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外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CIT技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分，可以關(guān)注公重號“新程通訊”了解更多外呼知識。。

外呼分為兩個階段:外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。

主要有電話回訪、電話語音播報、電話呼叫系統(tǒng)等方面。

呼出有三種類型:預(yù)覽型、預(yù)測型和預(yù)約型。

1、折疊預(yù)覽型撥號

系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后，話務(wù)員或者可以和客戶通話，或者因為占線、無人應(yīng)答、空號、線路故障等原因而放棄。

2、折疊預(yù)測型撥號

將整個過程自動化，計算機(jī)選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫:如忙音、無應(yīng)答、機(jī)器接聽都將被跳過，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個話務(wù)員，如果因為某種原因:忙、無人接，呼叫無法送到話務(wù)員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。

預(yù)測撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預(yù)測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

3、折疊預(yù)約型撥號

要求客戶一定程度的參與。通過企業(yè)主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務(wù)以及送達(dá)的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預(yù)約請求，發(fā)送客戶所需信息，實現(xiàn)服務(wù)。

電銷機(jī)器人會涉及違法嗎？

花錢買賣號碼超過數(shù)量均屬違法行為，如果涉及對應(yīng)到個人名稱時，可能會涉嫌侵犯公民個人信息罪，目前獲取號碼主要有以下幾種方式：

可以根據(jù)各地區(qū)的號段用軟件或excel自動生成號碼

在企業(yè)信息類網(wǎng)站或政府網(wǎng)站獲取企業(yè)工商注冊時所留號碼

用客戶主動留在網(wǎng)站上的信息

靠大數(shù)據(jù)主動獲取或采集

電銷機(jī)器人本身不違法主要看怎么用，用在什么行業(yè)，同時電銷機(jī)器人源頭公司也會設(shè)一些限制，如南極月電話機(jī)器人就會對系統(tǒng)設(shè)置每個號碼每天撥打次數(shù)和撥打時間限制，因為是完全免費對各個行業(yè)都監(jiān)控的非常嚴(yán)格，會根據(jù)國家政策設(shè)定一些執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，同時做為最大的公司，對行業(yè)的監(jiān)控和信息的掌控也是很強(qiáng)的，所以很難涉及到違法的事情

號碼長時間使用被客戶誤標(biāo)為騷擾（次數(shù)過多）/詐騙號碼，運營商整頓時優(yōu)先封停該類型號碼。

由于打電話銷售人員業(yè)務(wù)素質(zhì)低導(dǎo)致客戶投訴到國家監(jiān)管平臺，號碼直接被封停。

非工作時段大量外呼及呼出呼入量不成正比導(dǎo)致電話被關(guān)停。

想解決電話封卡問題，就要解決高頻呼出檢測，這個其實我們一直在做，我們電話呼叫中心的電話轉(zhuǎn)換線路，通過線路處理以后，號碼通話記錄上都是被叫狀態(tài)，這樣的話就不可能被檢測封號了。

外呼系統(tǒng)使用的是網(wǎng)絡(luò)電話線路，因為使用的是運營商批準(zhǔn)的正規(guī)電銷線路，所以根本不存在封卡封號問題。只要行業(yè)正規(guī)，一天撥打三五百通電話是很輕松的。

系統(tǒng)本身不違法重慶電銷外呼系統(tǒng)違法嗎，主要看重慶電銷外呼系統(tǒng)違法嗎的是電話信號走的是什么線路重慶電銷外呼系統(tǒng)違法嗎，號碼是不是真實號碼。

隨著電銷市場越來越難做，很多的電銷公司都開始借助一些自動外呼營銷系統(tǒng)軟件來提高公司經(jīng)濟(jì)效益。其實，很多人對自動外呼營銷系統(tǒng)有所陌生，就拿小話統(tǒng)自動外呼營銷系統(tǒng)來說，該系統(tǒng)是相對于人工外呼而言，將傳統(tǒng)的人工撥號改為系統(tǒng)自動撥號。小話統(tǒng)自動外呼營銷系統(tǒng)通過系統(tǒng)自動撥號，再將記錄分配給空閑座席。

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企業(yè)用虛擬號打電話推銷不屬于違法行為重慶電銷外呼系統(tǒng)違法嗎，但是不能頻率太快，如果客戶明顯拒絕還一直打電話推銷涉嫌侵?jǐn)_重慶電銷外呼系統(tǒng)違法嗎他人私人生活。還可能造成詐騙。

法律分析

電話銷售對于企業(yè)來說是最簡單、最快捷產(chǎn)品成交重慶電銷外呼系統(tǒng)違法嗎的一種方式。但對用戶來說，銷售電話的存在會對生活產(chǎn)生一定的騷擾，尤其是電信詐騙的存在，所以導(dǎo)致大家對于電銷的誤解越來越大。當(dāng)然不是的，大家之所以懷疑電話銷售的合法性，是因為大家總擔(dān)心這是電信詐騙，從而導(dǎo)致自己產(chǎn)生損失。其實不然，現(xiàn)在工信部對于電話銷售線路控制變得越來越嚴(yán)格，如果真的存在詐騙或是騷擾行為，是會被封號處理的。電話銷售和電信詐騙是不一樣的，電話銷售是通過電話把你的產(chǎn)品推銷給人家，一旦能夠談成，那么公司就會給提成的。而現(xiàn)在這個時代，詐騙電話也是層出不窮，所以稍有不慎就會被大家誤會。不過現(xiàn)實生活中還是有以些電話銷售行為是違法的，比如非法獲取個人信息、推廣非法產(chǎn)品，那么說到的涉嫌詐騙的行為。大家在進(jìn)行電話銷售時，一定要注意不要觸碰到這些方面。總的來說，電話銷售只要大家的產(chǎn)品合規(guī)合法、企業(yè)證照齊全，客戶號碼來源正規(guī)，無詐騙行為就不會觸犯相關(guān)法律，可以放心和客戶溝通。當(dāng)然一定要控制好頻率，不能對客戶構(gòu)成騷擾。

法律依據(jù)

《中華人民共和國民法典》 第一千零三十三條 除法律另有規(guī)定或者權(quán)利人明確同意外，任何組織或者個人不得實施下列行為：（一）以電話、短信、即時通訊工具、電子郵件、傳單等方式侵?jǐn)_重慶電銷外呼系統(tǒng)違法嗎他人的私人生活安寧；（二）進(jìn)入、拍攝、窺視重慶電銷外呼系統(tǒng)違法嗎他人的住宅、賓館房間等私密空間；（三）拍攝、窺視、竊聽、公開他人的私密活動；（四）拍攝、窺視他人身體的私密部位；（五）處理他人的私密信息；（六）以其他方式侵害他人的隱私權(quán)。

《中華人民共和國刑法》 第二百六十六條 詐騙公私財物，數(shù)額較大的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金；數(shù)額巨大或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金；數(shù)額特別巨大或者有其他特別嚴(yán)重情節(jié)的，處十年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處罰金或者沒收財產(chǎn)。本法另有規(guī)定的，依照規(guī)定。

要根據(jù)具體情況具體分析。電話營銷只有營銷重慶電銷外呼系統(tǒng)違法嗎的物品合法，那么這種營銷手段是合法的，如果營銷違法物品，那么這種手段也變的不合法。

法律分析

根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，電話銷售已經(jīng)成為當(dāng)今最有效的企業(yè)推廣方式之一，其行為本身并不違法，主要在于推銷什么產(chǎn)品，是否涉嫌詐騙或者騷擾等等。如果公司各種證件齊全，出售的商品與描述相符是不違法的。相反，如果該公司出現(xiàn)欺詐買家的行為，肯定會受到工商部門的查處，情節(jié)嚴(yán)重的，可能涉嫌刑事責(zé)任。其次，客戶電話號碼來源問題。如果涉嫌非法獲取公民個人信息，會觸犯相關(guān)法律條文，所以獲取手段一定要合法。總之，只要企業(yè)證照齊全，產(chǎn)品合規(guī)合法，無詐騙行為，客戶號碼來源正規(guī)就不會觸犯相關(guān)法律，可以放心和客戶溝通。當(dāng)然，一定要控制好頻率，不能對客戶構(gòu)成騷擾。例如非法購買客戶信息數(shù)據(jù)，可能構(gòu)成侵犯客戶個人信息權(quán)。在《綜合整治騷擾電話專項行動方案》中就明文規(guī)定，依法嚴(yán)厲打擊各行政機(jī)關(guān)和電信、金融、醫(yī)療、教育、物業(yè)、物流、寄遞等重點單位工作人員非法出售或者向重慶電銷外呼系統(tǒng)違法嗎他人提供公民個人信息的違法犯罪行為。電信詐騙是電話營銷里，必然違法的一種那個操作。但凡是利用電話來實施了詐騙，敲詐勒索或虛假廣告宣傳等之類的操作，都屬于違法犯罪案件，將由公安部牽頭來進(jìn)行偵查辦理。

法律依據(jù)

《中華人民共和國民法典》 第一千零三十三條 除法律另有規(guī)定或者權(quán)利人明確同意外，任何組織或者個人不得實施下列行為：（一）以電話、短信、即時通訊工具、電子郵件、傳單等方式侵?jǐn)_重慶電銷外呼系統(tǒng)違法嗎他人的私人生活安寧重慶電銷外呼系統(tǒng)違法嗎；（二）進(jìn)入、拍攝、窺視重慶電銷外呼系統(tǒng)違法嗎他人的住宅、賓館房間等私密空間；（三）拍攝、窺視、竊聽、公開他人的私密活動；（四）拍攝、窺視他人身體的私密部位；（五）處理他人的私密信息；（六）以其他方式侵害他人的隱私權(quán)。

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