本文目錄一覽：

企業(yè)在銷(xiāo)售的過(guò)程中經(jīng)常會(huì)面臨客戶把握不住，留不下客戶，跟進(jìn)記錄混亂，無(wú)法完美記錄下客戶每次對(duì)話的詳細(xì)信息，和業(yè)務(wù)員的管理規(guī)范機(jī)制不到位的問(wèn)題。這些問(wèn)題經(jīng)常會(huì)造成客戶資源大量流失，不利于企業(yè)的發(fā)展。這個(gè)時(shí)候就需要電銷(xiāo)crm系統(tǒng)進(jìn)行輔助啦！

電銷(xiāo)crm系統(tǒng)可以幫助企業(yè)進(jìn)行高效拓客，還可以實(shí)現(xiàn)高效拓客，微信、電話、網(wǎng)頁(yè)、APP等多渠轎衡蘆道的客戶請(qǐng)求都能被接入到系統(tǒng)中，拓展客戶渠道，為銷(xiāo)售人員增加客戶量?？蛻魧?dǎo)入到系統(tǒng)中還可以根據(jù)自定義規(guī)則分配給銷(xiāo)售人員，大大提高客戶分配效率。并且使用電銷(xiāo)系統(tǒng)進(jìn)行銷(xiāo)售時(shí)，管理者可通過(guò)微信對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，方便了解溝通進(jìn)展，以便之后對(duì)銷(xiāo)售計(jì)劃進(jìn)行改進(jìn)。

電銷(xiāo)crm系統(tǒng)可以為企業(yè)解決無(wú)法掌控員工工作進(jìn)度的問(wèn)題，系統(tǒng)可以將員工通話實(shí)時(shí)錄音閉帶，可隨時(shí)查看錄音情況。因此管理者可以通過(guò)我們的系統(tǒng)隨時(shí)了解員工工作情況，方便管理者隨時(shí)掌握溝通進(jìn)度，了解工作效果，可以及時(shí)攔晌對(duì)工作方案進(jìn)行改進(jìn)，高效管理銷(xiāo)售工作。

如何做好電話銷(xiāo)售工作的5個(gè)方法

如何做好電話銷(xiāo)售工作的5個(gè)方法，銷(xiāo)售一般有很多種方式，其中電話銷(xiāo)售是最難成交的方式，因?yàn)椴荒苊嬲劷涣鳎荒芡ㄟ^(guò)電話去溝通，所以有些朋友覺(jué)得很難，下面為大家分享如何做好電話銷(xiāo)售工作的5個(gè)方法。

如何做好電話銷(xiāo)售工作的5個(gè)方法1

1要點(diǎn)：電話目的明確。 我們很多電話銷(xiāo)冊(cè)尺售人員，在打電話之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語(yǔ)術(shù)，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說(shuō)的話沒(méi)有說(shuō)，該達(dá)到的目的沒(méi)有達(dá)到。

比如：我要給一個(gè)自己潛在業(yè)主打電話，我的目的就是通過(guò)電話交流讓對(duì)方更加了解我的公司、公司的工藝和賣(mài)點(diǎn)，有機(jī)會(huì)選擇我們裝修。

有了這個(gè)目的，我就會(huì)設(shè)計(jì)出最簡(jiǎn)明的語(yǔ)術(shù)，然后根據(jù)對(duì)方的州悶高需要再介紹工地的的性價(jià)比。最終給對(duì)方留下一個(gè)深刻的印象，以便達(dá)成銷(xiāo)售目的。所以，利用電話營(yíng)銷(xiāo)一定要目的明確。

2要點(diǎn)：語(yǔ)氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔。 有許多電話銷(xiāo)售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語(yǔ)氣慌里慌張，語(yǔ)速過(guò)快，吐字不清，這些都會(huì)影響你和對(duì)方的`交流。

我經(jīng)常接到打來(lái)的銷(xiāo)售電話，報(bào)不清公司名稱，說(shuō)不請(qǐng)產(chǎn)品，也弄不清來(lái)意，只好拒絕。有時(shí)就是弄清他的來(lái)意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽(tīng)完他的介紹，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么？

所以，在電話銷(xiāo)售時(shí)，一定要使自己的語(yǔ)氣平穩(wěn)，讓對(duì)方聽(tīng)清楚你在說(shuō)什么，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)潔，說(shuō)到產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)和工藝時(shí)一定要加重語(yǔ)氣，要引起客戶的注意。

3要點(diǎn)：必須清楚你的電話是打給誰(shuí)的。 有許多業(yè)務(wù)員還沒(méi)有弄清出要找的人時(shí)，電話一通，就開(kāi)始介紹自己和公司，結(jié)果對(duì)方說(shuō)你打錯(cuò)了或者說(shuō)我不是某某。

還有的銷(xiāo)售員，把客戶的名字搞錯(cuò)，把客戶的職務(wù)搞錯(cuò)，有的甚至把客戶的性別搞錯(cuò)，這些錯(cuò)誤讓你還沒(méi)有開(kāi)始銷(xiāo)售時(shí)就已經(jīng)降低了誠(chéng)信度，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)丟掉客戶。

因此，我們每一個(gè)業(yè)務(wù)員，不要認(rèn)為打電話是很簡(jiǎn)單的一件事，在電話營(yíng)銷(xiāo)之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有裝修決定權(quán)的。

4要點(diǎn)：在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。 這一點(diǎn)是非常重要的，我經(jīng)常接到同一個(gè)人的銷(xiāo)售電話，一直都沒(méi)有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來(lái)，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時(shí)間一長(zhǎng)，罩備就不記得了。

在電話銷(xiāo)售時(shí)，一定要把公司名稱，自己的名字和活動(dòng)的的名稱以及合作的方式說(shuō)清楚。

在電話結(jié)束時(shí)，一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。比如：某某經(jīng)理，和你認(rèn)識(shí)我很愉快，希望我們合作成功，請(qǐng)您記住我叫某某某。我會(huì)經(jīng)常和你聯(lián)系的。

5要點(diǎn)：做好電話登記工作，即時(shí)跟進(jìn)。電話銷(xiāo)售人員打過(guò)電話后，一定要做登記，并做以總結(jié)，把客戶分成類(lèi)，甲類(lèi)是最有希望成交的，要最短的時(shí)間內(nèi)做電話回訪，爭(zhēng)取達(dá)成協(xié)議，乙類(lèi)，是可爭(zhēng)取的，要不間斷的跟進(jìn)。

還要敢于讓客戶下單，比如：某某老師，經(jīng)過(guò)幾次溝通，我已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了幾項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)，希望今天能把愛(ài)家裝修方面定下來(lái)，希望您多多考慮。丙類(lèi)，是沒(méi)有合作意向的。這類(lèi)客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒(méi)有需求。

如何做好電話銷(xiāo)售工作的5個(gè)方法2

電話銷(xiāo)售技巧一：拒絕害怕

對(duì)于一名電話銷(xiāo)售新手來(lái)說(shuō)，最開(kāi)始肯定會(huì)害怕與客戶交流，更害怕客戶的拒絕。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，這會(huì)是一種打擊。但是我們要知道，工作開(kāi)始的被拒絕是很正常的，正是這樣才要掌握電話銷(xiāo)售技巧。

不要一味地害怕客戶的拒絕，而是要不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)，讓客戶去接受你的陳述，甚至于讓客戶沒(méi)有機(jī)會(huì)拒絕你。你要達(dá)到一種讓客戶覺(jué)得他需要這個(gè)產(chǎn)品的目的。

電話銷(xiāo)售技巧二：夯實(shí)知識(shí)

電話銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)就是向客戶推薦產(chǎn)品，自然產(chǎn)品的相關(guān)信息是非常重要的。如果連你自己都不了解這個(gè)產(chǎn)品，又怎么能讓客戶相信你并購(gòu)買(mǎi)這項(xiàng)產(chǎn)品呢?所以這項(xiàng)電話銷(xiāo)售技巧其實(shí)就是電話銷(xiāo)售的關(guān)鍵。

為了避免讓客戶一問(wèn)三不知的局面，你要不斷地夯實(shí)產(chǎn)品知識(shí)。

電話銷(xiāo)售技巧三：互相尊重

電話銷(xiāo)售是一份工作，就必須擁有基本的職業(yè)道德，而在這里，不僅要求你要尊重客戶，當(dāng)然客戶也要尊重你。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，在日常的電話銷(xiāo)售中，會(huì)出現(xiàn)彼此之間產(chǎn)生矛盾的事情。

但我們要知道，互相尊重是一個(gè)電話銷(xiāo)售技巧，只有你尊重客戶，客戶也才能尊重你。即使有些客戶在實(shí)際的電話銷(xiāo)售中很堅(jiān)決地拒絕你，但這是可以理解的，你不能因?yàn)椴蛔鹬貙?duì)方。

電話銷(xiāo)售技巧四：了解客戶

在你確定電話銷(xiāo)售的對(duì)象之前，一定要詳細(xì)了解這位客戶的資料，包括他的`公司規(guī)模、產(chǎn)品的使用量、現(xiàn)在正使用的產(chǎn)品等，越詳細(xì)越好，是必須掌握的一項(xiàng)電話銷(xiāo)售技巧。

了解客戶的好處在于不會(huì)使自己陷入慌亂的境地，也能恰到好處地拉近你與客戶之間的距離

電話銷(xiāo)售技巧五：靈活溝通

畢竟電話銷(xiāo)售只是在電話中做銷(xiāo)售，所有的事情都是用語(yǔ)言表達(dá)的，所以你必須掌握靈活溝通這一電話銷(xiāo)售技巧。設(shè)想實(shí)際的電話銷(xiāo)售中會(huì)出現(xiàn)的情況，然后想出相應(yīng)的對(duì)策，久而久之也會(huì)養(yǎng)成靈活應(yīng)對(duì)的好思維。

如何做好電話銷(xiāo)售工作的5個(gè)方法3

電銷(xiāo)的銷(xiāo)售技巧：

1、聲音熱情親切有溫和力，電話溝通突然接到陌生來(lái)電，能聽(tīng)到熱情有感染力的聲音會(huì)比冷冰冰的直接詢問(wèn)購(gòu)買(mǎi)欲望會(huì)更加有說(shuō)服力。

聊天溝通前先讓對(duì)方知道你是誰(shuí)，想要做什么?？蛻粲X(jué)得合適對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)有興趣自然愿意往下了解，如果客戶覺(jué)得不合適掛電話是很正常的。

2、在溝通過(guò)程中不要不斷承諾、不斷強(qiáng)調(diào)公司實(shí)力，平常心聊天是最有力的信任，承諾一定賺、保證效果等可能反而適得其反。平常跟朋友怎么聊天就怎么聊不炫耀不夸張。

3、保持良好的情緒，電話銷(xiāo)售一般不會(huì)在第一電話溝通就能獲得客戶訂單，需要多次回訪溝通。不以接單而情緒激動(dòng)，不以客戶拒絕而情緒低落，保持良好心態(tài)很重要。

4、第一電話溝通需要客戶的重要登記好信息姓名、職業(yè)等，二次回訪需要預(yù)約好時(shí)間，不要冒然回訪，或許客戶在開(kāi)會(huì)或開(kāi)車(chē)錯(cuò)失二次回訪機(jī)會(huì)。

電話營(yíng)銷(xiāo)最忌諱的有以下幾點(diǎn)：

1、忌盲目：只有對(duì)自己的產(chǎn)品市場(chǎng)、客戶等進(jìn)行深入分析和調(diào)研基礎(chǔ)上的電話營(yíng)銷(xiāo)才有效。

2、忌心急：電話營(yíng)銷(xiāo)的目的是建立客戶關(guān)系、讓客戶對(duì)品牌和產(chǎn)品等有興趣進(jìn)一步了解，急于銷(xiāo)售的結(jié)果就是客戶跑了，并沒(méi)有達(dá)到成交的目的。

任何管理都需要針對(duì)特定的情形，電話營(yíng)銷(xiāo)更是如此，需要在了解你的具體問(wèn)題的情況下，才能提出更有效的建議。

1.步驟：

一、在打電話前準(zhǔn)備一個(gè)名單

首先下載一份自己需要的客戶名單，這樣可以大大提高工作效率，否則你的大部分銷(xiāo)售時(shí)間將不得不用來(lái)尋找所需要的名字，在有效時(shí)間內(nèi)打不上幾個(gè)電話。

二、給自己規(guī)定工作量

首先規(guī)定打電話的時(shí)間，比如上午和下午各2個(gè)小時(shí)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)要打100個(gè)電話，無(wú)論如何要完成這個(gè)任務(wù)，而且還要盡可能多地打電話。

三、尋找最有效培拆的電話營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間

通常來(lái)說(shuō)，人們撥打銷(xiāo)售電話的時(shí)間是在早上9點(diǎn)到下午5點(diǎn)之間。所以，你每天也可以在這個(gè)時(shí)段騰出時(shí)間來(lái)做電話推銷(xiāo)。

如果這種傳統(tǒng)銷(xiāo)售時(shí)段對(duì)你不奏效，就應(yīng)將銷(xiāo)售時(shí)間改到非電話高峰時(shí)間，或在非高峰時(shí)間增加銷(xiāo)售時(shí)間。你最好安排在上午8:00～9:00，中午12:00～13:00和17:00～18:30之間銷(xiāo)售。

我們都有一種習(xí)慣性行為，你的客戶也一樣。很可能在每周一的10點(diǎn)鐘都要參加會(huì)議，如果你不能夠在這個(gè)時(shí)間接通他們，從中就要汲取教訓(xùn)，在該日其它的時(shí)間或改在別的日子給他電話。你會(huì)得到出乎預(yù)料的成果。

四、開(kāi)始之前先要預(yù)見(jiàn)結(jié)果

打電話前要事先準(zhǔn)備與客戶溝通的內(nèi)容，并猜想客戶的種種回應(yīng)，以提高你的應(yīng)變力，做到有問(wèn)必答，達(dá)成良好的電話溝通效果。

五、電話要簡(jiǎn)短

打電話做銷(xiāo)售拜訪的目標(biāo)是獲得一個(gè)約會(huì)。電話做銷(xiāo)售應(yīng)該持續(xù)大約3分鐘，而且應(yīng)該專注于介紹你自己，你的產(chǎn)品，大概了解一下對(duì)方的需求，以便你給出一個(gè)爛中神很好的理由讓對(duì)方愿意花費(fèi)寶貴的時(shí)間和你交談。最重要的別忘了約定與對(duì)方見(jiàn)面。

六、定期跟進(jìn)客戶

整理有效的客戶資源，定期跟進(jìn)，跟客戶保持聯(lián)系，等待業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。一旦時(shí)機(jī)來(lái)了，客戶第一個(gè)想到的就是你。

七、堅(jiān)持不懈

毅力是銷(xiāo)售成功的重要因素之一。大多數(shù)的銷(xiāo)售都是在第5次電話談話之后才進(jìn)行成交的。然而，大多數(shù)銷(xiāo)售人員則在第一次電話后就停下來(lái)了，所以一定要堅(jiān)持不懈，饑虧不要?dú)怵H。

2.電話營(yíng)銷(xiāo)（TMK）是通過(guò)使用電話，來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)老顧客等市場(chǎng)行為的手法，現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為電話營(yíng)銷(xiāo)決不等于隨機(jī)的打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。

3.電話營(yíng)銷(xiāo)（Telemarketing）被認(rèn)為出現(xiàn)于20世紀(jì)80年代的美國(guó)。隨著電話營(yíng)銷(xiāo)流程消費(fèi)者為主導(dǎo)的市場(chǎng)的形成，以及電話、傳真等通信手段的普及，很多企業(yè)開(kāi)始嘗試這種新型的市場(chǎng)手法。

1、必須清楚你的電話是打給誰(shuí)的。

我們每一個(gè)銷(xiāo)售員，不要認(rèn)為打電話是很簡(jiǎn)單的一件事，在電話營(yíng)銷(xiāo)之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購(gòu)決定權(quán)的。

2、語(yǔ)氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔。

在電話銷(xiāo)售時(shí)，一定要使自己的語(yǔ)氣平穩(wěn)，讓對(duì)方聽(tīng)清楚你在說(shuō)什么，最好要講標(biāo)凳纖準(zhǔn)的普通話。電話銷(xiāo)售技巧語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)潔，說(shuō)到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語(yǔ)氣，要引起客戶的注意。

3、電話目談粗頃的明確。

很多銷(xiāo)售人員，在打電話之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語(yǔ)言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說(shuō)的話沒(méi)有說(shuō)，該達(dá)到含陸的銷(xiāo)售目的沒(méi)有達(dá)到。電話銷(xiāo)售技巧利用電話營(yíng)銷(xiāo)一定要目的明確。

4、在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。

在電話結(jié)束時(shí)，一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。比如：某某經(jīng)理，和你認(rèn)識(shí)我很愉快，希望我們合作成功，請(qǐng)您記住我叫某某某。我會(huì)經(jīng)常和你聯(lián)系的。

5、做好電話登記工作，即時(shí)跟進(jìn)。

電話銷(xiāo)售人員打過(guò)電話后，一定要做登記，并做以總結(jié)，把客戶分成類(lèi)。

如何做好電話銷(xiāo)售技巧

電銷(xiāo)電銷(xiāo)管理系統(tǒng)怎么樣做銷(xiāo)售的銷(xiāo)售技巧：

1、聲音熱情親切有溫和力電銷(xiāo)管理系統(tǒng)怎么樣做銷(xiāo)售，電話溝通突然接到陌生來(lái)電電銷(xiāo)管理系統(tǒng)怎么樣做銷(xiāo)售，能聽(tīng)到熱情有感染力的聲音會(huì)比冷冰冰的直接詢問(wèn)購(gòu)買(mǎi)欲望會(huì)更加有說(shuō)服力。

聊天溝通前先態(tài)氏讓對(duì)方知道你是誰(shuí)，想要做什么。客戶覺(jué)得合適對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)有興趣自然愿意往下電銷(xiāo)管理系統(tǒng)怎么樣做銷(xiāo)售了解，如果客戶覺(jué)得不合適掛電話是很正常的。

2、在溝通過(guò)程中不要不斷承諾、不斷段螞強(qiáng)調(diào)公司實(shí)力，平常心聊天是最有力的信任，承諾一定賺、保證效果等可能反而適得其反。平常跟朋友怎么聊天就怎么聊不炫耀不夸張。

3、保持良好的情緒，電話銷(xiāo)售一般不會(huì)在第一電話溝帆燃散通就能獲得客戶訂單，需要多次回訪溝通。不以接單而情緒激動(dòng)，不以客戶拒絕而情緒低落，保持良好心態(tài)很重要。

4、第一電話溝通需要客戶的重要登記好信息姓名、職業(yè)等，二次回訪需要預(yù)約好時(shí)間，不要冒然回訪，或許客戶在開(kāi)會(huì)或開(kāi)車(chē)錯(cuò)失二次回訪機(jī)會(huì)。

電話營(yíng)銷(xiāo)最忌諱的有以下幾點(diǎn)：

1、忌盲目：只有對(duì)自己的產(chǎn)品市場(chǎng)、客戶等進(jìn)行深入分析和調(diào)研基礎(chǔ)上的電話營(yíng)銷(xiāo)才有效。

2、忌心急：電話營(yíng)銷(xiāo)的目的是建立客戶關(guān)系、讓客戶對(duì)品牌和產(chǎn)品等有興趣進(jìn)一步了解，急于銷(xiāo)售的結(jié)果就是客戶跑了，并沒(méi)有達(dá)到成交的目的。

任何管理都需要針對(duì)特定的情形，電話營(yíng)銷(xiāo)更是如此，需要在了解你的具體問(wèn)題的情況下，才能提出更有效的建議。

以上就是本期長(zhǎng)沙卡信小編分享的電銷(xiāo)管理系統(tǒng)怎么樣做銷(xiāo)售的相關(guān)知識(shí)，希望能對(duì)各位老板們能有所幫助。