在電子科技日益發達的今天，電話銀行逐漸在國內外興起。它通過電話這種現代化的通信工具把用戶與銀行緊密相連，只要通過撥通電話銀行的電話號碼，就能夠得到電話銀行提供的其它服務。對很多消費者來說，購物、轉賬、繳費等以前需要在銀行柜臺操作的業務通過電話的方式來完成，這中便利快捷的科技受到了大眾的青睞。

　　據相關數據統計：截至2009年，電話銀行用戶總數超過28179.68萬戶，新增電話銀行個人客戶7905萬戶，增幅為34.53%。電話銀行即將迎來一個鼎盛時期，而與此同時，電話銀行的安全性問題日益突出。

　　電話銀行隱患深藏

　　首先，由于輸入字母不便，電話銀行的密碼相對簡單，獲取或破解的難度越來越低；根據有關部門調查，一些不法分子針對電話銀行，采取了音頻錄音等犯罪手法。錄下事主操作電話銀行轉賬業務時的按鍵音，再用音頻分析軟件破解銀行卡密碼，從而盜取賬戶內的錢財。利用音頻比對的方法識別數字并非難事，有人甚至在網上發帖公開尋找黑客制作能夠集錄音、識別為一體的軟件。

　　其次，隨著電腦及通信技術的普及，通過電腦或手機木馬程序盜取密碼的難度越來越低；隨著電腦通信的普及，在網絡上存在的木馬程序讓罪犯盜取電子密碼成為了輕而易舉的事情。甚至有唯利是圖者在網絡上出售木馬程序，讓一切都變得簡單輕易。

　　第三，由于密碼信息與使用者身份無關，因此在追究賬戶處置過失時不能成為使用者身份依據。

　　聲紋技術問世

　　面對電話銀行所存在的隱患，許多人表示：希望改善電話銀行的使用環境，使之更安全便捷。軟件學家指出：聲紋、語音識別技術的可解決電話銀行使用過程中的大部分安全隱患。從06年，荷蘭銀行與VoiceVault公司合作，利用聲紋識別結合機密問題進行辨識，到2009年，澳大利亞國家銀行將聲紋識別技術應用于電話銀行中，聲紋識別技術開始得到了廣泛的重視。

　　在2010年中國建設銀行與得意音通合作推出國內首個聲紋識別的電話銀行，并預計2010年7月底將正式上線。北京得意音通技術有限責任公司依托清華大學信息技術研究院，多年來致力于聲紋識別技術和語音識別技術的深入研究。所謂電話銀行聲紋辨識系統是利用每個人聲紋特征唯一的特性，將聲紋識別引入到現有電話銀行系統中，以聲紋做為密碼輔助傳統按鍵輸入密碼的形式，確保電話銀行的賬戶安全使用。電話銀行客戶僅需客戶在每次使用電話銀行系統時，任意講出一些話，系統便可根據客戶的聲音判斷其是否是合法用戶。

　　聲紋技術優勢保障

　　在資深學家多番研究下，聲紋辨識系統攻克了時下電話銀行傳統識別方式所存在的缺陷。使用通過隨機跟讀驗證碼，由系統做語音識別的方式來防止盜錄語音闖入。填補現下電話銀行所存在的安全漏洞，在傳統密碼的基礎上，增加一道安全防護，在資產面前多加了一層防護欄，雙重保障更加安全，在多重技術的護航下確定電話銀行的安全，使用戶更安心。

　　現階段，得意音通的聲紋識別技術最大的幾項技術突破，就是與口音的無關性；不在乎說話人的口音、方言以及說人的情緒波動；同時支持不同的通信信道，而且識別率高，存儲的聲音模型所占空間小。

　　聲紋識別技術，和傳統電話銀行密碼的結合，將使電話銀行安全性大幅提高。

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