隨著人工智能的不斷發(fā)展而出現(xiàn)的電銷機(jī)器人已經(jīng)進(jìn)入許多企業(yè)。與人工銷售相比，電話機(jī)器人無疑具有工作效率高、無需休息、電話錄音存儲(chǔ)和文本轉(zhuǎn)換方便、信息記錄清晰、便于后續(xù)跟蹤等優(yōu)點(diǎn)。

　　當(dāng)然，對(duì)大多數(shù)人或企業(yè)來說，作為人工智能的產(chǎn)物，電銷機(jī)器人仍然覆蓋著一層神秘的色彩，這使得人們無法理解它們應(yīng)該如何工作。人們最關(guān)心的問題之一就是電銷機(jī)器人如何進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別？電銷機(jī)器人語(yǔ)音識(shí)別很差，不準(zhǔn)確怎么辦？通俗來說，就是電銷機(jī)器人如何“理解”人們所說的話。探意為大家做了詳細(xì)分析。

       電銷機(jī)器人語(yǔ)音識(shí)別很差

　　什么是智能語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)？

　　語(yǔ)音識(shí)別實(shí)際上將一個(gè)人語(yǔ)音的內(nèi)容和意義轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)可讀的輸入，通過一系列復(fù)雜的算法如特征提取(包括分幀)、音素建模、字典、隱馬爾可夫模型等來識(shí)別。目前，語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)仍在不斷改進(jìn)。因此，智能電銷機(jī)器人也在不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)。

　　電銷機(jī)器人的智能語(yǔ)音識(shí)別

　　事實(shí)上，目前，通過將用戶可能提到的問題輸入提早錄入的話術(shù)庫(kù)，并匹配相應(yīng)的答案，可以實(shí)現(xiàn)電銷機(jī)器人的語(yǔ)音識(shí)別功能，從而使電銷機(jī)器人能夠與客戶交談。

　　在工作中，電銷機(jī)器人將首先分析和處理語(yǔ)音信號(hào)，去除冗余信息，并從中提取關(guān)鍵詞。在提取出影響語(yǔ)音識(shí)別的重要信息后，話術(shù)庫(kù)對(duì)其進(jìn)行匹配，然后對(duì)其進(jìn)行合成和重組，完成一系列智能電話機(jī)器人工作流程。讓電話機(jī)器人平穩(wěn)快速地回答問題。

　　電銷機(jī)器人語(yǔ)音識(shí)別很差，不準(zhǔn)確怎么辦？

　　我們知道有些語(yǔ)音產(chǎn)品受周圍環(huán)境的影響很大，復(fù)雜的背景環(huán)境容易導(dǎo)致語(yǔ)音識(shí)別效果不佳，影響語(yǔ)音識(shí)別的識(shí)別程度。如何在實(shí)際應(yīng)用中提高語(yǔ)音識(shí)別率？

　　語(yǔ)音交互是一個(gè)認(rèn)知和識(shí)別的過程，因此不能脫離語(yǔ)法、語(yǔ)義和語(yǔ)言規(guī)范。系統(tǒng)首先對(duì)原始語(yǔ)音信號(hào)進(jìn)行處理，然后提取特征，消除不同說話人的噪聲和發(fā)音差異的影響，使處理后的信號(hào)能夠更完整地反映語(yǔ)音的本質(zhì)特征提取。該算法可以消除不同說話人的噪聲和發(fā)音差異的影響，使處理后的信號(hào)能夠更全面地反映語(yǔ)音的本質(zhì)特征。

　　探意電話機(jī)器人語(yǔ)音識(shí)別的優(yōu)勢(shì)：

　　反應(yīng)快速，探意電話機(jī)器人在通信層面、ASR、NLP、TTS技術(shù)擁有大量自主研發(fā)專利技術(shù)，響應(yīng)時(shí)間快達(dá)1.5~2秒、完全媲美真人體驗(yàn)（真人通話響應(yīng)時(shí)間90%在1.5~2S之間）

　　支持打斷，在機(jī)器人人說話過程中用戶可以隨時(shí)打斷

　　識(shí)別準(zhǔn)確，業(yè)界準(zhǔn)確的語(yǔ)音意圖識(shí)別和對(duì)話管理、準(zhǔn)確挖掘用戶需求、篩選用戶意向、識(shí)別用戶興趣

　　多輪會(huì)話，領(lǐng)先的多輪會(huì)話技術(shù)、適用于詢問微信、時(shí)間預(yù)約、身份驗(yàn)證等場(chǎng)景

　　隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，人工智能領(lǐng)域的應(yīng)用將越來越多，尤其是語(yǔ)音智能電銷機(jī)器人也會(huì)不斷的發(fā)展完善。成為電銷行業(yè)的得力助手。

      了解電銷機(jī)器人更多功能可以查看電銷機(jī)器人有什么功能這篇文章。

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