外呼系統(tǒng)有一個很重要的功能是錄音，銷售聯(lián)系客戶時，系統(tǒng)會在每一次接通時開始錄音，并保存起來，存放周期長達(dá)6個月。有了外呼系統(tǒng)的錄音功能，銷售通話過程的任何一個細(xì)節(jié)都不會被遺漏，小到一句話術(shù)，大到合同糾紛，都可以在關(guān)鍵時刻調(diào)取出來并復(fù)盤查閱問題的所在。

外呼系統(tǒng)對每個銷售與客戶的電銷通話錄音保存。一方面是記錄通話內(nèi)容，后續(xù)可進(jìn)行調(diào)閱復(fù)盤，另一方面也是對銷售工作的一種監(jiān)督，系統(tǒng)保存銷售全部工作流程中的通話錄音和通話時長、次數(shù)等信息。方便企業(yè)管理者監(jiān)督員工工作情況，并可定期進(jìn)行抽檢，及時排查問題。無論是客戶投訴，還是內(nèi)部復(fù)盤，讓銷售保持較好的狀態(tài)與客戶對話，杜絕出現(xiàn)懈怠甚至對客戶惡語相向的情況。這不僅是企業(yè)內(nèi)部管理的需要，更是保障銷售與客戶溝通質(zhì)量，規(guī)范業(yè)務(wù)開展流程的關(guān)鍵。

不管是銷售的操作異常、溝通失誤還是系統(tǒng)故障，再小的問題都有可能造成巨大的損失，通過錄音可以很好的發(fā)現(xiàn)解決問題，避免問題的擴(kuò)大。同時錄音不僅是問題的解決，也是商機(jī)的挖掘，后期調(diào)閱錄音時可以發(fā)現(xiàn)沒溝通好的或可再繼續(xù)跟進(jìn)的客戶，再進(jìn)行二次跟進(jìn)。

銷售團(tuán)隊(duì)日益增大的同時，完善的管理不能落下，通話錄音讓原本處于無監(jiān)管狀態(tài)的外呼過程變得有序，有跡可循。

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