呼叫中心是目前全球熱點的管理及營銷模式。呼叫中心是產業升級的核心基礎，是企業實現營銷和客戶服務的窗口，是集高科技、全球化及信息化的勞動密集型產業。電話銷售工作有機會獲得高額收入，是現在的熱門職業。但與社會上看到的一般電話銷售不同的是，呼叫中心電話銷售的工作流程及內容相對規范，得到高額薪金的機會更大。

目前社會各大中型企業對于呼叫中心專業人員的需求量龐大，福利待遇優厚，供不應求。在國內，由于專業人才匱乏，目前用人單位只有招聘營銷專業或計算機專業人才進行二次培訓方可上崗，給企業造成較大的人才壓力和比較高的培訓成本。

目前很多高效結合社會人才的需求，紛紛開始電子商務等相關計算機專業，專業培養呼叫中心高技能、高素質人才，結業后能夠適應電話服務環境，熟悉電話服務流程，了解基本的電話常用話術，具備較強的實際工作能力，能夠勝任電話咨詢服務及其他呼叫行業電話服務與銷售崗位工作。

高校呼叫中心實訓系統采用基于Linux操作系統的架構，以保證系統的穩定性。高校呼叫中心實訓系統采用基于軟交換綜合業務網絡設備的整體解決方案，實現IP分布式，在組網方案、硬件設備、網絡建設和軟件開發等技術方面采用先進成熟的技術，堅持開放性和標準化的原則，使整個服務系統與國際主流技術同步發展。呼叫中心系統軟件具有良好的擴展性，保護已有投資，維護方便、操作簡易，安全性高。

高校呼叫中心實訓系統能夠支持多種電話接入模式，包括軟電話、普通電話以及遠程座席部署等，以使學生了解目前呼叫中心的常用接入與操作模式。

呼叫中心實訓系統能夠提供第三方開放接口，包括來電彈屏、電話控制等功能可以提供成熟的Web開發接口，使得系統能夠一直保持適應社會的發展，保持呼叫中心系統的先進性，同時第三方開發接口也能夠為計算機相關專業學生進行呼叫中心業務系統開發以及實習提供實驗條件。

外線接口以及座席擴容方面，呼叫中心系統應該能夠提供平滑擴容機制，保護已有投資，能夠通過增加模塊的方式支持模擬外線與數字中繼線同時接入，座席平滑升級。

呼叫中心系統具有電話交換功能、來電資料彈出、客戶關系管理、自動語音應答、自動話務分配、電話排隊管理、電話錄音監聽、超級語音信箱、分機遠程部署、多方電話會議、移動坐席、分機隨行、點擊撥號、強拆、強插、強轉、帳號權限管理、客服評價、分機報號等功能。同時呼叫中心系統可以提供包括電話銷售自動外呼系統、電子商務系統、電視購物系統等目前呼叫中心實際應用中比較普遍的業務系統，能夠模擬實際的業務流程進行客戶資料錄入、來電客戶資料彈屏、訂單錄入、訂單處理（收款、發貨等操作）、輸出統計報表等操作。

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