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第一，工作流程問題如何解決。

企業的工作流程是非常多樣的，不論是招聘人員的招聘、面試、考核流程，還是銷售人員的客戶拜訪跟進流程，以及其他的部門相關的流程，本身就是一個業務系統，需要進行明確的標準化設計，如果只是依靠表格的記錄或者人員熟練度，是很容易出現差錯的。

許多企業會選用系統平臺進行管理的，例如RUSHCRM服務過百余家企業，熟知各行各業的流程規范，不論是銷售管理、庫存管理還是客戶管理，RUSHCRM為企業設計的CRM系統最能夠貼合企業實際，同時不需要企業再進行外包開發，企業有新需求隨時可以在系統自定義，不用承擔再次修改部署所帶來的時間人力成本。

第二，產品問題如何解決。

產品是有著其生命周期的，從產品概念的提出開始，經過設計、計劃、制作、估價、生產、供應、銷售等流程，其最終目的都是為了讓企業盈利能夠最大化。其實不論企業產品是多是少，都需要進行科學的管理，因為市場的環境是動態的，所以就需要對產品進行預測，將產品的主要信息、銷售情況、生產時間等錄入到CRM系統中，制作出相應的視圖，就能夠直觀的看到最近一段時間產品的銷售狀況，便于企對產品的市場進行預測。

第三，人員問題如何解決，

人員的問題是企業的核心問題，企業需要運營是離不開人的，而企業所有的有關人員，都離不開客戶，不論是銷售、產品、庫存，始終都是圍繞著怎么獲得客戶、怎么留住客戶、怎么服務客戶的，這也是企業最核心的資源。尤其是中小企業還未形成品牌效應的情況下，客戶如何留存轉化，是最為重要的事情。

為了避免客戶的流失，企業一般會選擇讓客戶留在自己的手中，而不是全權交給銷售的。通常是將客戶信息錄入到CRM系統中，然后通過客戶池分配以及再分配，從而將客戶交給最合適的銷售去跟進，并需要將客戶跟進情況過程詳細的錄入到系統中，避免了客戶信息的遺失，讓企業始終是最了解客戶的，而非是企業個人。

crm系統是什么?

CRM系統，中文叫“客戶關系管理”，一開始主要是指借助軟件幫企業更好的做客戶維護和跟進，進而提升工作效率、客戶滿意度和簽約轉化率。隨著云技術和移動互聯網的發展，企業對CRM系統提出了更多需求。所以現在的CRM系統廠商提供的產品，一般涵蓋從獲客、銷售跟單、簽約，售后整個流程的管理，也就是從線索到回款的整個客戶生命周期管理。具體到每個企業的實際行業和內部業務流程特點，又會細分不同的應用場景。比如市場活動和獲客的管理優化，銷售外勤跟單和微信跟單兩種不同的打單策略，涉及到產品的訂單進銷存管理，以及有售后安裝維修服務的環節等。

所以現在的CRM系統不僅僅是客戶管理和銷售管理，還會涵蓋跟客戶相關的前端獲客和簽約后的進銷存管理，以及老客戶的二次營銷等。當然無論功能再豐富，場景和模型提供的再多，終極目標都是為了提升企業盈利水平。在這個基礎上再考慮產品的易用性，售后服務水平等。

1、crm系統是客戶關系管理系統，是指利用軟件、硬件和網絡技術，為企業建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統。

2、以客戶數據的管理為核心，記錄企業在市場營銷和銷售過程中和客戶發生的各種交互行為，以及各類有關活動的狀態，提供各類數據模型，為后期的分析和決策提供支持。

3、CRM系統是客戶關系管理系統，那么主要的作用就是客戶關系管理了，所以要搭建系統，就一定要匯總客戶資料。數據整理成功，那么意味著CRM搭建已經成功了一大半了。這就是消耗時間特別長的一個過程。

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crm是客戶關系管理。

客戶關系管理是指企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。

起源發展：

對客戶關系管理應用的重視來源于企業對客戶長期管理的觀念，這種觀念認為客戶是企業最重要的資產并且企業的信息支持系統必須在給客戶以信息自主權的要求下發展。

成功的客戶自主權將產生競爭優勢并提高客戶忠誠度最終提高公司的利潤率。客戶關系管理的方法在注重4p關鍵要素的同時，反映出在營銷體系中各種交叉功能的組合，其重點在于贏得客戶。這樣，營銷重點從客戶需求進一步轉移到客戶保持上并且保證企業把適當的時間、資金和管理資源直接集中在這兩個關鍵任務上。

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CRM是客戶關系管理系統的意思，在8manageCRM客戶關系管理系統平臺上能夠實現銷售團隊的管理，客戶信息的管理等的工作，可以提高工作效率，甚至還嵌入式商業智能的功能，能夠實時建立和更新客戶資料，識別客戶喜好，實現一對一營銷，從而提升銷售業績 。

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