本文目錄一覽：

每個人對好壞的認知角度是不一樣的！

以我個人的從業(yè)經(jīng)驗來看，應該從四個方面去看！

第一：線路好

首先，外呼的線路跟我們平常的商品沒區(qū)別。有廠家直接出貨的，但這種情況很少。有的是一級的批發(fā)，有的是二級，還有三級，最后到零售商手里。外呼的線路也是一樣的，號稱自己是一手線路的公司很多，但實際上絕大部分都不是一手。想了解更多的朋友，可以關(guān)注一下【新程通訊】這個公縱號，里面有專業(yè)的人為您量身定制。

其次，N手線路的品質(zhì)其實沒問題，因為不管經(jīng)過多少手，產(chǎn)品始終沒變，只不過多了幾層倒爺而已。可是會有兩個問題，一個是你要花更多的錢，這是顯而易見的，每一手都要賺點。二是遇到問題可能出現(xiàn)溝通不暢，這世界上沒有絕對穩(wěn)定東西，遇到線路出問題，得到響應的速度會比較慢。

第二：系統(tǒng)好

外呼系統(tǒng)主要是目的是解決高頻的問題，這是毋庸置疑的。但除此之外，還有很多功能是很實用的。

比如，通話錄音功能。我們的系統(tǒng)普通行業(yè)可以保存90天，部分的行業(yè)保存180天。目的有很多，一方面可以此排除一些黑灰的項目，因為一旦運營商發(fā)現(xiàn)就會停掉他們座席，自然就將這些不健康的項目排除在外呼行業(yè)之外了。另一方面，主要是方便我們的業(yè)務員去回聽，這樣才能更好的跟進客戶，才能對客戶意向更好的把握。

比如，號碼過濾功能。自動過濾掉停機的，自動過濾掉高投訴的，過濾掉多次呼叫沒價值的等等。這極大節(jié)約了業(yè)務員的時間，同時也大大降低了被封的概率，對日常的工作是有極大幫助的。

比如，CRM客戶管理，將客戶進行不同的分組分類，已經(jīng)打過的，有意向的，沒有意向的，備注過的等等！這遠比盲目的打或者手動標記更有效率且一目了然。

第三：服務好

在你買之前對你百般客氣、阿諛奉承的那不叫服務好，購買后好那才是好。

我們對新上手的客戶安排專人一對一的培訓，確保不會因操作失誤導致出問題，直到客戶完全熟悉為止。后期被標記了，我們會安排清除，確保客戶的接通率。如果被封了，會安排換線路，所以，我們的線路是可以保證百分百不封的，因為就算萬一封，也會盡快的給大家更換，確保不耽誤大家的正常工作。

以上是我個人從業(yè)經(jīng)驗的一點小心得，寫的不好之處歡迎大家的批評指正，對外呼問題有不清楚的隨時來問。

市面上智能電銷客服管理系統(tǒng)的電銷系統(tǒng)有很多，但小編認為目前市面上最好用且功能最全面智能電銷客服管理系統(tǒng)的電銷系統(tǒng)是“東莞市創(chuàng)想通信科技有限公司”他們家的小創(chuàng)智能APP這款電銷軟件，是一款深度針對電銷行業(yè)防封號系統(tǒng)，在幫助電銷行業(yè)解決高頻停機封號問題的同時也大大的提升智能電銷客服管理系統(tǒng)了工作效率。

電銷外呼系統(tǒng)功能介紹：

1、先檢測再撥打，提升拓客效率

a、批量篩選優(yōu)質(zhì)號碼b、過濾空號等無效數(shù)據(jù)

2、外呼自動化，提升工作效率

a、支持一鍵外呼，提升銷售效率。b、自動生成撥打記錄，實時錄音，跟進過程有跡可循，方便通話質(zhì)檢、分析話術(shù)。c、自動掛機短信

3、打完電話加微信，把號碼變企業(yè)資產(chǎn)

a、系統(tǒng)自動加微信，提升工作效率：b、同步溝通記錄，輕松管理意向客戶

另外，小創(chuàng)智能還可以幫助企業(yè)改善團隊協(xié)作。通過統(tǒng)一管理員工權(quán)限和客戶資料，企業(yè)可以讓團隊更好地協(xié)作，并保證客戶得到最佳的服務。

總的來說，小創(chuàng)智能是銷售企業(yè)管理客戶關(guān)系的重要工具。他不僅可以幫助企業(yè)提高客戶滿意度，提升銷售效率，還可以提高企業(yè)的競爭力。因此，如果您正在尋找一種自動化的電銷外呼系統(tǒng)，那么“小創(chuàng)智能”是一個值得考慮的選擇。

相較傳統(tǒng)客服，智能客服系統(tǒng)通過一系列強大功能，有效的提高了客服的效率。

一、多渠道客戶接入

擁有多個獲客渠道的企業(yè)可以將其客戶咨詢接入客服軟件，客服人員只需要登錄客服軟件一個平臺即可回復所有渠道的咨詢消息。

支持接入渠道：網(wǎng)頁、對話鏈接/二維碼、公眾號、小程序、App等等

二、多客戶端回復

通過將渠道接入客服軟件后，原本只能在網(wǎng)頁回復的客戶咨詢可以通過客服系統(tǒng)手機App客戶端進行回復，更加便捷。

支持回復客戶端：手機App、小程序、電腦桌面客戶端、網(wǎng)頁

三、智能客服機器人

客服人員可以將接待中遇到的基礎、常見問題設置為機器人自動回答，且客服人員還可以根據(jù)情況在每個渠道設置不同的智能機器人，有效減少人工客服打字回復量，在咨詢量大時效果更為明顯。

支持功能：關(guān)鍵詞匹配回答、智能菜單、條件轉(zhuǎn)人工、顧客輸入引導

四、客戶自動分配機制

可以根據(jù)客戶的來源渠道來分配對應的客服組，支持多客服協(xié)同工作對話自動平均分配以實現(xiàn)資源利用最大化。還可以配置出各種自定義分配邏輯靈活且強大的分配功能能夠滿足你所有的需求

五、對話輔助

根據(jù)客服實際情況設計的效率提升功能，使人工客服回復更高效。

客服工具：快捷回復、顧客輸入預知、同步客戶資料、顧客標簽

六、客服團隊管理

傳統(tǒng)客服使用的通訊軟件無法對客服人員的工作數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，管理人員很難對客服團隊的工作情況有深入的了解。客服軟件通過將客服人員的工作數(shù)據(jù)化，使管理者以直觀的工作數(shù)據(jù)做支撐，深入了解客服團隊工作情況，以便優(yōu)化提升。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)：接待量、響應時長、客戶評價、有沒有遺漏咨詢、登錄時長等數(shù)據(jù)

多維度統(tǒng)計：客服團隊整體的接待量、對話率、回復的消息數(shù)等精確到小時的數(shù)據(jù)

與傳統(tǒng)客服不同，智能客服系統(tǒng)能有效提升客服工作效率，降低企業(yè)人工成本

那么智能客服系統(tǒng)有哪些核心功能呢？

多渠道客戶接入

可以讓企業(yè)的網(wǎng)站、公眾號、小程序、App等應用服務添加在線咨詢功能，所有渠道的咨詢消息收發(fā)會統(tǒng)一在客服系統(tǒng)工作臺接待回復，客服人員只需要登陸客服系統(tǒng)工作臺即可服務所有渠道來咨詢的客戶。

用戶畫像

自動收集訪客來源、搜索關(guān)鍵詞、所在城市等線索，顧客發(fā)送信息也會自動識別姓名、手機、微信等重要線索，從而更好的幫助客服和企業(yè)了解清楚目標人群的用戶畫像。

智能分配機制

多客服協(xié)同工作對話智能平均分配以實現(xiàn)資源利用最大化，還可以配置出各種自定義分配邏輯靈活且強大的分配功能能夠滿足你所有的需求。

智能機器人回復

智能機器人輔助人工處理對話，7*24小時全天候在線，智能識別客戶關(guān)鍵詞進行回復，回答精準、效率高，有效減少人工客服工作量，實現(xiàn)低成本，高獲客的效果。

客服團隊管理

通過客服工作的接待量、響應時長、客戶評價、有沒有遺漏咨詢、登錄時長，分析了解客服團隊的工作質(zhì)量，方便企業(yè)調(diào)整改進。

電話營銷管理系統(tǒng)也可稱為“電話客服系統(tǒng)”智能電銷客服管理系統(tǒng)，它作為一種有效智能電銷客服管理系統(tǒng)的業(yè)務推廣與客戶服務模式智能電銷客服管理系統(tǒng)，越來越受到眾多企事業(yè)的重視和運用。針對電話營銷與客服團隊對客戶的智能管理及更高效率的服務起到重要作用及應用意義。系統(tǒng)運用先進的計算機技術(shù)、語音技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)的整合，以人性化、智能化的方式全面有效提高營銷及服務效率，實現(xiàn)可攻可守的工作模式。

智能電銷客服管理系統(tǒng)的介紹就聊到這里吧，感謝你花時間閱讀本站內(nèi)容，更多關(guān)于智能電銷客服管理系統(tǒng)怎么樣、智能電銷客服管理系統(tǒng)的信息別忘了在本站進行查找喔。