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最近在梳理了一套運營框架體系，期間經(jīng)歷多輪內(nèi)部討論溝通，發(fā)現(xiàn)大家在一些運營術(shù)語的認(rèn)知上仍存在不少偏差，這也在無形中徒增了不少溝通成本，為了改善這種情況，針對常用的互聯(lián)網(wǎng)運營術(shù)語做了簡要解釋。

為了方便起見，本文將這些術(shù)語分為 活動運營、用戶運營、平臺運營、智能運營和通用運營 等五大類。

1 .活動運營

活動運營 ：根據(jù)既定運營目標(biāo)（拉新/促活/變現(xiàn)/品宣等），通過營銷活動的策劃、上線、運營和復(fù)盤優(yōu)化等，在指定時間段內(nèi)完成運營目標(biāo)的手段。

活動規(guī)則 ：為營銷活動編寫、維護(hù)和更新相應(yīng)的規(guī)則，包括不限于參與規(guī)則、玩法規(guī)則、權(quán)益規(guī)則、法律說明等。

用戶圈定 ：針對活動玩法圈定目標(biāo)客群，具體維度包括不限于人口屬性、空間/時間屬性、社交屬性、金融屬性等。

活動配置 ：參照系統(tǒng)/平臺要求完成活動的上線配置，包括不限于用戶圈定配置、達(dá)標(biāo)條件配置、權(quán)益配置等。

渠道投放 ：針對圈定的目標(biāo)用戶選擇活動的投放渠道，包括不限于App通知、短信、公號推送、資源位、DSP、SEO等。

效果追蹤 ：在活動上線面客之后，對活動效果進(jìn)行實時追蹤，包括不限于轉(zhuǎn)化漏斗、頁面跳出率、渠道表現(xiàn)等。

活動復(fù)盤 ：針對活動的全流程進(jìn)行復(fù)盤分析，包括不限于目標(biāo)達(dá)成率、轉(zhuǎn)化漏斗、渠道評價、用戶畫像、客訴總結(jié)等。

2 .用戶運營

用戶運營 ：圍繞用戶的全生命周期制定針對性的運營策略，通過若干方法或工具持續(xù)提升用戶活躍度，并促使其逐步完成向高價值用戶的進(jìn)階轉(zhuǎn)化。

用戶洞察 ：對用戶的畫像、生命周期和需求等進(jìn)行持續(xù)且深入地理解，為用戶運營和產(chǎn)品迭代提供依據(jù)。

用戶增長策略 ：針對用戶特征，結(jié)合經(jīng)營目標(biāo)，制定相應(yīng)的獲客、激活、留存、變現(xiàn)和推薦等方面的運營策略。

用戶生命周期 ：用戶從首次訪問產(chǎn)品到流失的全部過程，通常分為引入期、成長期、成熟期、休眠期、流失期等5個階段。

成長體系 ：圍繞用戶關(guān)鍵行為設(shè)計成長體系（會員體系、任務(wù)體系、積分體系等），促進(jìn)用戶持續(xù)成長，實現(xiàn)深度留存。

裂變體系 ：針對產(chǎn)品特點，從社交、效率、信任、權(quán)益等角度設(shè)計用戶裂變體系，驅(qū)動用戶完成裂變動作。

私域運營 ：針對微信、微博、公眾號、App社群、小程序等私域渠道用戶，開展拉新、活躍、變現(xiàn)和推薦等方面的運營。

用戶體驗 ：對產(chǎn)品或活動的全流程體驗進(jìn)行統(tǒng)一把控，確保對客體驗的一致性和整體性，同時制定適用于企業(yè)現(xiàn)狀的用戶體驗指標(biāo)體系（如NPS）。

3 .平臺運營

平臺運營 ：根據(jù)平臺定位制定并落地相應(yīng)的活動運營、用戶運營、金融變現(xiàn)等策略，通過不斷改善/豐富平臺功能獲得更多用戶，持續(xù)提升平臺價值。

商戶運營 ：面向平臺商戶進(jìn)行運營，幫助平臺獲得優(yōu)質(zhì)的品牌/單品/庫存/服務(wù)/內(nèi)容等資源，對資源供給數(shù)量/質(zhì)量/GMV負(fù)責(zé)。

新媒體運營 ：通過在微信/微博/抖音/快手等新媒體上進(jìn)行用戶/內(nèi)容/活動等方面的運營，為平臺積累粉絲，持續(xù)提升平臺知名度。

渠道運營 ：以內(nèi)外部渠道為運營載體，幫助平臺產(chǎn)品提升質(zhì)量并獲得持續(xù)增長，完成App下載量、注冊量等運營指標(biāo)。

4 .智能運營

智能運營 ：以用戶為中心，借助自動化工具和AI技術(shù)，以“千人千面”的形式為用戶提供覆蓋全生命周期的個性化服務(wù)或產(chǎn)品，實現(xiàn)用戶的自轉(zhuǎn)化和自成長。

智能運營模型 ：基于自動化工具和AI技術(shù)搭建智能運營模型，實現(xiàn)用戶、渠道、產(chǎn)品和營銷時點的精準(zhǔn)自動連接，最大限度促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

用戶進(jìn)階模型 ：結(jié)合用戶和產(chǎn)品的具體特征，建立適用于大多數(shù)用戶的自動進(jìn)階模型，實現(xiàn)用戶的自轉(zhuǎn)化和自成長。

智能觸達(dá)體系 ：結(jié)合用戶和產(chǎn)品的具體特征，以“千人千面”的形式對用戶進(jìn)行個性化智能觸達(dá)，從而實現(xiàn)精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化并達(dá)成運營目標(biāo)。

智能活動庫/任務(wù)庫/權(quán)益庫 ：針對智能運營模型，設(shè)計智能運營所需的營銷活動庫，并根據(jù)運營效果對活動玩法、任務(wù)設(shè)置和權(quán)益構(gòu)成進(jìn)行持續(xù)迭代，實現(xiàn)最佳活動轉(zhuǎn)化效果。

5 .通用運營

內(nèi)容運營 ：通過生產(chǎn)和重組內(nèi)容的方式滿足用戶的內(nèi)容消費需求，提升用戶活躍度、產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率、以及品牌認(rèn)知度。

流量運營 ：通過接入和整合內(nèi)外部流量（包括公域和私域），結(jié)合用戶和產(chǎn)品特征，把正確的流量導(dǎo)給正確的產(chǎn)品或服務(wù)并形成轉(zhuǎn)化。

數(shù)據(jù)運營 ：基于對用戶、渠道、活動、產(chǎn)品等各方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、分析和挖掘，為運營策略的制定和調(diào)整提供核心依據(jù)，

產(chǎn)品運營 ：通過收集用戶反饋，對相關(guān)產(chǎn)品提出優(yōu)化建議，并配合產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)出優(yōu)化方案并推動落地。

權(quán)益運營 ：從用戶需求、活動效果、ROI等維度出發(fā)，持續(xù)優(yōu)化權(quán)益體系構(gòu)成，提升權(quán)益綜合供給能力。

運營安全 ：從活動、用戶、數(shù)據(jù)、平臺等各方面出發(fā)，建立運營風(fēng)險監(jiān)測及防控體系/工具/平臺，保障各項運營的正常開展。

結(jié)語

在日常的運營工作中，由于大家教育、從業(yè)背景的不同，對于運營的理解也各有千秋，但為了提升溝通效率，對語言體系進(jìn)行對齊就顯得格外重要。

體系是功能設(shè)置。

首先是自動回復(fù)。自動回復(fù)有兩種，一種是集中回復(fù)，另一種是關(guān)鍵字回復(fù)，當(dāng)有人通過搜索、掃描、推薦等渠道觀看官方賬號成為粉絲發(fā)帖信息，可以通過文字、超鏈接、圖片、音頻、視頻等多種形式使用時，會引起關(guān)注。

智能運營系統(tǒng)的關(guān)鍵點是“卓越的管理、強大的風(fēng)險控制、流程梳理和數(shù)據(jù)管理。

什么是智能營銷？智能營銷有哪些？

智能營銷傳播是隨著智能技術(shù)的不斷發(fā)展而不斷完善的新型營銷傳播方式。智能營銷傳播本質(zhì)上是不斷智能化的技術(shù)在營銷與傳播場景中的使用智能運營是什么，它是以消費者的真實需求為中心，以大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等智能技術(shù)為基礎(chǔ)，通過內(nèi)容和創(chuàng)意與消費者建立情感化連接的個性化精準(zhǔn)化營銷傳播。智能營銷傳播吸收已有的營銷傳播理論的精華，借助不斷出現(xiàn)的智能技術(shù)建立起更為先進(jìn)的營銷傳播手段和策略。在傳統(tǒng)的營銷傳播中，廣告主時常會說：“我知道我的廣告費浪費智能運營是什么了一半以上，但我不知道究竟浪費在哪里。”而基于智能技術(shù)的營銷傳播使得萬物數(shù)據(jù)化，皆可被量化，無論是廣告投放還是企業(yè)營銷策略制定都將基于真實的消費者數(shù)據(jù)，實現(xiàn)投資的價值最大化。

一、智能洞察

中國網(wǎng)民9億多，每天在互聯(lián)網(wǎng)上的各種行為產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)不是靜態(tài)的，是實時增加的。怎么從這么多的大數(shù)據(jù)中找到企業(yè)的目標(biāo)客戶？靠的是人工智能，一個人在微信上可能叫小明，在微博上叫小剛，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以知道兩個名字是同一個人，系統(tǒng)中會給這個人起另外一個名字，一串唯一的數(shù)字來識別他。這樣這個人在網(wǎng)上的各種行為就被記錄和整合起來了。系統(tǒng)畫像可能比你還懂你。

當(dāng)所有人都被畫像、被貼上標(biāo)簽了，對于營銷人來說，找人就容易了。知道你在網(wǎng)上搜索過什么信息，瀏覽過什么資訊，去過哪里，買過什么東西。不僅如此，還能推測出你的意圖，比如你可能最近要買車，可能要買房等等。不僅是找到你，還能找到能影響你的人，比如你喜歡劉德華，你最近想買路虎車，那可能在你看劉德華演唱會視頻的時候會跳出來路虎車的廣告。還能找到你的親人、朋友、同事，通過影響他們來間接影響你，這叫圈層營銷。此外還能洞察行業(yè)趨勢、熱點、競爭，還能分析品牌競爭、品牌發(fā)展、消費決策。

二、智能策略

過去營銷做策略，通常是一堆人根據(jù)洞察結(jié)果憋大招，然后寫成策略文案，再去想這些策略文案在媒體上怎么實現(xiàn)。這樣，就需要一個把策略翻譯成媒體投放系統(tǒng)能懂的語言這樣一個過程，有可能沒翻譯好導(dǎo)致策略執(zhí)行得不準(zhǔn)。而在智能策略下，整個過程會很平滑，類似一鍵生成的意思，整個過程都是在線上的系統(tǒng)中自動完成的，因為剛才說的智能洞察是在線上系統(tǒng)完成的，當(dāng)有了洞察結(jié)果后，系統(tǒng)的人工智能自動就能給出在哪些媒體投、投多少錢、怎么投這樣的策略，并且這個策略直接就分發(fā)到投放系統(tǒng)中，不用翻譯，因為給出的策略就是媒體投放系統(tǒng)能聽懂的。這些都是我們每天在用的功能。

三、智能內(nèi)容

就是人工智能自動生成內(nèi)容，你可以理解為機器寫稿。不僅能自動寫文字，還能自動圖片組合，自動生成視頻。因為每個消費者都不同，因此商家希望能給每個消費者不同的個性化的廣告內(nèi)容，比如三個人同時搜索同樣的詞“寶馬320”，看到的會是三個結(jié)果，一個人看到的是彎道超車的海報，因為他關(guān)注操控感，第二個人看到的是一家三口在車?yán)铮驗樗P(guān)注舒適，第三個人看到的是紅色絢麗的車身，因為他注重外觀。消費者千人千面，如果靠人力為每個人制作不同的廣告內(nèi)容是不現(xiàn)實的，而人工智能可以做到，大大解放了人力。這個技術(shù)，術(shù)語叫程序化創(chuàng)意。

四、智能投放

正是有了千人千面的創(chuàng)意內(nèi)容，在投放時才能智能地識別面前的是什么人，然后給他符合他的內(nèi)容，也就是找對人之后說對話。并且在這個過程中還能智能地調(diào)整說話的內(nèi)容。比如，我本來以為你是關(guān)注操控性的，跟你說了寶馬320操控性強的話，發(fā)現(xiàn)你不太感冒，因為我給你的海報你不認(rèn)真看，那下次你再來的時候，我就跟你說舒適性的話，以此類推，術(shù)語叫AB測試。還有預(yù)算的智能調(diào)整，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)關(guān)注操控性的人看得多、最終購買的少，而關(guān)注舒適性的人容易成交，那系統(tǒng)就可以自動把預(yù)算多分配給關(guān)注舒適性的人。有數(shù)據(jù)顯示，很多汽車發(fā)燒友喜歡特斯拉，但是只看不買。

五、智能評估與優(yōu)化

這個很好理解，就是在廣告投放過程中，人工智能自動分析投放的效果是不是達(dá)到了之前的策略，實時分析，發(fā)現(xiàn)哪兒不好了，自動完善、優(yōu)化。例如，人找的對不對、是不是目標(biāo)用戶、對的人有沒有看到我的廣告、看到了廣告之后點擊沒點擊、點擊了之后有沒有跟我互動跟我咨詢、互動咨詢了之后有沒有下單購買或者到我的店里來。如果一切都順利，哪類人的轉(zhuǎn)化效率更高，對我的價值更大。總之，越優(yōu)化，廣告的效果會越好。

六、智能運營

這里說下CRM，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。過去的CRM通常是銷售人員自己錄入銷售線索到系統(tǒng)中，然后把每次與客戶的溝通進(jìn)展記錄下來，定期再去給這些客戶分分類，按成交優(yōu)先級分為ABCD類這樣的功能。現(xiàn)在的CRM更智能，成為SCRM，Social CRM。它可以與廣告投放平臺打通，在廣告投放平臺中的線索自動進(jìn)入CRM，因此可以知道線索是怎么來的，例如一條線索是搜索操控性好不好，另一條線索是搜索舒適性怎么樣，也知道在這個線索上之前花了多少廣告費。這樣，智能客服的功能就發(fā)揮威力了，銷售人員在系統(tǒng)中能看到系統(tǒng)自動給的針對性的溝通話術(shù)。

智能營銷已經(jīng)來臨，現(xiàn)在的企業(yè)做營銷時要使用智能營銷，找到專業(yè)的智能營銷服務(wù)機構(gòu)會事半功倍。

智能營銷=營銷+科技智能運營是什么，智能營銷還有另一個叫法“AI營銷法”，是將智能洞察、智能策略、智能內(nèi)容、智能投放、智能評估、智能運營相結(jié)合的綜合服務(wù)體系。

一、智能洞察

網(wǎng)民每天在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布的海量數(shù)據(jù)都是實時增加的。可是企業(yè)應(yīng)該怎么從這些大數(shù)據(jù)中找到目標(biāo)客戶呢智能運營是什么？大數(shù)據(jù)及人工智能能夠?qū)⒅悄苓\營是什么你更好的識別，例如你的QQ名字叫xx，而微信名字叫xxx，那么人工智能將通過你在網(wǎng)上瀏覽及發(fā)布過的各種信息結(jié)合起來識別你是同一個人，并且給你貼上標(biāo)簽。

當(dāng)所有的網(wǎng)民被貼上標(biāo)簽，那對于營銷的人來說找客戶群體就會更容易了。系統(tǒng)會根據(jù)你平時的瀏覽記錄來推測你的需求，從而間接的影響你。

二、智能策略

智能策略就是將智能洞察所得到結(jié)果進(jìn)行匯總，系統(tǒng)的人工智能將會自動給各個行業(yè)及媒體分發(fā)策略，例如某個產(chǎn)品彈窗怎么投放、投多少錢。

三、智能內(nèi)容

人工智能自動生成文字、圖片以及視頻。會根據(jù)每個不同消費者的個性展示不用的效果。例如兩個客戶都想要買車，那這兩個人看到的結(jié)果將是不同的。關(guān)注舒適度高的將會看到內(nèi)飾舒適溫馨的車型，關(guān)注外表炫酷的人將會看到黑色酷炫或者紅色絢麗的車身。千千萬萬個消費者每個人的觀念都不同，如果單靠人工來完成那是不可能的，但是人工智能可以實現(xiàn)并且大大解放了人力。

四、智能投放

根據(jù)每個網(wǎng)民不用的搜索習(xí)慣及關(guān)注度，來識別符合你的內(nèi)容。在這過程中例如系統(tǒng)一直給你推薦外表炫酷的車型，但是在這個過程中你并不感興趣不看推薦的內(nèi)容。那下次就會給你推薦舒適度高的車型。

五、智能評估和優(yōu)化

是指廣告在投放的過程中，人工智能分析的策略是否達(dá)到了之前的預(yù)期。人工智能能夠?qū)崟r分析哪里需要優(yōu)化和完善。例如客戶群里不對、不是終極的目標(biāo)客戶、投放的客戶是否有看我的廣告、看完是都有點擊、點擊完之后是否下單等等。

六、智能運營

系統(tǒng)會根據(jù)每個營銷廣告的點擊、瀏覽量來將客戶分別錄入系統(tǒng)。那么銷售經(jīng)理也會按照每個不同的標(biāo)簽客戶提煉出不同針對性的溝通話術(shù)。

以上就是本期長沙卡信小編分享的智能運營是什么的相關(guān)知識，希望能對各位老板們能有所幫助。