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呼叫中心行業是指外包外呼客服團隊，在一個相對集中的場所，一批服務人員組成的服務機構，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。一個典型的以客戶服務為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業務的同時，可以進行顧客回訪、滿意度調查等呼出業務。

服務外包行業是指某些企業為外包外呼客服團隊了降低成本、提高效率、增強企業核心競爭力等因素，將其非核心的業務轉由專業化團隊來承接的業務模式，它包括商業流程外包(BPO)、信息技術外包(ITO)和知識流程外包(KPO)三種主要外包模式。

呼叫中心現在在服務行業中居多,相當于客服中心,呼叫中心的工作人員相當于客服人員,他們的主要工作就是負責接聽電話,給客戶釋疑.比如銀行呼叫中心,移動呼叫中心.

這類服務人員因為主要是電話與人溝通,一般要求語言吐字清晰,性格好.有耐心,遇到問題能隨機應變.而且專業知識較好,客戶問了問題能在最短的時間說出個1 2 3來.

就是相當于客服托管，把客服工作，交給專業的公司團隊幫你去做

客服外包服務是電子商務發展衍生出來外包外呼客服團隊的一個新行業。為網店提供專業外包外呼客服團隊的客服服務外包外呼客服團隊，屬于第三方服務。主要幫助網店店主解決客服人員外包外呼客服團隊的招聘、培訓、調度問題外包外呼客服團隊，以及節假日、促銷日客服人員短缺問題。一般來說客服外包就是商家將自己的客服工作移交給專業的客服團隊來做。

客服外包服務就是電子商務告訴發展下衍生的一個附屬行業，專業為企業提供一系列的電商客服服務，屬于第三方商務服務。

外包客服能解決成支出本高和客服人員不穩定的問題，對于企業來說是降低營運成本，提高品質和客戶滿意度的一種方法。客服外包的好處：

1.對從業人員的管理更規范，服務更周全，托管品牌的各種客服事務。

2.解放品牌人力管理成本，免去辦理各種瑣碎的員工錄用(退工)，社會保險申報，住房公積金等各種雜事。

3.工種穩定，解除了長期人員流失，人員缺少，沒人值班的基本因素，從而達到穩定的店鋪銷售率。

呼叫中心外包的幾種模式

一、呼叫中心外包合作模式

1) 呼叫中心席位外包

席位外包指的是，呼叫中心外包商提供場地、設備、系統等，由客戶自己負責人力和運營。可細分為：場地外包、系統外包(ITO)、托管租用(云平臺)等。這種外包形式可以幫助企業省去很多場地建設及購買設備的投入。省去了不少人力和物力。企業可以有更多的時間運營自己的核心業務，提高市場競爭力。

2) 呼叫中心人力外包

人力外包指的是，呼叫中心外包公司只提供員工，派遣到甲方的公司去工作。但是依然為乙方的員工。這樣在很大程度上緩解甲方的招聘壓力和管理成本。而且甲方無需擔心人員流失等問題。

3) 呼叫中心系統租賃

系統租賃指的是，甲方公司只使用呼叫中心外包商提供的呼叫中心系統。目前大多數的云呼叫中心系統是saas型的，企業直接租賃，獲得賬號，密碼即可試用。無需擔心后期維護費用。

企業通過與外包商溝通呼叫中心系統需求，由外包商定制適合企業的呼叫中心系統。

4) 呼叫中心全業務外包

全業務外包指的是企業將呼叫中心業務全權外包給乙方公司負責，包括：場地，人員，系統，設備，運營，人員培訓等。呼叫中心外包商根據企業所屬行業特點、業務特征、運營等綜合數據分析，為企業量身定制專業的呼叫中心外包解決方案。

如果對外包客服業務及團隊都不是很了解，建議到各大平臺服務市場找外包團隊。或者可以通過瑞蟻電商公司官網聯系方式進行溝通。瑞蟻電商是一家持續專注于打造專業客服外包業務團隊的公司。河北、山東、山西、河南、內蒙古、遼寧、黑龍江等省10個客服基地，公司有員工近500余人，全職在崗客服500余人。服務數碼家電、服飾鞋包、母嬰用品、童裝童鞋、美妝護膚、影音圖書、食品飲料、家居用品、辦公文教等各大類目品牌及中小商家逾700家。現已入駐阿里、京東、拼多多、抖音官方服務市場，可承接全渠道電商平臺的客服外包業務。秉承熱情、周到、主動的企業精神，堅持以用服務創造無限價值為使命，期待與您的合作共贏！

以上就是本期長沙卡信小編分享的外包外呼客服團隊的相關知識，希望能對各位老板們能有所幫助。