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crm系統中文名稱叫做客戶關系管理系統。當一家企業發展到一定規模的時候，起客戶數量、類型自己客戶相關的資料便會越來越多，如果還是用傳統慎弊搭的方式（紙質或Excel表）管理自然是不能滿足業務發展的，這時候就需要有CRM來輔助銷售管理客戶關系。

當前有很多企業提供CRM saas系統可用，系統好不好用其實還是要看自己公司的業務模式，saas系統一般都是能夠讓客戶先試用然后在付費，如果題主想問好不好用，我建議你可以去找幾家saas廠商試用一下他們的產品。

現在比較主流的國內廠商有 ：

紛享銷客、銷售易、玄武 科技 等

國外也有比較好的廠商，比如salerfoce、sap等

希望能幫到你

般來說，市場管理是企業管理客戶的第一步，但是市場管理牽扯潛在客戶管理，市場活動成本分析，市場活動追蹤等等比較復雜的體系，做好營銷的第一步，才能更好地管理客戶，CRM系統的售前管理的起點就是市場管理，我們來看下如何使用RUSHCRM客戶管理系統來進行市場活動管理。

市場管理比較看重的是營銷活動方面，營銷活動屬于市場管理的一部分，可以通過營銷活動使銷售邀請自己的客戶參加從而達到效果，記錄市場部策劃、分析、跟進、以及結果。營銷活動反映出現代企業在生產和經濟方面的能動性，只有這樣才能真正打造出價值符號。比如說，有的企業不知道如何做市場管理和營銷活動，那么Rushcrm就可以真正幫助到企業，讓企業更加容易做好營銷活動。

拿Rushcrm的市場管理為例，使用流程包括活動策劃-建立營銷活動-活動關聯客戶-活動進展-活動結果分析。

一、活動策劃

Rushcrm讓用戶真正認識到活動策劃的重要性，企業按照相應的情況部署相應的活動，做好策劃活動，其實很多的情況都可以做得更加好。本身活動策劃就是一種求變精神的體現，不是按部就班，而是拿出創意的策劃，對客戶管理做出了更高的要求，同時也能夠在市場管理中做得更加好。

二、建立營銷活動

Rushcrm的系統非常完善，把建立營銷活動這一項做到了非常細致的地步。也就是說，企業相關人員需要按照活動策劃的方案或者方式來建立營銷活動，并且記錄相關的內容，防止活動流失。營銷活動系統化，這樣才比較好管理。有的企業為什么一些營銷活動沒有能夠及時舉行？原因很簡單，那就是那些企業并沒有采取市場管理的方式，導致營銷活動缺乏系統推動力，最后才不了了之。而Rushcrm系統則不一樣，真正做好了市場管理，營銷活動自然會有條不紊地進行，這就是Rushcrm能夠給企業客戶管理帶來的幫助。

三、活動關聯客戶

Rushcrm系統能夠讓營銷活動相關的客戶很好地關聯起來，一旦營銷活動開展，那么這些客戶就會被鎖定。畢竟每寬拿一個營銷活動都是有意義的，不是無緣無故舉行，無非就是需要增加客戶或者吸引客戶，讓客戶成交，這樣才會讓企業產生利潤。活動關聯好客戶，那么客戶成交率自然會上升。

四、活動進展

Rushcrm讓活動進展更加容易展現出來，相信每一個參與營銷活動的人都會配合好工作，讓企業的營銷活動能夠進行得更加好。而上級想要查詢的時候，通過Rushcrm就會更加清晰了解到活動進展。

五、活動結果分析

當然，每一次的營銷活動只會持續一定的時間，到了后面就需要總結分析?？墒怯泻芏喙居捎跔I銷數據量比較大，根本都不知道如何對結果進行分析。有了Rushcrm這樣的市場管理神器，那就可以輕松對活動結果進行分析，更加容易總結出該營銷活動的效果。

客戶關系管理驅使企業開始從"產品為中心"向"客戶為中心"的營銷管理模式進行轉變，同時，企業的視角也開始向整合外部資源，以提高企業核心競爭力變化。這樣，不僅企業的管理模式有所提升，還大大擴展了企業的發展空間，為企業發展注入源源不斷的動力。企業有必要對面向客戶的各種營銷活動進行全面管理，部署適合自身特點的CRM系統，組建以客戶為中心的企業。

共享客戶信息

營銷人員需要不斷地卜戚向這些潛在客戶宣傳自己的產品和服務，當對方產生了購買意向之后，銷售人員便更加頻繁地進行拜訪，疏通關系，談判價格，最后把合同簽下來并執行合同。遺憾的是，在傳統方式下，銷售人員可能從此將這些極力爭取到的客戶遺忘掉，轉頭去尋找新的客戶由于公司營銷人員在不斷的變動，客戶也在變動，一個營銷人員本來已經接觸過的客戶可能會被其他營銷人員當作新客戶來對待，而重復上述的銷售周期。這種情況的發生，不僅浪費了公司的財力和物力，而且不利于客戶關系的維護。CRM系統則強調對全公司的數據進行集成，使客戶信息得以共享，從而使所有員工能擁有更多的潛力來更有效地與客戶交流。

促進企業組織變革

信息技術的突飛猛進在促進企業信息化的同時，也帶來了企業內部重組，企業組織日益扁平化以適應信息系統的應用和發展。從企業資源規劃到CRM系統部署，企業組織和流程管理經歷了一次次的變革，其目的都是為了使信息技術與企業管理緊密結合起來，以提高企業運作效率，增強競爭優勢，促進企業發展?，F代企業管理系統中財務軟件是核心，后端有ER等系統支持生產制造、供應流轉，前端就是CRM客戶關系管理系統改善企業的銷售和服務。所有這些要素合起來形成一個全面提高企業運作能力的閉環。

迎接全員營銷時代

營銷就是設計出滿足顧客需要的產品，而信息技術則可以幫助企業更好地滿足這些需求。尤其是互聯網技術支持市場營銷的最重要方式就是幫助營造一個以客戶為中心的公司環境。例如，當市場部門擁有客戶數據時，它便能提出目標明確的促銷活動；當銷售部門能夠了解一位客戶的全部服務 歷史 記錄后，它便能適時地提出合適的產品；當客服人員知道客戶的訂購周期后，便能建議合適的服務層次契約或是服務時間表。

目前，企業在電話銷售的過程中，總會遇到客戶資源管理方面的問題。因此，為了解決這些問題，企業使用crm營銷管理系統。就拿小話統crm營銷管理系統來說，小話統crm營銷管理系統就是解決企業營銷的客戶資源管理方面出現的問題，包括信息缺少、信息混亂、信息管理困難、信息缺乏統計分析等，使得企業投資決策與管理分工等有精準的信息支持。企業使用小話統crm營銷管理系統可以解決客戶管理，客戶跟單過程混亂，客戶跟單缺乏提醒與安排，回訪客戶記混時間等這些問題。

crm客戶管理系統有什么優勢？

實施CRM有什么好處？

近幾年，國內CRM系統的迅速發展、功能越發完善，已成為眾多企業的首選系統。但仍有部分企業不知道實施CRM系統能給帶來什么好處？下面我們就一起來了解下。

1、整合分散的客戶信息

CRM管理系統能夠準確全面地獲仿搏取客戶信息和潛在客戶信息，對客戶信息進行集中管理，銷售人員可以根據實際變化來進行及時的更新。

2、規范企業業務流程

通過CRM系統可以將企業的流程重新整合，通過系統來優化流程，進而得出最好的管理流程。

3、提升工作效率與質量

給員工配備了強大的武器，才能增加企業在戰場上獲勝的把握。通過CRM管理系統，可以將這些分散的信息進行統一的規劃管理，使每一個人的職責明確化，提高工作效率。

4、管理決策更科學

數據讓管理決策更加科學。精細化營銷，銷售周報，月報，銷售排名，績效考核，服務記錄，服務效果統計分析在CRM系統有了數據后就變的比較容易了。

近年來，客戶管理系統在企業應用軟件市場爆發，其每年的銷售額都在不斷增加，CRM系統是企業實現數字化、信息化轉型的關鍵工具，已經有越來越多的企業意識到客戶管理系統存在的價值，并開始逐漸在企業內推廣，以求最大限度的使用CRM系統來增強企業競爭力，保持發展活力。

客戶管理系統是專門幫企業管理客戶的軟件，CRM系統可以幫助企業更好的實現客戶信息化的管理，許多缺乏系統性管理經驗和完善管理流程的公司，通過銷售管理系統可以幫助企業優化管理流程，樹立對企業發展更優秀的工作標準。

在產品抄襲成本極低的時代，企業與企業之間的競爭不再是單純的產品競爭，還有更多的是服務競爭，如何能夠保證客戶在采購產品的同時同樣能夠獲得優秀的服務體驗，是每個企業應該認真考慮的一大因素備沒祥。在RushCRM系統中，最重要的一項功能就是建立客戶信息管理，幫助企業存儲最想要記錄客戶的信息，并且根據客戶信息進行細察李分，幫助營銷人員采用更正確的營銷策略，最大限度的擴大企業的優勢。此外，CRM系統還能通過詳細的客戶跟進記錄及銷售流程詳細追蹤，這樣新接手的銷售員也能了解到客戶的前因后果，方便接手。

合理利用客戶管理系統可以縮短銷售周期，提高銷售收入，在市場競爭中保持強有力的競爭力。

CRM客戶關系管理系統，則是幫助銷售提升業績、維護客戶必不可少的工具。CRM從以下幾個方面幫助銷售人員做好自己的工作：

1、幫助銷售全面管理客戶

銷售人員獲得的客戶資源以及企業從公共渠道獲得的客戶資源被錄入CRM之中，系統會對客戶數據進行保護，保證數據的完整性。

而且系統還可以對所有的客戶信息和其它相關聯的數據進行分類管理，構建出網狀信息模型，能直觀地呈現出客戶的各種形態，包括行為、心理、習慣等，讓銷售人員深入了解自己的客戶。

2、協助銷售更好跟進客戶

CRM軟件系統可輕松管理所有客戶的跟進階段，密切追蹤達成每筆交易所需的相關人員和信息以及目前處在哪個階段，銷售可以通過工作臺穿透到每一個詳情頁，了解更詳細的信息（跟進方式、跟進時間、跟進漏核對象、跟進結果等）。

此外，為了幫助銷售不遺漏每個客戶的跟進工作，CRM還提供后續跟進提醒，通過設置下一次客戶跟進時間，到期前會提醒銷售及時跟進，讓銷售提前做好工作安排。

3、幫助銷售做好客戶關懷

CRM可以將客戶關懷貫穿到售前、售中和售后的各個環節，隨時記錄客戶的需求，客戶的服務狀況等，銷售人員都可以從多個維度了解客戶，針對性地開展工作。

銷售可添加定期回訪提醒，定期對客戶進行回訪；還可以提醒銷售在節日或者顧客生日的時候發送祝福語。

4、輔助銷御卜售進行計劃調整

CRM可以將客戶交易信息進行整合，分析得出客戶價值，對于高價值的客戶，銷售就可以安排投入更多的精力進行維護，力爭實現二次銷售，充分挖掘客戶的價值。

銷售還可以有效地利用CRM系統，優化自己的銷售工作，并且通過數據分析預測銷售數據，針對數據情況調整銷售計劃。

5、幫返拆掘助銷售進行復盤

每個銷售員的工作日志、溝通日志、外勤簽到以及客戶拜訪情況都可以在系統中詳細地顯示。

銷售可以通過CRM軟件數據分析，對比其他銷售數據，找出自己哪個環節出現了問題，及時進行優化，盡快找到適合自己的開發渠道、自己擅長的客戶特點、自己的最佳銷售節奏，從而提升自己的業績。

CRM系統可以有效地跟蹤客戶，記錄與客戶的業務溝通，協助銷售員分析客戶的需求和與客戶之間存在的問題，這樣銷售人員就可以輕松讓業績輕松翻倍?？梢哉f，銷售都可以借助CRM來幫助自己提升業績、維護客戶。

CRM客戶關系管理系統可以幫助企業以客戶為中心電銷crm客戶管理系統怎么樣，通過技術手段對客戶管理和服務流程進行重組電銷crm客戶管理系統怎么樣，加強與客戶的溝通電銷crm客戶管理系統怎么樣，不斷挖掘新客戶、保留老客戶，提高客戶的忠誠度和價值。同時通過對銷售團隊的管理，提高團隊的執行力和企業運營水平，以達到客戶價值最大化，為企業創造更多的收益。

目前國內市場上有很多CRM品牌，具體可以咨詢一下相關的CRM服務商。溝通的時候可知高以講清純悶楚你的具體業務流程需求，要求對方給你提供一套對應的行業解決方案和演示系統，滿意的話就可以申請試用下產品。建議可以考慮下百會CRM，一家老牌CRM服務商，SaaS模式搭褲尺，支持按需靈活定制，已在國內運營9年，專為企業提供包含市場、銷售、服務于一體的完整客戶關系管理解決方案。

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