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crm管理系統是客戶關系管理系統，是指利用軟件、硬件和網絡技術，為企業建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統。

以客戶數據的管理為核心，記錄企業在市場營銷和銷售過程中和客戶發生的各種交互行為，以及各類有關活動的狀態，提供各類數據模型，為后期的分析和決策提供支持。

擴展資料

客戶關系管理的優勢在于：

1、傳遞優秀經驗，規范企業流程。

通過crm系統，可以把企業優秀銷售人員管理客戶的流程整理出來，通過系統來優化到系統流程中，從而可以使得每個人員能夠掌握最好的銷售流程。

2、提升銷售，項目管理能力和結案率。

通過CRM系統，可以給企業銷售管理流程設定關鍵管理點，促使銷售管理者能夠及時提供相關支持，幫助銷售人員更好的管理銷售流程，耐凱滑提高客戶滿意度和銷售結案率。

3、減少培訓工作。

CRM系統規范了企業銷售管理相關所有的流程，新的員工或者崗位調動的員工只要按照系統的流程來做就可以很快熟悉新的崗位，從而降低了企業培訓的工作，提高了員工上崗的速度。

4、防止出錯。

由于CRM系統詳細的規定了符合企業特色的流程，并對關鍵點進行控制，可以有效的防止企業人員犯錯。比如：很多銷售人員常犯的錯誤就是內部成本還沒有核算就給客戶報價，易導致公司項目孫沒的情況，通過CRM系統可以設定內部成本沒有核算，無法進行報價的流程，從而防止出錯。

5、積累客戶經驗于企業自身。

通過CRM系統的使用，可以記錄公司所有人員與客戶接觸以及與客戶所有的交易往來記錄，從而可以系統的把客戶相關知識記錄到系統中來，這樣只要公司昌臘授權的人員進入系統，就可以全面了解客戶的喜好和客戶的過去，從而及時上手。

6、產生更多的生意機會。

通過CRM系統，可以幫助企業分析客戶等級，將有限的資源用到重要的客戶身上，挖掘二次營銷或大訂單的機會。通過CRM系統的數據分析，可以幫助企業找到客戶的關注點和購買習慣，改善我們的服務內容，提升客戶滿意度和新訂單的商機。

參考資料來源：百度百科-crm系統

客戶關系管理系統，是指利用軟件、硬件和網絡技術，為企業建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統。

以客戶數據的管理為核心，記錄企業在市場營銷和銷售過程中和客戶發生的各種交互行為，以及各類有關活動的狀態，提供各類數據模型，為后期的分析和決策提供支持。客戶關系管理系統在一個企業內部的成功構建，必須有一些前提和基礎來做保障。

擴展資料：

客戶關系管理系統的特點

1、先進性

客戶關系管理系統涉及種類繁多的信息技術，比如數據倉庫、網絡、多媒體等許多先進的技術。同時，為了實現與客戶的全方位檔賣交流和互動，要求呼叫中心、銷售平臺、遠端銷售、移動設備以及基于因特網的電子商務行派逗站點的有機結合。

2、綜合性

客戶關系管理系統包含了客戶合作管理、業務操作管理、數據分析管理、信息技術管理四個子系統，綜合了大多數企業的銷售、營銷、客戶服務行為的優化和自動化的要求，運用統一的信息庫，開展有效的交流管理和執行支持，使交易處理和流程管理成為綜合的業務操作方式。

3、智能化

客戶關系管理系統的成熟，不僅能夠實現銷售、營銷、客戶服務等商業流程的自動化，減少大量的人力物流，還能為企業的管理者提供各種信息和數據的分析整合，為決策提供強有力的依據。

參考資料來源：百度百科-信息系統

參考資料來源：百羨慎度百科-客戶關系管理系統

CRM客戶管理管理系統都有什么功能呢?

一般CRM主要是針對清早銷售管理和企尺正慶業內外部幫管理

銷售管理：

1.客戶管理

2.商機管理

3.合同管理

4.財務管理

5.售后管理

企業內外部辦陵握公：

1.考勤、簽到

2.審批

3.人事

4.日志

基本上這些功能都能滿足普通公司的日常流動

crm銷售系統是crm管理系統（又名crm客戶管理系統）其中一個比較重要crm電銷客戶管理系統的功能crm電銷客戶管理系統，該系統以客伍族橡戶為中心crm電銷客戶管理系統，主要目標是幫助企業吸引新客戶、保留舊客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶。

CRM銷售管理系統是企業必不可少crm電銷客戶管理系統的在線軟件crm電銷客戶管理系統，主要用于記錄客戶信息、替代重復工作、迅穗或速掌握銷售數據等。

企業實施銷腔旁售crm系統可以帶來的好處

CRM英文是Customer Relationship Managementcrm電銷客戶管理系統，中文crm電銷客戶管理系統的意思是客戶關系管理。

CRM更強調對客戶crm電銷客戶管理系統的管理，更多的是內部優化工作流程的工具，整合企行兄州業內檔蔽部的銷售、客服、售后這些部門的工作流和文檔等。而客戶關系管理是一種企業與現有客戶及潛在客戶之間關系互動的管理系統。企業為crm電銷客戶管理系統了提高競爭力，利用信息技術以及互聯塵塌網技術協調企業與客戶間在銷售、營銷和服務，向客戶提供個性化的客戶交互和服務，最終目標是保留老客戶、開擴新客戶，增加市場占有率。

CRM客戶管理系統的常用功能crm電銷客戶管理系統：

客戶管理

對客戶的信息的進行管理crm電銷客戶管理系統，這個功能讓企業隨時隨地都可以查看以及維護客戶資料crm電銷客戶管理系統；可以一鍵轉派客戶，方便銷售交接，避免員工離職導致客戶流失。

客戶公海池

在一定時間范圍內，如果該銷售未及時跟進客戶，將會自動收回到公海池，其他銷售可以領取跟進。改善新老銷售資源分配不均等情況，從而提升了客戶的跟進效率和商機轉化檔皮率。

商機管理

將銷售商機根據一些可衡量的指標，劃分為不同的階段，直觀地展示商機的動態，預測銷售結果，以便管理層協助業務員開展下一步工作的依據。

合同管理

幫助企業全面監察改控合同簽署及錄入，根據企業的合同管理制度，為不同類型、不同金額、不同部門的合同設定不同的合同執行角色，實現合同簽署和執行的自動化過程，實時維護合同狀態并及時更新合同信息，實現合同的長期動態管理。

財務管理

幫助企業財務人員記錄內部財務收支情況，還支持費用報銷與客戶以及訂單號進行關聯。方便企業實時關注財務狀況，為下一步發展計劃作出調整。

訂單管理

將客戶的訂單處理流程公開透明，關系到客戶付款——揀練產品——出庫發貨整個流程能否順利的開展。用來發掘潛在客戶和現有客戶的潛在商業機會，推動公司經濟效益，提升客戶滿意度。

產品管理

對企業產敗蠢判品的編碼、名稱、規格、生命周期、價格、庫存等進行管理。方便業務員掌握企業產品情況，進行合理推銷。

員工中心

員工企業每周提交工作計劃、總結與建議給管理層了解，而且管理層可以通過員工中心了解各人的近期工作情況。

數據管理

這個功能的數據看板可以生成簡報，成交趨勢一目了然。企業隨時查看分析數據，數據生成的圖表可以保存為圖片或打印下來。

權限管理

給不同職位員工設置不同的權限，員工可以訪問而且只能訪問自己被授權的功能權限。

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