隨著互聯網普及率和社交媒體參與度的大大提高，客戶與企業之間的“觸點”也日益豐富，多元化的全渠道客戶體驗正鋪天蓋地襲來。

電話機器人的優勢就在于：

第一，電話機器人是企業對客戶的單一聯系窗口。電話機器人能提供客戶一個明確且單一的對話窗口，提供一次體驗良好的服務，解決客戶的困擾并避免干擾內部作業。

第二，電話機器人是企業能讓客戶感受到價值的中心。通過電話機器人能提供客戶產品之外更多的附加價值，有助于協助客戶解決問題，增加客戶滿意度。

第三，電話機器人是企業收集市場情報、客戶資料的情報中心。客服代表必須收集客戶的反饋與建議，以便改善產品和服務質量，建立客戶資料庫分析市場消費傾向。而且企業的營銷活動往往可以通過電話機器人預先了解市場的動向，提早協調后臺活動來調整活動規模，并借此提前做好應對。

第四，電話機器人是維護客戶忠誠度的中心，并具有擴大銷售基礎的作用。客戶的忠誠度往往和售后服務成正比，這使電話機器人可由原來的成本中心變成利潤中心。

那么，作為企業想要提告電話機器人服務水平和質量的話，就應該從以下三個重要途徑出發：

第一作為提高服務質量的手段，監控器的設置可以讓企業的呼叫中心管理人員實時的掌握呼叫中心的情況，有效的監督呼叫中心的服務水平。通過管理軟件提供的數據對呼叫中心人員的通話時長、次數等進行統計，并對他們進行量化考核，從而更好的為客戶提供服務。通過對呼叫中心人員實時的監控、事后的分析和統計，幫助客服人員分析工作上的不足之處，改進服務水平。如通過改進工作流程、個人目標對比等對服務進行改進。呼叫中心的管理人員還可以根據監控的結果，與呼叫中心的人員互動，指揮、調控呼叫中心團隊的工作，確保他們能夠提供最好的服務給客戶。

第二調查表明，呼叫中心的管理人員普遍認為呼叫系統的通話錄音能夠有效的提高呼叫中心的服務水平和質量，是提高服務質量的關鍵因素。隨著呼叫中心的日益成熟，呼叫中心系統有越來越多的通話錄音，通話錄音的功能逐漸擴大，而管理也越來越復雜。呼叫中心的通話錄音提供更多的功能給管理人員，有助于呼叫中心人員幫助客戶解決問題，提供更好的服務給客戶。而對于管理人員來說，他們可以通過這些通話錄音，充分了解到呼叫中心人員的工作狀態和狀況，并根據實際需要對他們的工作進行調整。

第三隨著呼叫中心業務量的增大，呼叫中心人員的增多，管理也變得越來越復雜。而建立一套完整的績效考核制度，對于呼叫中心的管理具有良好的效果，能夠有效的對呼叫中心服務的各個細節進行監控，通過具體參數來對呼叫中心的服務水平和質量進行評價。

總之，只要做到了以上三點，企業在呼叫中心服務水平和質量上必將有大幅提高以及飛速發展。

2018年9月去電人工智能（公司官網：http://callai.net/）受邀參加第十四屆中國(南京)國際軟件產品和信息服務交易博覽會，亮相展出全自研云魁語義分析引擎，并接受江蘇衛視《江蘇新時空》的采訪報道。

云魁語義分析系統是國內領先的引擎系統。全方位連接用戶，功能穩定且強大，加上高品質的通信服務，必定能滿足企業的運營需求，助企業快速發展一臂之力。

在市場競爭激烈的今天，客戶是企業最重要的資產，企業也都在由以產品為中心向以客戶為中心轉變，而電話機器人在了解客戶、獲取信息的同時，目的就是為了給客戶提供更優質的服務。

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