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外呼系統(tǒng)的功能多樣，基本能滿(mǎn)足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，它的功能有外呼任務(wù)、工單創(chuàng)建、數(shù)據(jù)權(quán)限管理、服務(wù)總結(jié)、滿(mǎn)意度情況、IVR信息交互驗(yàn)證等等等。

一、外呼系統(tǒng)的功能介紹

1、外呼任務(wù)

外呼數(shù)據(jù)可以一鍵導(dǎo)入，管理員可自主進(jìn)行外呼任務(wù)的創(chuàng)建、編輯和刪除，發(fā)起外呼時(shí)可將外呼號(hào)碼分配到指定座席人員。

2、工單創(chuàng)建

對(duì)于解決不了的客戶(hù)問(wèn)題，客服可以直接在彈屏頁(yè)創(chuàng)建問(wèn)題工單，轉(zhuǎn)給VIP客服或者協(xié)調(diào) 企業(yè)內(nèi)部資源，協(xié)同處理，工單觸發(fā)可以選擇定時(shí)觸發(fā)或條件流轉(zhuǎn)觸發(fā)。

3、數(shù)據(jù)權(quán)限管理

自定義設(shè)置電銷(xiāo)組的組織架構(gòu)，不同的身份自動(dòng)賦予對(duì)外呼任務(wù)和數(shù)據(jù)的不同權(quán)限，實(shí)現(xiàn)任務(wù)數(shù)據(jù)的分離和統(tǒng)一管理，保證組織業(yè)務(wù)的清晰分工運(yùn)轉(zhuǎn)。

4、服務(wù)總結(jié)

客服人員可根據(jù)需要對(duì)每通來(lái)電進(jìn)行小結(jié)，包括來(lái)電咨詢(xún)的所屬業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)類(lèi)型、處理狀態(tài)等，服務(wù)小結(jié)的字段可自定義。

5、滿(mǎn)意度情況

用戶(hù)與客服通話后，系統(tǒng)自動(dòng)提示對(duì)該服務(wù)質(zhì)量給出評(píng)價(jià)，如：滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意，可按坐席維度，查看通話記錄的滿(mǎn)意度情況。

6、IVR信息交互驗(yàn)證

IVR導(dǎo)航中，支持通過(guò)按鍵輸入進(jìn)行信息驗(yàn)證（如身份驗(yàn)證、號(hào)碼驗(yàn)證、訂單驗(yàn)證等）。

系統(tǒng)架構(gòu)圖怎么畫(huà)呢？下面，小編就來(lái)簡(jiǎn)單演示一下基礎(chǔ)做法。

打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)上面的迅捷畫(huà)圖，我們點(diǎn)擊創(chuàng)建流程圖。在流程圖這里，點(diǎn)擊【查看更多】，我們來(lái)到模板中心，可以搜索一下這里面有沒(méi)有可用的模板。大家在搜索框這里輸入“系統(tǒng)架構(gòu)圖”，可以看到，現(xiàn)在工具里面只有一副可用的模板，我們就以這個(gè)模板為例，看看可以怎么找到思路。

點(diǎn)擊在線編輯，進(jìn)入到這個(gè)模板的編輯頁(yè)面。我們可以看到每一層關(guān)鍵詞都用了不同的顏色來(lái)區(qū)分，相關(guān)的層次之間都用圖形、顏色、線條分別得很清晰。模板有的時(shí)候，雖然不能直接套用，但是可以給我們借鑒，開(kāi)發(fā)思路。

接著，回到創(chuàng)建模板的界面，我們點(diǎn)擊創(chuàng)建空白流程圖。回到這里，我們看到左側(cè)的圖形中心，一個(gè)個(gè)圖形就是從這里添加的。對(duì)比offic工具，這就很智能。你添加了一個(gè)圖形后，將鼠標(biāo)移動(dòng)圖形的區(qū)域，周?chē)蜁?huì)顯示箭頭，按照你想要的方向點(diǎn)擊一下，相應(yīng)的方向就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)同樣的圖形。大家就可以先設(shè)置好這個(gè)圖形的顏色、大小，然后一一添加就好啦。

如果大家還需要添加更多的元素，如圖片、文本、鏈接等等，就點(diǎn)擊上方的“+”，從下拉列表這里可以選擇。而右側(cè)的區(qū)域就是設(shè)置整個(gè)圖表的參數(shù)與美化圖表，這里提供了頁(yè)面尺寸，也提供了修改樣式的選項(xiàng)。

這個(gè)范圍太廣闊了，從500塊到5000萬(wàn)都有可能，小到500塊買(mǎi)個(gè)VPS服務(wù)器，下載網(wǎng)站模版自己安裝部署，500塊錢(qián)夠用好幾年了。大到天貓京東，5000萬(wàn)這個(gè)平臺(tái)估計(jì)也搭不起來(lái)。因此，要有清晰的答案，首先是要有清晰的問(wèn)題。比如說(shuō)，是想要怎么樣的規(guī)模，面對(duì)對(duì)大量的客戶(hù)，從事什么樣的行業(yè)等等。如果是自己個(gè)人做個(gè)系統(tǒng)玩，沒(méi)有大規(guī)模宣傳推廣，幾百塊錢(qián)的系統(tǒng)基本上也夠零零散散的人訪問(wèn)了，但如果是成規(guī)模的組織或者想要大規(guī)模推廣，那么最好還是先找專(zhuān)業(yè)公司咨詢(xún)一下。

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