于是從2015年開始，大量的電銷機器人雨后春筍般的來到市面上。他們加載著AI的光環，帶著機器學習的風頭，虎視眈眈的張望著這個千瘡百孔的電銷領地，此刻灰燼里卻突然燃起了希望。 如果你在百度的搜索框輸入電銷機器人，你可以看到非常多的同類產品。他們聲稱能夠完美的替代人工，像真人一樣進行業務交流和轉化，縮減成本的同時，還能極大的增加電銷的效率和產出。 抱著好奇和學習的態度，我們選取了12家百度投放比較“兇猛”的供應商，并一一注冊試用，以下是我們的測評和分析結果。 在真正的測評開始之前，我們預先假設影響電銷機器人效果的核心標準是： 機器人聽起來是真的嗎？ 聲音的逼真程度 機器人足夠機靈嗎？ 語音的識別和反應時間 機器人懂業務嗎？ 業務的理解和轉化能力 機器人會感到累嗎？ 機器人的通話輸出能力 在實際測試的過程當中，我們發現幾乎所有機器人的發聲都和真人無異，根本無法區分。這或許是電銷機器人給我們的第一個驚喜。但考慮到這是預先錄制好的音頻話術，因此不足為奇。 接下來就是對話環節。電銷機器人在通話的過程當中，會持續不斷的把我們的聲音信號轉化成數字信號，和話術匹配之后做出回應，如果這個過程等待時間過長，那么受眾的通話體驗則得不到保證，業務效果也就無從談起。因此這個環節十分考驗各家電銷機器人的語音識別技術，在我們實際測試的過程當中，10家電銷機器人可以做到幾乎無延遲的自然交流，而另外兩家則需要等待多達一到二秒，非常影響通話體驗。 這個環節真正讓我們感受到電銷機器人技術的成熟，要知道，即便我們和Google Assistant或者Siri等消費者級別的語音助理進行互動，也無法做到如此通暢無延遲的交流對話。 但真正考驗機器人水準的，還是業務能力。這是它們真正的商業價值所在。 各家電銷機器人瞄準的行業非常的集中，普遍在信貸、游戲、房地產等外呼剛需的產業。在我們實際測試的過程當中，電銷機器人的確可以非常嫻熟的介紹各項業務的細節。替代客服問題不大，但替代銷售呢？能行嗎？ 如果受眾對于此項業務感興趣，那么問題倒也不大。那如果受眾在接到電話的第一時間就表示不需要直接掛掉呢？那么再聰明的機器人也無從發揮。所以電銷機器人的核心價值還是在于篩選意向客戶，而非轉化無意向客戶。

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