隨著科技的發展，人工智能逐漸走進我們的生活。目前，人工智能語音技術已經可以根據關鍵字+語義來分析客戶意圖。其中，智能高效的電話機器人被許多企業用來外呼初篩意向客戶、邀約意向客戶。在電話機器人這個新型行業里，有很多情況并不如表面想象的那樣，許多人對電話機器人存在著一些誤解。下文，小文智能為您介紹關于電話機器人的四個誤解！你錯怪它了嗎？

誤解一：電話機器人與人工“沖突”，會使人工客服下崗

真相：好幫手，互相協助提高效率

自AI進入大眾視野以來，每次重大更新都會引起人們的擔憂，“AI取代人類”的說法漸囂。一些人認為電話機器人能夠模擬人工接打對話，人工客服面臨可能被替代的問題。但真相是，電話機器人幫人去做最重復、單調的工作，減輕人工客服工作量的。電話機器人目前僅可替代客服人員的一小部分工作，例如初篩出意向客戶，讓人工客服能有更多精力去跟進精準客戶，提高銷售業績，是人工客服工作的好幫手。對于這樣產品，有什么理由去反對呢？

誤解二：電話機器人很便宜

真相：一分價錢一分貨，智能、識別率高的電話機器人價格會高一些，但掙得更多

電話機器人不需要工資，不交五險一金，不需要休息，工作的效率還是人工的幾倍，相較于人工客服的工資來說還是很劃算的。電話機器人的費用以小文智能電話機器人為例，一個機器人一天呼出量為1000左右，月租費用2000~3000元，支持免費試用，提供免費安裝和售后運營維護的。外呼量和智能度都是影響電話機器人價格的因素，高效智能的電話機器人能為企業創造更多價值。

誤解三：電話機器人是“天生學霸”

真相：和人一樣，需要學習

當我們看demo演示時，電話機器人是應答自如，聰明伶俐的模樣。AI時代，理應如此。但機器人可并非“生產”出來就具備了這樣的能力，而是經過長期的研發和不斷地學習。理論上，用戶注冊了賬號，編輯話術、做好撥號準備，就可以使用了。但不同行業不同性質公司的話術是不同的，話術的設計和調整是重中之重，必須要一個專業的話術團隊來訓練機器人的智能度，不存在萬能話術。機器人和人是一樣的，都需要學習成長，從弱小到強大。在電話機器人經過運維工程師為機器人定制的一套學習材料的訓練下，包含各種題型“選擇，訓練題，大題，測試題等等”，刻苦學習，訓練應答能力，就能變成“學霸”，與人流暢、自然的交流。

誤解四：造成電話騷擾

真相：規范的外呼能促進行業的發展

人的行為是不可控的，通話的內容、次數、時間點會存在變數。但機器人是按指令行事的，非常依賴數據、技術和人的設定。在外呼設置上是嚴格固定的，不會在休息時間打擾客戶，話術內容也經過嚴格審核，杜絕了不合規的存在。技術是推動產業升級的催化劑，電話機器人本身只是工具，受使用者行為影響，不應該為多重因素導致的長期現象“背鍋”。電話機器人承擔的AI客服的角色，助力企業完成數字化、智能化轉型，有著重要的商業價值。

未來，電話機器人還有很長的路要走，去覆蓋到更多的行業，更多的場景，提高客戶服務體驗，解放更多人力，創造更多價值。在人機對話領域，小文智能深耕多年，將AI語音嵌入至多個業務場景，服務于通信、金融、物流、房產、政務等十幾個行業，累計幫助2000+企業持續增值客戶服務、提升客戶價值，是更合適外呼企業的合作伙伴。