“人工智能”一直是當今社會居高不下的話題。智能語音作為人工智能的重要發(fā)展方向，近兩年帶動了一波行業(yè)熱潮。也許很多人都有過這樣的經(jīng)歷。在給客戶打電話時，總是會遇到各種各樣的問題，比如被匆忙掛斷，或者被客戶辱罵。每天都在為工作發(fā)愁，內(nèi)心壓力巨大。

為此，企業(yè)也感到頭疼。呼出中心人員流失率始終居高不下，頻繁培訓成本高，呼出水平參差不齊，服務態(tài)度不穩(wěn)定。所有的問題都是企業(yè)打電話時無法解決和討厭的痛點。但是，電話機器人可以幫助企業(yè)解決上述問題，讓客戶體驗升級后的服務，讓企業(yè)無后顧之憂。

智能電話機器人能幫您做什么

自動撥號；一鍵批量導入客戶數(shù)據(jù)，隨意設置自動撥號參數(shù)

智能通信；真實的語音交互，專業(yè)的業(yè)務解決方案，銷售流程的主動指導，客戶問題、快速得到解答

自動錄音；通話記錄、自動獲取識別文本、自動標記客戶業(yè)務問題、通話錄音長時間保存，可聽取完整錄音和分段錄音

自動分類；機器學習、神經(jīng)網(wǎng)絡算法自動識別客戶意圖并準確分級，可根據(jù)客戶意愿強弱直接優(yōu)先跟進，從而快速達成交易

人工轉移；人機交互，支持轉移，讓溝通更真實

如今，電話機器人已經(jīng)廣泛應用于各行各業(yè)的聯(lián)絡中心，覆蓋金融保險、房地產(chǎn)、銀行債券、教育培訓、政務、醫(yī)療、教育等等。

可以說，電話機器人可以在任何使用電話的場景中應用，主要取決于電話流量，以及機器人能帶來多大的規(guī)模效益。如客戶意向電話篩選、語音通知、熱線接待、回訪調查等。都是電話機器人應用的場景。

疫情期間，電話機器人也為各地的抗疫事業(yè)貢獻了自己的力量。比如普陀區(qū)通過人機對話的方式，在社區(qū)試點智能排查。人工打電話需要2~3個小時，機器人5分鐘就能完成，并給出統(tǒng)計結果，大大提高了疫情排查效率。

隨著技術的成熟和使用成本的降低，可以開發(fā)和需求越來越多的新場景，機器人可以做比電話或呼叫中心傳統(tǒng)應用更多的事情。

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