目前，在電銷行業中，電話機器人的熱度一直高居不下。

“月底有時候會接到房產推銷電話，問我需不需要買房。我琢磨著這是月底沖業績來了，尋思著我剛好也順便沖沖業績，然后我就反問她需不需要買房，想著都是同行，萬一我說動了對面成交了呢！結果她給我溫和的來了一句：好的謝謝，這邊就不打擾您了。給我掛了，害得我一身技藝無處施展……”。
做房產銷售的楊淺給做電銷行業多年的朋友鄭奇詼諧得分享了這段經歷，鄭奇說，這通電話的背后很有可能是電話機器人。

電話機器人又稱電銷機器人、智能電話機器人、語音機器人、AI電話機器人等，它們的功能基本上都大同小異，選擇優質的電話機器人幫助銷售人員有效完成任務。

智能AI電話機器人每日外呼量可以達到1000通左右，同個賬號下能設置多個電話機器人。鄭奇了解到的智能電銷機器人一般是單個賬號下有3個電話機器人，每日日呼量可以達到3000通左右，是人工的8-10倍。外呼電話機器人隨時都可開啟群呼任務，用戶也能自行設定時間范圍呼叫，讓電話智能機器人代替話務員完成每日基礎任務量。

AI電銷機器人對話模板都經過了預設，新岸線電銷智能電話機器人話術模板的主流程讓電話營銷機器人在對話過程中不會偏離推銷內容，而新岸線AI電話機器人話術模板中對“Q&A”的環節設計讓AI語音機器人能“認出”客戶的問題，及時答復解決客戶疑問。用戶還能根據行業內容自定義修改話術模板，滿足各種情景下的對話需求。“這不比我專業？”楊淺在鄭奇介紹的過程中驚呼道。

對話過程中，AI電話機器人由于自身話術模板的設定，因此智能電銷機器人的對話內容會更規范，但是電話銷售機器人目前還只是用于初篩階段，無法完全代替人工。智能語音機器人通過對客戶回答語句中的關鍵詞進行捕捉，根據關鍵詞命中次數以及對通話時長兩方面進行判定，確定客戶意向程度后進行分類，保障了客戶意向程度的精準度，后續就由真正的話務員跟進，可以最大程度展現銷售人員的能力，避免將時間浪費在不必要的事情上。“看，幫你施展身手的輔助篩選工具。”鄭奇調侃道。

智能電話機器的真人AI語音讓語音機器人在對話中聲音自然，錄音師錄制后由后期技術人員調整語氣語調和停頓部分，讓聲音時刻保持熱情的狀態。即使是態度惡劣的客戶電話機器人也不會因此出現情緒上的波動，還能間接給企業樹立良好形象。“我們企業就是引入了電銷機器人，它解決了我們目前面臨的一些問題。”鄭奇繼續說。

電銷企業一直都有招人難、留人難等問題。而單個電銷外呼機器人每日的日呼量就相當于3個基層話務員，企業能減少對人力資源成本的投入，還不用擔心人員的某些現實不可控因素影響正常工作，是適合電銷行業的輔助工具。聽完鄭奇的說明，楊淺留一聲，“那我也去整一個。”便不見了身影。

沒錯，智能電話機器人的出現擺脫了純手工電話撥號篩選的模式，新的電銷模式中人機互助模式將成為常態。