo)購(gòu)要怎么接待她呢?

如何處理:我們公司的貨品都是分批次到店的,如果要補(bǔ)貨的話,肯定在時(shí)間上有耽誤,有的還不一定可以補(bǔ)的到.在顏色上也會(huì)有差異,所以原則上是不讓客人拆開了買的.稍加解釋,客人是可以接受的.

問題十七:顧客拿了洗退色的衣服來找麻煩時(shí),怎么辦?

經(jīng)常有因?yàn)橄礈觳划?dāng)?shù)目腿?拿著洗退了色,或是縮水嚴(yán)重的服裝到店里來找麻煩的現(xiàn)象.我們的導(dǎo)購(gòu)在面對(duì)這樣的客人時(shí),很是束手無策.比如:去年冬天的唐色,這款是純羊毛內(nèi)膽的棉摟,就出現(xiàn)過客人用水洗后,嚴(yán)重縮水的情況.

如何處理:我們一般要求在店里的試衣間,或是吧臺(tái)玻璃下,張貼溫馨提示:1 請(qǐng)按照洗滌說明,正確清洗您的衣服. 2 夏季服裝請(qǐng)用透明皂,冷水清洗.切勿用洗衣粉或熱水長(zhǎng)時(shí)間沁泡.切勿在陽(yáng)光下暴曬!等等.在客人買單后,吧臺(tái)人員最好要和客人強(qiáng)調(diào)一下,需要干洗的一定要建議干洗.確實(shí)是客人自己的問題,我們要做好耐心的解釋工作.真的是我們面料有問題,也不能推卸責(zé)任.

問題十八：剛買的衣服就來退，怎么辦？

來退的情況各不有相同，有的是同事.朋友.家人.說不好看，不合適。有的是看見了有一樣的衣服，但是別人的便宜一些，后悔來退的。有的是確實(shí)有質(zhì)量問題的等等。

如何處理：具體情況具體分析，要看客人是以什么理由來退的。一般的客人還是好對(duì)付的，只要我們很客氣地接待，用真誠(chéng)的語氣來和對(duì)方交流。本著不激化矛盾的方針，可以換的就換，不可以換的，客人的態(tài)度過于強(qiáng)硬，我們也不要一味地堅(jiān)持。不愿意寄單的，還是要退給人家。畢竟我們?cè)谝粋€(gè)地方做生意，還是要靠回頭生意的。不是一天兩天，不是一單兩單的生意。美國(guó)專家做的客人影響黃金比例：1：8：25。就是一個(gè)客人可以直接影響8個(gè)人，間接影響25個(gè)人。這單生意就影響了你將來的25個(gè)人的生意，你是賺了還是賠了呢？

問題十九：試了很多套，客人都很滿意，又不知道該買哪套？怎么辦？

有一些閑逛，又沒有什么主意的和主見的客人，在試了很多套以后，在導(dǎo)購(gòu)面前完全沒有了主意。不知道該買哪一套，反復(fù)試了又試，反復(fù)照了又照，不停地詢問導(dǎo)購(gòu)以及周邊人的意見，你該給她什么建議呢？

如何處理：客人迷糊，導(dǎo)購(gòu)要清醒。這個(gè)時(shí)候，離最后買單一錘定音只差一步了。關(guān)系到最后買一件還一套，或是幾套的問題了。在這個(gè)節(jié)骨眼上，首先要保證的是成功率，以防止客人干脆什么都不買了。在主推上要有側(cè)重，譬如：1 要說最先試的好看，要相信自己的第一眼光。 2要說碼數(shù)齊的好看。 3 要說顏色多的好看。說碼數(shù)齊.顏色多的好看的目的，就是防止有一旦客人試的有問題，還有的可以換的余地，同時(shí)也盡量推出了數(shù)量多的商品。

問題二十：看著導(dǎo)購(gòu)穿的漂亮，自己穿不出這樣的效果，不要了。怎么辦？

我們的櫥窗模特和導(dǎo)購(gòu)，每天都在為客人展示著我們的商品。進(jìn)來的客人多少都會(huì)受到（它們）她們的影響，這也是我們要求展示的本意所在。有的客人喜歡導(dǎo)購(gòu)身上的衣服，但是在自己試穿了以后，再比照身邊的導(dǎo)購(gòu)，身材不如人意的，會(huì)立即脫下來，不要了。客人的自信心也受到了打擊。

如何處理：這個(gè)現(xiàn)象很普遍，有的客人還喜歡看別的客人在試什么款式，自己就試什么款式。賣場(chǎng)里是時(shí)刻在相互影響的。可以這樣說：你穿的也很漂亮啊，比我更有女人味，比我精致多了。這款衣服實(shí)際更合適你們這個(gè)年齡段的，有氣質(zhì)的成功女士來穿，你看我這里都還沒有襯起來。。。確實(shí)是不合適的，要拿最大程度可以發(fā)揮客人優(yōu)點(diǎn)的，規(guī)避客人身材缺點(diǎn)的款式來給客人嘗試。同時(shí)要給她樹立起堅(jiān)強(qiáng)的自信心，要讓她有--我自信，我漂亮的概念。

問題二十一：客人試衣服，要你拿包包，怎么辦？

這個(gè)看似再簡(jiǎn)單不過的事情，如果不注意，是會(huì)要有糾紛的。一般冬天這樣的情況比較多。客人在試衣服的時(shí)候，會(huì)將手上的包，和其它的東西，順手遞給邊上的導(dǎo)購(gòu)。當(dāng)然，我們的導(dǎo)購(gòu)也會(huì)乖巧地接著，殊不知，接的好沒事，接不好就有大麻煩了。例如：1 有個(gè)顧客遞給導(dǎo)購(gòu)一個(gè)漂亮的盒子，等她試完衣服后，說：我這個(gè)盒子里裝的是個(gè)名貴的花瓶，現(xiàn)在你打碎了，你看怎么個(gè)賠法吧！2 我包里面有一條金項(xiàng)鏈，現(xiàn)在沒有看見了，肯定是你們導(dǎo)購(gòu)?fù)档摹＿@個(gè)時(shí)候，不管你怎么解釋都是蒼白的了，你就是有一萬張嘴，都沒有辦法可以說清楚的了。

如何解決：我們總部一般不建議大家接客人的物品，特別是貴重的東西。客人在進(jìn)出試衣間，我們都要提醒客人帶進(jìn)與帶出。同時(shí)，在試衣間里要張貼溫馨提示：請(qǐng)保管好您的貴重物品，丟失本店概不負(fù)責(zé)！實(shí)在要在外面試的，要求你幫拿東西時(shí)，一定要先問清楚里面是不是有貴重的東西或是錢包，這樣才可以接。俗話說：害人之心不可有，防人之心不可無。

問題二十二：怎么剛買沒有幾天的衣服就降價(jià)拉？以后等你們打了折再來。

顧客對(duì)自己購(gòu)買的服裝，和喜歡逛的店面都會(huì)持續(xù)地給予關(guān)注。我們經(jīng)常會(huì)聽到人家抱怨說：真是的，我買的時(shí)候，就不打一分錢的折，這剛買沒有幾天，一降就是這么多，氣死人了，下次等你們降了價(jià)我再來買。

如何解決：我們公司的貨品都是總部統(tǒng)一配發(fā)的，價(jià)錢也是統(tǒng)一核準(zhǔn)的。我們?nèi)魏芜B鎖店都沒有擅自指定與下調(diào)價(jià)格的權(quán)利。公司在季節(jié)轉(zhuǎn)換，節(jié)假日里會(huì)開展一些統(tǒng)一的促銷活動(dòng)，我們必須堅(jiān)決地服從和配合。當(dāng)然，誰都不愿意買到比人家貴的產(chǎn)品。要不，您留個(gè)電話，下次我們一要做活動(dòng)，我就第一時(shí)間通知您好嗎？

問題二十三：顧客不僅要打折，禮物還要雙份的，怎么辦？

要打折，要禮物是客人走到吧臺(tái)對(duì)自己利益的最后爭(zhēng)取行為了。這樣的客人大有人在，她們有時(shí)候過高的音調(diào)，直接影響著在店的其他客人。有的人可以為了多要一雙襪子，以不買了相威脅，迫使我們的導(dǎo)購(gòu)就犯。

如何解決：我們的導(dǎo)購(gòu)可以跟顧客解釋的就是：價(jià)錢是不可以少的，墻上和吧臺(tái)都有：（明碼實(shí)價(jià) 謝絕還價(jià)）的牌子。拒絕還價(jià)的方法這里就不再重復(fù)闡述。至于禮物，這個(gè)本身不貴，只代表著我們公司的一點(diǎn)心意，數(shù)量不多，還需要跟更多的客人一起分享。如果您在我們這里留有積分滿1000，或是成為公司尊貴的金卡VIP的話，我們會(huì)在您生日的時(shí)候，格外送上我們的祝福與禮物，您看好嗎？

問題二十四：客人的東西丟了要賠，怎么辦？

我們經(jīng)常有客人在下雨天，將帶的雨傘放在店門口，等走的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)沒有了，叫我們店里賠的現(xiàn)象，其他的情況目前還不多見。

如何解決：下雨時(shí)，客人進(jìn)店，每人發(fā)一個(gè)塑料手提袋，要客人自己將雨傘提好隨身攜帶。這樣不僅水不會(huì)滴在地板上，同時(shí)也表現(xiàn)出了，我們對(duì)客人的關(guān)心。這里要強(qiáng)調(diào)的是：我們的導(dǎo)購(gòu)勿必要提醒客人注意保管好手機(jī)，錢包等貴重物品。如果沒有照規(guī)定來操作，再發(fā)生了丟雨傘等的情況，導(dǎo)購(gòu)和店長(zhǎng)都是要負(fù)責(zé)任的，該賠的要及時(shí)賠負(fù)，費(fèi)用由當(dāng)事人承擔(dān)。

問題二十五：你們這個(gè)衣服會(huì)起球嗎？

冬天的毛料服裝，一般價(jià)格相對(duì)比較高，所以經(jīng)常有客人對(duì)保養(yǎng)這一塊會(huì)有些疑問。有的客人確實(shí)喜歡呢料的衣服，但是又怕保養(yǎng)麻煩，起球后會(huì)走樣。往往導(dǎo)購(gòu)在回答時(shí)閃爍其詞，不知道怎么回答的就干脆說：那是絕對(duì)不會(huì)的。象這樣的保證，在客人買回去以后，真的起了球，再來找你時(shí)，又該怎么面對(duì)呢？

如何解決：只要您稍微注意一下，袖口和關(guān)節(jié)的部位，一般是不會(huì)起球的。只要是真的含毛料的衣服，沒有絕對(duì)不起球的。如果真出現(xiàn)這樣的問題，我們隨時(shí)愿意為您做去球的保養(yǎng)服務(wù)，蒸燙出來以后和新的一個(gè)樣。

問題二十六：客人邊吃食物邊進(jìn)店，怎么辦？

有客人或帶的孩子喜歡在街上吃東西，邊吃邊走。當(dāng)她們吃著甘蔗.玉米.熱狗等等食物進(jìn)店后，我們的導(dǎo)購(gòu)?fù)鲆暳诉@一點(diǎn)，只記得去招呼客人看衣，試衣。殊不知，客人的手一旦觸摸了衣服，對(duì)我們的服裝是有可能造成污染的。

如何解決：遞上一張紙巾，是最好的辦法。客人會(huì)馬上意識(shí)到你對(duì)她吃東西問題的關(guān)注。雖然你什么都沒有說，但是客人知道你的用意。這樣既不會(huì)得罪人家，也表示了人性化的關(guān)心。對(duì)待抽煙的客人也是一樣，為他遞上個(gè)煙灰缸就可以了。

問題二十七：你們的特價(jià)衣服是不是有質(zhì)量問題的？

價(jià)格便宜的服裝大家都喜歡，但是又怕上當(dāng)受騙，買了以次充好的，所以會(huì)有客人提出對(duì)質(zhì)量質(zhì)疑這樣的問題。

如何解決：我們的衣服都是總部統(tǒng)一配發(fā)的，只是因?yàn)榧竟?jié)轉(zhuǎn)換和斷碼的一少部分會(huì)進(jìn)行特價(jià)活動(dòng)。不管是原價(jià)，還是特價(jià)，我們都不會(huì)賣有質(zhì)量問題的產(chǎn)品。如果您要是這次上當(dāng)了，下次再不來光顧我們的話，對(duì)我們是沒有什么好處的。我們基本上都是在做著熟客的生意，所以您可以盡管放心購(gòu)買。

問題二十八：說你們的這個(gè)皮衣服的皮子是假的，怎么辦？

冬季的皮裝一般價(jià)格不低，客人對(duì)皮子的真實(shí)性的較真程度，隨著價(jià)格的高低，各有不同。真的皮草，動(dòng)輒數(shù)千元一件的，絕對(duì)不能是假的。但是時(shí)尚皮衣，要的是款式，客人沒有那么高的要求。

如何解決：現(xiàn)在流行的皮裝的皮子都是以合成的PV皮為主，經(jīng)過染色.水洗.定型，做出來的成衣，不僅顏色光亮，皮質(zhì)光潔，手感光滑，而且所有用料都是一個(gè)質(zhì)地。不象以往的真牛皮或是豬皮服裝，皮子厚，手感粗糙，質(zhì)地不一。

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