企業市場業務量不斷的擴大，客戶電話咨詢的顧客也越來越多，企業客服面臨接通率低的問題，接通率低意味著企業會流失大量潛在客戶，而且還會讓客戶給企業品牌帶來一些負面性的影響。導致經濟損失的情況下還損失了公司的美譽度。

因此多數企業在客戶部門大量招客服人，彌補來電接通率低的問題，因此花了很多的金錢，換來了部分客戶的成單，但是實際問題還是沒有得到根本的解決，那么有沒有什么好的方法來解決這項難題呢。

解決方案一

使用呼叫中心系統提升接通率的 系統功能，解決企業電話接通率低的問題

移動坐席

客服人員離開工位時易造成用戶電話進來無人接聽導致咨詢漏接，移動坐席系統，當坐席離開工位時，可選擇“移動坐席”狀態項，坐席可通過手機接聽，保障客戶不丟失。大大降低了接通率低的問題

IVR語音導航

基于不同行業不同的業務需求，設置分級IVR語音導航。用戶來電根據選擇分配到不同客服組或某特定客服，最大限度提高客戶自主操作和精準服務能力。提高服務電話接通率。

解決方案二

使用呼叫中心數據統計功能，統計每日的高峰值時間，靈活增減公司客服人員在線數量，節省企業人力成本

坐席實時監控

實時監控坐席當前的狀態，包括通話、空閑、休息、離線。

接通率統計

統計一段時間區間內的技能組、坐席的呼入、呼出接通率。

總呼叫監控

實時監控企業總呼叫情況，包括呼入接通率和呼出接通率。

技能組監控

實時監控技能組的接入坐席數、空閑數及排隊數。

并發數監控

記錄當前時刻的并發數、今日最高的并發數值、歷史最高的并發數值。

技能組統計

統計一段時間區間內的技能組呼叫情況，包括呼入接通統計、呼出接通統計。

峰值統計

統計一段時間區間內的并發數，若統計今天的并發數，則每個時段的并發數為該時段的最大并發數值。

呼叫次數統計

統計一段時間區間內的技能組呼入和呼出、坐席呼入和呼出的次數統計。

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