在當今任何地區各類大中小企業泛濫情況下，每一位客戶都意味著企業的財富，如何提升服務質量，體現服務專業性，樹立公司的品牌形象成了企業面臨的問題，在競爭激烈的市場情況下，服務質量無疑成了企業的門面，企業之間的競爭從產品化慢慢轉變為服務化，企業產的不足可以使用服務體系來彌補，公司服務不好，產品再好也會流失很多客戶，所以企業需要提升客戶的忠誠度，保持公司的核心競爭力的情況下再額外拓展企業的新客戶群體。

那么該如何提升客服服務質量呢，近幾年來互聯網，金融，物流等行業都使用了呼叫中心系統，有些企業在時候或者購買呼叫中心時知道自身的需求，但是有些企業不明確，只是知道呼叫中心好，能幫助客服提升工作效率等。那么客服呼叫中心 的功能標配到底有哪些功能點呢？

1. 提升服務質量功能

當月滿意度顯示

自動統計當月用戶滿意度，根據滿意度查找問題，找到原因源頭，提高服務質量。

來電轉接

坐席接聽來電后，可進一步轉接給其他坐席；降低客戶投訴，提高客戶滿意度；實現專業問題專業解答，從而提高客戶服務質量，加強企業服務水平。

來電彈屏

每通客戶來電，米話呼叫中心將向坐席推送來電信息，如果是已知客戶，來電信息將包括主/被叫號碼、IVR轉接信息、客戶詳情、通話備注和同客戶聯系歷史等。

班長坐席

班長坐席可監聽坐席實時通話，對客戶來電進行呼叫攔截、強行接聽、掛斷、示忙等管理，并對坐席服務狀況進行錄音質檢，提高服務質量。

班長坐席

班長坐席可監聽坐席實時通話，對客戶來電進行呼叫攔截、強行接聽、掛斷、示忙等管理，并對坐席服務狀況進行錄音質檢，提高服務質量。

通話記錄

呼叫中心通話記錄即每條通話詳細情況的統計，每個坐席和技能組的實時/歷史通話詳情均可在統計中心進行查看，如果對某條通話進行了錄音，錄音可以在此播放/下載/刪除。

IVR語音導航

基于不同行業不同的業務需求，設置分級IVR語音導航。用戶來電根據選擇分配到不同客服組或某特定客服，最大限度提高客戶自主操作和精準服務能力。

通話錄音

所有通話實時錄音，錄音文件免費保存3個月， 幫助管理人員對客戶服務進行把控指導分析， 對客戶投訴爭議問題進行取證。

2. 提升工作效率功能

工單系統

提供工單系統功能，客戶問題流程化處理，實現服務標準化、規范化，提高效率。詳細記錄工單從創建到解決所有操作記錄，隨時查看工單處理進度。

點擊呼叫

由平臺發起呼叫，直接一鍵點擊呼叫客戶，提供高清電路級通話，一鍵呼叫，方便快捷。

自動應答

客戶來電可設置自動應答功能，客戶來電自動應答，提高工作效率，不漏接任何一個客戶電話。自動應答時間可以根據實際接聽情況設置。

智能機器人功能

智能服務機器人為各個平臺（網站、APP、微信等）用戶提供可控的、全天候的、人機互動的智能服務機器人平臺，打造生動親切的服務形象，提升服務效率與質量。

3. 客戶管理功能

通話備注

用戶來電通話時，客服與客戶通話在客戶備注欄目中備注用戶信息，備注客戶需求事項，以便回訪及用戶再次來電時針對性服務和回訪，以便成單。

通話記錄

呼叫中心通話記錄即每條通話詳細情況的統計，每個坐席和技能組的實時/歷史通話詳情均可在統計中心進行查看，如果對某條通話進行了錄音，錄音可以在此播放/下載/刪除。

客戶標簽

通話時或通話后，給客戶標定標簽，方便查找及查看客戶類型。

客戶編輯

系統界面編輯客戶基本資料及客戶需求。

話后處理

座席接聽完咨詢電話后，在后臺給用戶處理備注，填表以及電話呼出等。

號碼隱藏

與客戶聯系時，可隱藏客戶號碼，保護客戶隱私，保證客戶信息不外泄，保障公司利益。

工作時間配置

可以對單個坐席設定工作時間，工作時間以外不能使用； 規范坐席工作時間：體現公司信息化規范化工作形態； 避免漏接或因客服未下線造成的不必要投訴及損失。

客戶管理

幫助企業有效管理客戶，提高企業核心競爭力。可記錄保存客戶姓名，電話，歸屬地，通話記錄、電話小結等信息，支持批量導入/導出。還可設置客戶資料的查看權限，保護客戶資源。

坐席權限修改

可設置班長坐席、普通坐席；班長坐席可以管理普通坐席； 實現層級管理，責任更明確，管理更便捷； 班長坐席可以監聽普通坐席通話，可根據實際情況隨時接管通話，保證客戶服務質量。

4. 數據統計功能

通話記錄

實時記錄通話詳情，包括坐席、技能組、客戶號碼、歸屬地、滿意度、通話時長、通話狀態等。

坐席統計

統計一段時間區間內的坐席呼叫情況，包括呼入接通統計、呼出接通統計。

呼叫次數統計

統計一段時間區間內的技能組呼入和呼出、坐席呼入和呼出的次數統計。

滿意度統計

統計一段時間區間內的技能組、坐席的滿意度次數統計。

峰值統計

統計一段時間區間內的并發數，若統計今天的并發數，則每個時段的并發數為該時段的最大并發數值。

工單統計

統計一段時間區間內的工單完成率、完成及時率和坐席出錯率。

通話時長統計

統計一段時間區間內的技能組、坐席的呼入、呼出通話時長。

技能組統計

統計一段時間區間內的技能組呼叫情況，包括呼入接通統計、呼出接通統計。

并發數監控

記錄當前時刻的并發數、今日最高的并發數值、歷史最高的并發數值。

接通率統計

統計一段時間區間內的技能組、坐席的呼入、呼出接通率。

坐席實時監控

實時監控坐席當前的狀態，包括通話、空閑、休息、離線。

標簽：寶雞 混顯 河南 長春 南昌