信息技術(shù)飛揚(yáng)的互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，一個(gè)良好的呼叫中心系統(tǒng)于未來(lái)企業(yè)的服務(wù)管理也必將不可或缺。聚星源Call Center為各種規(guī)模的企業(yè)提供全媒體互動(dòng)渠道，對(duì)于企業(yè)而言，全渠道接入的呼叫中心是企業(yè)適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

400電話呼叫中心以其功能的強(qiáng)大性、人性化的設(shè)計(jì)思路及建設(shè)成本的降低已廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)。呼叫中心也可提升企業(yè)用戶感知度，提升企業(yè)整體形象。另，客戶通過(guò)呼叫中心電話可以獲得產(chǎn)品咨詢信息，直接營(yíng)銷推廣，也可直接下單訂貨，還能進(jìn)行投訴建議、報(bào)修和理賠等售后服務(wù)。呼叫中心已經(jīng)開(kāi)始滲透到企業(yè)業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，呼叫中心既可以配合企業(yè)開(kāi)展各種營(yíng)銷活動(dòng)；也能夠提升客戶體驗(yàn)，提高服務(wù)水平，為客戶提供更加完善的服務(wù)。

在一個(gè)完整的呼叫中心解決方案中，合理地定位、分配、協(xié)調(diào)各部分的功能和資源，對(duì)于充分發(fā)揮各個(gè)部分自身的優(yōu)勢(shì)以完成整個(gè)呼叫中心的強(qiáng)大功能非常重要。系統(tǒng)可根據(jù)不同的數(shù)據(jù)分析需求，針對(duì)不同模塊設(shè)定不同的數(shù)據(jù)抽取策略，為管理者提供高性能的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。

坐席分析：能夠完整地反映出呼叫中心內(nèi)每一座席的工作狀態(tài)和工作質(zhì)量情況，統(tǒng)計(jì)指標(biāo)主要包括通話時(shí)長(zhǎng)、通話率、轉(zhuǎn)接率、保持時(shí)長(zhǎng)、空閑率等。

呼叫分析：反映客戶、區(qū)域呼叫情況、主要統(tǒng)計(jì)指標(biāo)包括呼叫量、呼損率、有效率等。

IVR分析：按IVR組顯示相關(guān)呼叫信息的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，反映智能語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)的工作情況，主要指標(biāo)包括IVR呼叫量，IVR占用率，IVR呼叫量對(duì)比分析等。

隊(duì)列分析：統(tǒng)計(jì)所有呼入電話入隊(duì)列、智能分配情況等。該部分會(huì)結(jié)合數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的運(yùn)算結(jié)果，智能將呼入隊(duì)列按照坐席的專長(zhǎng)、空閑情況進(jìn)行分配，主要指標(biāo)包括呼叫放棄率、呼叫放置率、平均應(yīng)答速度、平均排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)、智能匹配度等分析。

中繼分析：按中繼分組的系統(tǒng)運(yùn)行分析報(bào)表，反映中繼組內(nèi)整個(gè)系統(tǒng)的綜合工作情況，主要指標(biāo)包括黑白名列表、呼損率、中繼占用率、呼損次數(shù)、人工服務(wù)呼損率等。

業(yè)務(wù)分析：業(yè)務(wù)分析結(jié)合企業(yè)本身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，對(duì)呼叫中心的業(yè)務(wù)進(jìn)行個(gè)性化分析，例如客戶的來(lái)源渠道分析、地理位置分析、客戶屬性分析、以及通過(guò)語(yǔ)音、文本、視頻等提煉后的業(yè)務(wù)特性分析等。

當(dāng)整個(gè)商務(wù)過(guò)程中，呼叫中心開(kāi)始成為其重要部分之時(shí)，呼叫中心已經(jīng)被認(rèn)為是“戰(zhàn)略性”的系統(tǒng)了。呼叫中心對(duì)于企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)、客戶服務(wù)部門(mén)、技術(shù)支持部門(mén)等已經(jīng)變得非常重要了，以至于如果企業(yè)沒(méi)有呼叫中心，公司就沒(méi)有辦法讓業(yè)務(wù)開(kāi)展起來(lái)。在呼叫中心的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以利用自身的管理經(jīng)驗(yàn)和對(duì)業(yè)務(wù)流程的研究，來(lái)自動(dòng)化企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)處理流程與重整優(yōu)化，實(shí)施智能工作流。

基于商業(yè)智能的400電話呼叫中心系統(tǒng)將實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析與呼叫中心本身、企業(yè)自身業(yè)務(wù)相結(jié)合，更加高效地完善了呼叫中心平臺(tái)，促進(jìn)商家與客戶更加緊密地溝通，大大提高了客戶黏度，提供盡善盡美的產(chǎn)品營(yíng)銷與售后服務(wù)， 樹(shù)立良好的企業(yè)形象，為企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中贏得更多的商業(yè)機(jī)會(huì)及核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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