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你好,作為呼叫中心公司,是為用戶提供呼叫業務,一方面是需要呼叫的用戶量達標,兩一方面呼叫的用戶轉化為有效用戶的轉化率達標.針對一線外呼人員的考核單純依靠呼叫用戶量肯定不夠準確.所以,有以下的策略可以嘗試.

根據外呼內容,測試通話時長和模擬用戶樣本,這樣可以量化通話時長在每個外呼項目中的工作繁忙程度

根據用戶總量結合之前測試的時長,以外呼人員班組團知枯槐隊進行業務指標分配

根據不同班組的總的通話時長和用戶轉化率(即外呼用戶總數和完成外呼目標任務的用戶數)之間的數據,進一步測算出班組團隊的時間與用戶轉化率的比值,可以考核出班組的績效

再根據班組的績效,針對個人的績效進行分級,優秀,良好,合格,不合格,進行考核與淘汰

這個考核主要是針對外呼內容的模擬測試需敗凳要客觀,但是,基于大樣本誤差可以允許正負10%的時搭友延,這樣會比較容易操作與執行.謝謝!

千呼電銷系統的功能

電銷系統 不僅可以進行自動外呼電銷績效系統，還可以實時記錄客戶信息。隨著社會競爭力電銷績效系統的提高和人力成本電銷績效系統的急劇增加電銷績效系統，越來越多的公司開始使用電銷系統。

電銷系統 一般具有親密的績效考核和賬單統計功能，可以方便地生成銷售清單，以便隨時檢查個人績效和激勵員工。例如，千 呼電銷系統 獨特的一鍵標記功能可隨時檢襪塌查關鍵客戶動態，用一鍵標記通話情況，并生成日志幫助您隨時檢查。

電銷系統 的優勢明顯，自動外呼，智能對話，自動記錄，主動分析，生成報表。

千 呼電話 機器人 有詳細介紹。

千 呼電銷系統 不僅可以隨時檢查通話記錄，還可以檢查標記的目標客戶和員工的工作狀態。通過電話營銷呼叫系統，可以方便地統計銷售和客戶服務的電話量和通話時長，生成各種排名，有效地管理和跟蹤客戶，制定銷售任務，有效地監督和激勵員工，并自動呼叫，從而確保正確撥號，各種特色功能也可以幫助公司提高績效。由于其優勢，越來越多的銷售公司開始使用電銷系統。

在當今激烈的銷售市場競爭中，許多企業已經開始將電話作為一種重要的銷售手段，這一過程被稱為“電話營銷”。電話營銷服務是為企業建立一個集售前、售中、售后為一體的互動營銷中心，與客戶進行一對一的營銷。為客戶提供各種服務，如新業務訪問、積極營銷、節日 / 生日祝賀、投訴滿意度回訪等。

千 呼電銷系統 的特點電銷績效系統：

1. 多個呼出電話

千 呼電銷系統 提供三種呼出模式，可以單獨使用，也可以綜合使用。告脊圓用戶可以根據自己的需要進行合理配置，充分發揮系統和代理的主動性和工作能力。

1. 手動呼出

系統將根據一定的規則將號碼庫中的號碼分配給不同的 座席 ， 座席 可以查看這些號碼的所有當前數據記錄，并決定單擊呼叫按鈕呼叫或選擇下一個號碼。

2. 自動呼出

根據 座席 的空閑狀態，系統自動從呼出號碼庫中選擇一個號碼呼叫，并在接通后將其轉發給 座席 。

3.IVR 出站呼叫

IVR 出站服務是指系統成功連接用戶后，向用戶播放相應的業務介紹語音。在收聽期間，用戶可以選擇以交互方式完成訂單，或者向人工代理詢問更多信息。

第二，支持遠 端座 席

遠 端座 席的引入大大提高了電話營銷系統應對突發事件的能力。必要時，系統可以快速呼叫遠程代理并提供足夠的人力資源。

第三，統計分析功能

系統擁有各種統計功能，可以統計分析各類數據。

第四，整體錄音功能

系統可以記錄所有或單個代理的整個會話，以便在必要時使用，記錄的存儲時間由系統設置和磁盤空間決定。通過統一呼叫和撥打客戶服務號碼，實現統一的客戶服務界面、統一的熱線功能和統一的服務標準，從而集中接受客戶的業務需求，為客戶提供一個無形的綜合服務窗口。

第五，支持多種服務共存

該系統可以將資源同時分配給多個企業進行電話營銷。分配給企業的席位和渠道資野物源只能用于企業的銷售，企業之間不存在跨線或資源競爭。

根據新的體系業務考核要求，加強電話營銷部員工考核管理工作，從而準確、客觀的評價電話營銷部員工履行崗位職責和工作任務的情況，特制定本制度。

一、考核的目的和用途

績效考核（以下簡稱“考核”）是指用系統的方法、原理，評定、測量員工在職務上的工作行為和工作效果。

1、考核的最終目的是改善員工的工作表現，以達到企業的經營目標，并提高員工的滿意程度和未來的成就感。

2、考核的結果主要用于工作反饋、薪酬管理、職務調整和工作改進。

二、考核的原則

一“三公”原則

公平：考核標準公平合理，人人都能平等競爭。

公開：考核實行公開監督，人人掌握考核辦法。

公正：考核做到公正客觀，考核結果必須準確。

二“四嚴”原則

嚴格考核標準：即考核要素的標準必須明確、具體、客觀、合理。

　磨肆橋　嚴格考核方法：即考核的形式和方法必須符合科學、嚴謹的要求。

嚴格考試制度：即考核的流程和考核的準則要嚴格，使考核工作有法可依、有章可循。

嚴肅考核態度：即考核的思想要端正，態度要認真，反對好人主義和不負責任的態度。

三、考核的內容

考核的內容分為業績考核、工作態度考核二部分?？冃Э己顺煽優檫@個二部分考核成績總和。

一業績考核

所謂業績考核是對每位員工在擔當崗位工作、完成工作任務方面進行的考核。其中崗位工作的范圍為該崗位職責說明書中描述的工作內容。對崗位工作的考核包括工作效率和工作質量兩方面。

（二）工作態度考核

態度考核是對工作態度和工作熱情的評價，具體包括本職工作內的日常工作、職業道德、協作精神、工作積極性、責任感等。根據員工工作態度及協作等進行相應的獎懲計分。

具體內容及評價標準如下：

1、

無故遲到、早退15分鐘扣除1分，雹拍30分鐘以上2分。無故曠工或私自調休一天扣除5分。

2、

辦公室大聲喧嘩，造成投訴扣除1分。上班時間不配戴工作牌和不按規定穿工作服的扣除1分。

3、未能正確服從工作指示引起的工作失誤或不服領導工作安排，視情況扣除1-5分。

4、無正當理由、無事先預告的情況下手機關機、停機扣除1分。

5、

受理單頁或收費確認單填寫（用戶信息準確性、發票號碼、產品金額、禮品登記等）不規范，責任人每單扣除0.5分，引起投訴扣除1分。其它業務操作不規范引起用戶投訴，視情況每單業務扣除0.5-1分。

6、社區經理責任收費區域人為原因造成收費拖欠超過24小時（濱江下沙48小時）或引起投訴每單扣除1分（上城區錢一俊負責；江干區（下沙除外）嚴偉俊負責；拱墅區及下沙胡朋飛負責；西湖區胡亮負責；）。社區經理不能及時遞交工作周報，瞎猛每次扣除0.5分。

7、業務內勤當天未能及時派發收費單子而造成的相關問題及投訴，每單扣除1分。

8、業務內勤在處理業務投訴時，由于未能主動處理或延誤處理而引起的投訴升級，每單扣除1分。業務內勤錄單錯誤（1-5分），派單調度錯誤（1分），發票管理錯誤（1-5分），做帳及交帳錯誤（1-5分）。

9、電話營銷人員在銷售過程中應該注意數據保密（違反扣除1分），及時遞交日報（違反扣除1分），因個從失誤引起用戶投訴扣除1分。

10、獎勵部分：

有實據的市場信息反饋，根據價值獎勵1-2分。

協助部門完成公司指派的形象化現場或其它營銷宣傳活動獎勵1-2分。

優秀營銷方案及建議采納獎勵1-5分。

當月全勤（無遲到、早退、請假、調休）獎勵1-5分。

接受培訓新人任務，協助新員工順利上手獨立工作獎勵5-8分。

四、考核方法及評分標準說明

一）

底薪方面：

試用期員工底薪為800元/月

試用期合格后簽訂前程無憂外包勞動合同。轉正后所有員工底薪為1000元/月；

其中：

1、電話預催人員崗位工資為200元，每天保質完成120個用戶的電話預催工作及數據總結。（話務員預催用戶效率，每人每月預催數據分開進行預催，次月將續費結果對應進行考核。根據考核結果發放崗位工資。內勤審核聯系量，如有發現造假處罰力度大點。）

2、內勤人員崗位工資為200元，對應完成相應的崗位工作。同時根據業績考核情況進行獎金發放。

3、上門收費人員崗位工資為200元，正常情況下每月最低完成上門收費指標為80用戶；

所有員工工資統一在次月10日左右發放到員工工資卡中。

說明：

1、試用期內業務類人員每月新開戶保底指標10戶（包年1戶抵1戶、短期2戶抵1戶、續費3戶抵1戶），未能完成保底指標或工作態度不積極不予以錄用。

2、轉正業務類人員每月新開戶保底指標20戶（包年1戶抵1戶、短期2戶抵1戶、續費3戶抵1戶）。當月新開+續費未到10戶，待崗；連續2個月新開+續費未到15戶，待崗；連續3個月新開+續費未到20戶，待崗；工作業績連續未達標及態度惡劣予以辭退處理，且無任何經濟補償金。

二）

相關費用補貼：

所有人員每月交通費用補貼為50元/月（上門收費人員100元/月）。通訊費用胡亮、張青青、俞劉姬手機內網補貼費用為20元/月，俞杰為30元/月。在公司可以免費提供食堂中餐。夏天高溫費發放標準為每年7、8、9三個月發放200元/人。

三）

業績提成方面：（主要適用于電話營銷人員、社區經理業績管理）

銷售人員每月銷售業務量所產生的業務傭金（按照公司核心代理商統一標準計算）的70%作為業績提成基礎（二代業務結算標準不重復計算）；

銷售業績考核成績按照銷售人員每月業務量完成指標情況進行綜合評估計分產生。（備注：每月業績由內勤統計，主管審核。銷售業績考核成績最高考核分為100分。）

電話營銷部每月針對銷售人員的態度考核、業務考核后計分總和相應就是綜合績效考核成績（X%）。將綜合績效考核成績乘以該月業務傭金就是銷售人員業績提成金額。

例如小王2010年1月份銷售業績考核成績為98分（完成指標計分+態度考核計分），而該月業務傭金為3000元，那小王1月份的業務提成為3000*70%*98%=2058元。

所有員工銷售提成在每月部門的業績傭金考核完畢之后發放（大約在下下中）。按“三公原則”做到傭金的透明發放。

四）年終獎勵

在年終部門根據收入情況，以員工本年度業績貢獻情況為依據發放年終獎勵。

電銷系統是現在很多企業安裝使用的一種軟件，具有任務管理，實時掌握電銷情況，資源管理等等的作用。不僅可以提高效率，也可以方便管理。例如簡 信 crm系統，能夠明確細致地建立任務，然后系統會在特定待辦任務區域進行及時提醒，讓企業員工跟進事前安排的事項，省去了僅靠腦記容易遺忘的問題，并且將任務完成過程進行完整記錄，在仔搏大大提高企業員工更多辦公效率。

1、更合理的規劃任務

信息化時代任務的傳達速度更快，常常讓銷售人員感覺跟不上節奏難以完成任務。CRM系統中的創建任務功能，簡單操作幾步就能使團隊成員能夠盡早開展工作，從而加快完成任務的速度。

2、實時貼心的智能提醒

消息提醒功能讓銷售告別零碎繁瑣信息，從海量數據中脫身，讓貼心的提醒更智能化，可根據自身情況自定義設置提醒規則，讓重橋并點的工作不再遺漏。系統還可以幫助你梳理事情的主次，銷售可以根據實際情況將需要完成的工作設置優先級，根據優先級進行工作。

3、業務流程自動化

CRM系統能夠工作流自動化處理，根據所配置的規則自動流轉任務，節省工作時間。在操作層面，CRM系統能夠幫助企業順利建立起一套以客戶為中心的運作流程及管理制度，把相關工作規則自動化地安排給負責特定業務流程中的特定步驟的人員，為跨部門的工作提供支持。

4、可視多念消祥維的數據分析報表

個性化的數據報表工具，根據需求自由定制，能幫助你從銷售業績、客戶行為、績效等多個維度對企銷售狀況進行分析，提供多種報表樣式，讓銷售業務盡在掌握之中。

5、幫助做好客戶關懷

CRM系統支持手機端和PC端，銷售人員可以隨時隨地與客戶保持聯系，做好客戶維護的工作。比如生日的問候，節假日的祝福以及定期的售后回訪等，使用工作流自動化可以自動定時發送。

電話銷售的績效考核是以有效電嫌者話拜訪為基礎，訂單達成為考核最終KPI的全過程。

1、制定合格、良好、優秀的標準；

2、將電話撥通的數量，信息傳達的質量，腔者慎以及完成銷售分類統計，并進行細化分析。分析用戶群體、分類、職業、場景等；

3、通過電話完成的訂單是最終考核伍敬點。

電話銷售最終考核點是落在銷售業績上，所以應該是輕過程重結果的考核方案。

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