電話銷售現已經是近幾年備受企業青睞的營銷模式。但是在電話營銷中的苦痛也只有電話銷售人員才知道。根據社會的不斷發展消費者越來越強的抗體使得溝通變得越來越困難。

　　你想要拒絕一件事情可以找到一萬個理由，而如果你接受一件事情可能只需要一個理由。所以電話銷售的成功率一般不超過3％，這是很正常的事情。有這樣的信念后我們就來分析下顧客拒絕的理由。

　　第一，需求不明確。我們現在每天都會面對產品上新，上新的同時，老產品也在不斷的推出，導致很多消費者不明白自己購買的需求，不知該選什么產品。比如說外呼系統，了解外呼系統的人都知道他的靈活性和可利用性。這個系統可以做電話銷售，電話調查，電話邀約，機會挖掘等等。可以為企業提高效率，創造財富。可就是這個具有強大功能的行業，很多企業都不曾接觸甚至聽說過外呼系統。他們首先想到的是110、114、112等。而我們就應該把類似顧客作為潛在顧客看待。

　　第二，沒有需求。當我們的客戶沒有需求是，就應該尋找最容易控制的營銷方案。顧客的拒絕沒有這方面的需求就不需要再去強求了，因為還有很多其他的潛在顧客等著你，如果你把時間和經歷都耗在這名顧客身上，那你失去的可能會更多。

　　第二招，這也是最厲害的一招，問問題。我們做電話銷售一定要讓顧客開始說話，一旦顧客愿意和你說話了，那你就成功一半了。讓別人說話最好的辦法莫過于問她問題了，這樣才能達到共同的目的。

　　第三招，放松心態，把顧客當成熟人。每個人都愿意和自己熟悉的人交談，這里的熟人有的是經驗上的熟人，有的指心理上的熟人。

　　以上幾招銷售技巧都是值得收藏的干貨，當然外呼系統對于現在的電話銷售也是很有必要的，可以幫助銷售快速的去拓客，持續發展業績，提高電話銷售的成交率。