在人工智能發(fā)展的大浪潮中，無(wú)論什么行業(yè)都催生了大量的智能機(jī)器人，它們的存在替代不少人工勞動(dòng)，使得企業(yè)效率提高，成本降低。同樣，在話務(wù)行業(yè)也無(wú)疑有著這樣角色的機(jī)器人存在，它們成功的替代了人工重復(fù)的撥號(hào)動(dòng)作和通話內(nèi)容，為話務(wù)行業(yè)帶來(lái)了新的工作形式。

人工話務(wù)行業(yè)存在哪些痛點(diǎn)?

這里說(shuō)到的話務(wù)行業(yè)不僅僅是電話銷售，還有客戶關(guān)愛(ài)、咨詢類通話，這項(xiàng)工作的目的就是通過(guò)高效的雙向溝通來(lái)確認(rèn)意向客戶。而這些事情在前些年一直都是人工來(lái)完成，但是卻在工作的過(guò)程中被發(fā)現(xiàn)有不少痛點(diǎn)，下面我們來(lái)看看傳統(tǒng)的話務(wù)工作有哪些問(wèn)題。

1、企業(yè)成本高：企業(yè)在雇傭員工時(shí)要計(jì)算工資、提成、金險(xiǎn)、培訓(xùn)及辦公場(chǎng)地等費(fèi)用，而這無(wú)疑都會(huì)讓企業(yè)在創(chuàng)造收益的同時(shí)加大開(kāi)支。

2、客戶難確定：在話務(wù)行業(yè)，每一通電話的撥打都需要時(shí)間，但是接通的一瞬客戶聽(tīng)到是關(guān)于銷售一類的內(nèi)容通常都會(huì)很快掛斷，這樣的高掛斷率無(wú)疑增加了篩選意向客戶的時(shí)間和難度。

3、人員流動(dòng)大：因?yàn)閱T工極容易受到客戶惡言相向的影響，所以工作情緒不穩(wěn)定，一旦遇到這樣的情況離職率升高就成了企業(yè)頭疼的事。

4、培訓(xùn)有周期：因?yàn)槿藛T流動(dòng)大，所以企業(yè)就要及時(shí)補(bǔ)充新人，專業(yè)的應(yīng)答話術(shù)需要教授，而這個(gè)培訓(xùn)時(shí)間是一個(gè)企業(yè)的負(fù)擔(dān)。

5、工作效率低：伴隨著情緒的不穩(wěn)定，直接就導(dǎo)致了工作效率的降低。面對(duì)數(shù)以萬(wàn)計(jì)的電話資源，話務(wù)員的每一秒都是珍貴的，然而因?yàn)榍榫w讓效率降低顯然是不可避免又很難接受的。

6、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確：客戶意向總是在不斷變化的，人工跟蹤客戶意向做出的記錄具有主觀意識(shí)，會(huì)影響記錄結(jié)果的真實(shí)性，而且無(wú)法精確統(tǒng)計(jì)客戶的每一句話。

面對(duì)這些問(wèn)題我們應(yīng)該用什么方法去解決呢?

電話機(jī)器人這時(shí)候就顯得尤為重要，選擇正確的電話機(jī)器人就是對(duì)企業(yè)得力的支持，電話機(jī)器人就是企業(yè)強(qiáng)大的智能話務(wù)員工。機(jī)器人是一款適用于話務(wù)銷售和話務(wù)服務(wù)平臺(tái)的產(chǎn)品。通過(guò)精準(zhǔn)的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)和智能通話應(yīng)答代替人工群呼潛在客戶，并采用ASR、SLU、DM、NLG和TTS對(duì)話系統(tǒng)中的五大技術(shù)模塊，讓硅語(yǔ)與人類交流從容淡定的進(jìn)行精準(zhǔn)用戶初篩過(guò)程。

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