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CRM可保存客戶的基本資料以及聯(lián)系方式，工作信息、興趣愛好等。另外，銷售人員可以在系統(tǒng)上記下每一次的客戶跟進情況，形成一個完整的客戶跟蹤服務記錄。

crm系統(tǒng)儲存著所有客戶數(shù)據(jù)，包括銷售與客戶的每次溝通以及每次成交合同，記錄客戶平時的習慣，形成一張龐大的數(shù)據(jù)庫。哪怕銷售離職，新的銷售員也可在與客戶溝通之前，能夠很快的查詢到上一次與客戶的溝通情況，輕松上手。

利用CRM系統(tǒng)管理客戶資料，即方便銷售員了解客戶促進成交，又把客戶資源牢牢把握在企業(yè)手中。這無疑是給企業(yè)做了份信息保障，企業(yè)管理人員可實時監(jiān)控到客戶當下的狀態(tài)以及服務數(shù)據(jù)等。

其實就是電銷系統(tǒng)里面包含了CRM功能，參考AOFAX（企釘）電銷系統(tǒng)：用以添加、修改、刪除、導入和導出聯(lián)系人，可以設定黑名單和客戶服務級別等，已加入到客戶管理中的客戶，在下次來電時，在工作平臺上會自動顯示其姓名，新來的有效客戶會自動添加到聯(lián)系人列表中。加上工單系統(tǒng)，可以設定多個和多級文件簽審流程。文件在多個座席之間自動流轉(zhuǎn);每個座席可以添加批注/日期等;可以將用戶自定義的Word表格或文件等導入簽審流程;可以追查每個座席的簽審細節(jié)。

小語智能電話機器人怎么樣？

伴隨著市場競爭的加劇和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的急速發(fā)展，越來越多的企業(yè)采用了新興的客戶溝通渠道。但是不管是何種新興的溝通方式，依然無法取代最直接最有效的電話溝通。然而隨著人力成本、培訓成本以及客戶數(shù)量的持續(xù)上升，給企業(yè)帶來了巨大的外呼成本。

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電銷企業(yè)面臨諸多難題

人工智能AI的出現(xiàn)給傳統(tǒng)的企業(yè)電銷帶來了巨大的變革，人工智能+外呼，機器人使用標準話術(shù)，不會受情緒影響，能夠準確理解用戶的回答及意圖，像人與人交流一樣對話，針對分配而來的不同場景進行批量合規(guī)化語音外呼操作，成功解決了外呼電銷的質(zhì)量保證及效率提升的問題。

小語電銷機器人采用最前沿的深度學習技術(shù)，神經(jīng)性算法模塊，將先進的語音識別(ASR) 、口語理解(SLU)、對話管理(DM)、自然語言生成(NLG)、文本生成語音(TTS)等技術(shù)模塊進行協(xié)同運作，從而快速識別出客戶對話中表達的意思，精準判斷客戶意向并給出準確回應，完成智能高效的人機互動，達到電銷外呼業(yè)務目標。

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小語智能電話機器人

作為行業(yè)的領導者，小語電話機器人可主動外呼電話，與用戶進行多輪語音交流，在金融催繳、保險核保、房地產(chǎn)推廣、教育辦學等領域，代替絕大多數(shù)人工。小語智能電話機器人通過人工智能顛覆了現(xiàn)有的傳統(tǒng)客服電銷市場，能夠讓使用者僅用原有人工成本的1/6， 實現(xiàn)5倍效率提升，4倍邊際收益提升，做到低成本，高效率，高精準，零情緒，零休息。徹底解決各行業(yè)客戶電銷中遇到的諸多根本性問題，幫助使用者更輕松的倍增業(yè)績，為企業(yè)更快創(chuàng)造更多價值。

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小語電話機器人，提升5倍工作效率

電銷外呼系統(tǒng)有很多，企業(yè)電銷團隊選擇外呼系統(tǒng)，無非兩個關(guān)鍵點，一是接通率，二是穩(wěn)定性。

電銷系統(tǒng)主要考察以下幾個方面的功能:

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一、CRM系統(tǒng)（客戶管理系統(tǒng)），需要有以下基本功能

1、客戶階段管理

2、客戶標簽管理

3.客戶詳細信息記錄和跟進提醒

4、客戶自定義字段設置

5、客戶分批次統(tǒng)計篩選報表生成

二、通話管理

需要有以下基本功能

1、通話錄音查看和下載，按通話時長，坐席，部門等條件查看統(tǒng)計和報表

2、坐席日報，周報，月報，自定義時間段報表以及質(zhì)檢

3、詳細通話記錄下載

4、總體報表下載和分析

只要這些功能是具備的，那基本上是可以滿足大部分客戶的需求的。

外呼系統(tǒng)分為兩種:第一種：客服型的，主要是記錄用戶信息，偏向于crm，客戶關(guān)系管理。第二種：純外呼型的，偏向于提高工作效率。

電銷外呼推薦到基智云咨詢一下，基智云利用智能AI識別技術(shù)，準確判斷客戶意向，實時監(jiān)控客服工作，各項工作指標可視化，復盤每一次接待效果。支持真人錄音、多輪對話、靜默音識別、知識庫自動回答等方式，還原自然流暢的真人對話場景。過濾出需要法律服務的企業(yè)，把時間和精力放在可跟進客戶法律意思培養(yǎng)和法律服務上，提升人效。

傳統(tǒng)電銷似乎已經(jīng)被人工智能取代，電銷新產(chǎn)品靈音ai智能機器人已經(jīng)誕生。靈音電銷機器人是一款可以替代電銷人員的機器人產(chǎn)品，它可以像電銷人員和那樣和客戶對答如流，也可以模擬電銷專家和客戶打電話。電銷機器人可以主動篩選客戶意向，后臺查看一目了然。后臺還有錄音和文字翻譯的功能，機器人和客戶撥打電話的音頻都會完整的保存下來，人工想聽都可以隨時調(diào)取出來。

傳統(tǒng)電銷能做的事，智能電銷機器人可以做得更好，專業(yè)，省心，功能齊全。

（1）通過精準語音途徑，群呼潛在客戶。自動主張“有感情有語調(diào)的真人動態(tài)”語音呼叫，大幅度提高人工無法抵達的電話呼出量。

（2）模仿銷售專家跟客戶進行溝通并進行意向選擇，或直接轉(zhuǎn)接人工坐席銷售。可以自主判別意向客戶，第一時間系統(tǒng)記載，或許轉(zhuǎn)入人工對接，后臺自主錄音，記載與客戶的溝通進程，完畢溝通現(xiàn)場回訪，AI自主學習功能，溝通話術(shù)不斷自我完善，不放過任何一個意向客戶。

（3）三重營銷于一體選擇潛在意向客戶，引導客戶溝通，直接鎖定目標客戶。靈音AI智能電話機器人自帶客戶處理CRM系統(tǒng)，可以依據(jù)用戶自主設置的意向客戶條件，自動選擇意向客戶，生成意向客戶報表，對接人員聽取對話錄音，提前擬定營銷戰(zhàn)略，完畢無縫對接。

（4）傳統(tǒng)電銷人員一天最多可以打200-300通電話，靈音ai電銷機器人平均一個端口每天可以打600-1000個電話工作效率大幅提升，獲客效果十倍、百倍增加。一個靈音AI智能電銷機器人勝似五個普通電銷人員，機器人工作時間內(nèi)，不歇息，不喝水，不間斷的呼叫潛在客戶，讓潛在客戶有需求第一時間聽到您的動態(tài)，讓您公司效果十倍、百倍增加。

（5）讓企業(yè)經(jīng)營成本大幅下降。現(xiàn)代企業(yè)最大的成本是人職薪酬，一個靈音AI智能電銷機器人的本錢僅是企業(yè)半個人一年的薪酬，電銷機器人幫您節(jié)約了人員薪酬費、培訓費、招聘費、社保費、場地費等等。用了電銷機器人，無需再為招人發(fā)愁，再無需花時間精力培養(yǎng)新人，統(tǒng)統(tǒng)由機器人搞定！

智能電銷機器人的時代已經(jīng)來臨，傳統(tǒng)電銷已經(jīng)滿足不了企業(yè)在新時代下的高速發(fā)展，把握機會，做行業(yè)領先人，下一個黑馬就是你！

有興趣的私聊我！！！

CRM系統(tǒng)里數(shù)據(jù)導出是很簡單的。

步驟一：登錄系統(tǒng)小語電銷CRM系統(tǒng)，點擊設置，進入到后臺。

步驟二：數(shù)據(jù)管理——數(shù)據(jù)導出——選擇你想導出的數(shù)據(jù)內(nèi)容、范圍等。

步驟三：如果是導出自己權(quán)限范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)，那么數(shù)據(jù)導出成功之后，系統(tǒng)就會發(fā)一封郵件到郵箱，然后打開郵箱就可以下載想要的數(shù)據(jù)小語電銷CRM系統(tǒng)了。

很方便，也很快。但只能導出自己權(quán)限內(nèi)的數(shù)據(jù)。比如說：自己是銷售，自己只能導出自己的客戶數(shù)據(jù)，別人的客戶數(shù)據(jù)是看不到的。

關(guān)于CRM系統(tǒng)里數(shù)據(jù)導出的問題可以到北京基智科技有限公司咨詢一下，基智總部位于北京，在青島、重慶、上海、深圳設立分公司。核心團隊均來自百度、微軟、阿里等頂級互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和埃森哲等國際咨詢公司。

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