抱歉，我很忙，"謝謝你！""我們不需要"……也許您在電話銷售中常常遇到客戶這樣的委婉拒絕，面對這些問題時，也許你首先要考慮的可能是：“我是否完全理解客戶的需求，并抓住顧客的心理。

當今商業社會的繁雜，抓住顧客心理，建立互信永遠是銷售最核心的內容。如果只憑聲音就能使客戶在沒有任何身份證明和商業契約的情況下建立強大的信任，無疑是一件非常困難的事。因此，在電話營銷中運用一些技巧，能夠在短期內抓住顧客的心理變化，從而實現銷售。

手機銷售技巧。

1。

音效技術

1.適當的語速。銷售員最好按照顧客的語速來安排。正確的語速在電話營銷中是實現溝通的第一要素。有些銷售員只是按照自己的語速，不考慮顧客的接受程度，或快或慢，都會引起對方的反感。

2.感情豐富。手機銷售員易犯的錯誤是千篇一律，如機器人介紹公司和產品，無任何感覺，孰不知客戶已等不及掛斷您的電話了。

3.真誠的態度。對待熱忱誠懇的態度，才能讓客戶感覺到你的誠意。

2。

開頭的技巧。

1.引起顧客的興趣?，F在電話營銷對開場白的要求越來越高，新的開場白很快就會引起顧客的興趣，從很多電話銷售中區別開來，讓顧客把你定義為有效的電話，不是騷擾電話，而是有機會繼續對話。

2.敢于介紹自己的公司，表明身份。身為電話銷售員要大膽地介紹自己的產品，清楚地表達自己的意圖，只有這樣，顧客才能知道你做了什么，才能判斷你提供的產品或服務是否符合他的需要。

3.不要老是問客戶有沒有興趣，要幫助客戶決策，引導客戶思考，對剛開始進行電話營銷的銷售人員來說，這個問題是大多數人都會犯的錯誤。

4.打電話時，說話的聲音要比平時大一些，這樣可以營造良好的通話氛圍。由于電話營銷并非面對面的交流，溝通雙方都是在完全虛擬的聲音空間中感知，所以說話聲音要洪亮有力、干凈利落、氣氛和諧，只有這樣，才能達到溝通效果最大化。

5.簡明扼要，不要讓顧客反感。手機營銷要注意不要嘮叨，羅嗦，說話漫無目的。不注重重點的引薦，容易招致顧客反感。

3。

企業或產品的介紹方法。

1.面對“碰壁”，心態要好。電話員要有好的心態，要有耐心，不要指望一通電話就能實現銷售。被拒是電話營銷的常態狀態，這就要求電話銷售人員要有良好的心理素質，有堅持不懈、永不放棄的韌性。

2.接受、稱贊、認可顧客的觀點。要學會傾聽客戶的意見，不要只顧自我表白，要接受顧客的意見，學會贊美顧客的意見，因為人們都有被贊美、被認同的渴望，這是人性的本質，所以顧客會覺得自己得到了尊重，有利于繼續向下溝通。

3.學會回避問題。有時候，顧客會在電話上直接問一些敏感問題，比如價格

4.把顧客反對的問題轉化為我們的賣點。要善于挖掘顧客反感的問題，有些客戶可能已經買過與您銷售產品相同的廠家的產品，這時就要求銷售人員充分了解顧客反對的問題，哪里需求也就在哪里，我們把客戶的問題解決了，銷售也就實現了。

4。

刺激顧客購買欲望的技能。

1.適用人類客觀存在的影響和社會壓力。它是一種極高的銷售技巧，它要求銷售人員充分了解和研究各行業、客戶本身、甚至競爭對手等，能夠準確地抓住顧客心理，通過競爭對手或行業監管機構對客戶施壓，制造一種顧客不買就可能被競爭者超越的現象，從而激發他們的購買欲望，快速達成交易。

2.利用顧客視角。有時候我們在與客戶交流時，會發現客戶的某個觀點與我們的銷售理念是一致的，這時就需要銷售人員充分利用顧客的意見，抓住顧客的痛點，盡可能發揮放大作用，用顧客自己的觀點來迫使他們接受您的產品或服務。

關心客戶的每一句話，關心他關心的人、事、物。Maslow需求理論解釋了每個人在生命的不同階段所需的內容，被尊重是每個人所需要的，關心顧客的每一句話都是對顧客的最大尊重，一方面讓顧客有一種獲得尊重的成就感，另一方面也能發現影響客戶達成交易的人或事。

4.利用媒體和社會輿論影響客戶公司。手機銷售人員應該學會利用輿論對客戶公司的影響，靈活地向客戶施加壓力，讓客戶覺得你說得合理。如果他們不采用你的意見和產品，他們可能會損害自己公司的形象，不利于公司的長期發展。

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