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愛客再好的記憶力也不能保證你能記清楚每個客戶的信息，也不能保證你能合理安排好客戶服務工作，如何做好客戶信息管理一直是工作人員尤其是銷售員工的重大問題。現在好了，愛客CRM軟件多方面功能解決客戶信息管理問題。

1、記住客戶的一切。人的記憶不可靠，而且經常犯錯。當然，你會記得幾個頻繁聯系著的客戶，但是，那些偶爾聯系的客戶呢？愛客ikcrmcom忘記他們的概率會更大。他們的忠誠度遠遜于前者，他們很可能會考慮改換供應商。

當有多個員工負責同一個客戶業務，或者為了給客戶提供更加專業化的服務，相關部門需要交換用戶資料時，CRM就顯得特別重要了。如果他們需要頻繁查看過去幾天，幾周乃至幾個月所發生的交易記錄，即使最終找到好的解決方案，他們也會疲憊不堪。事實證明，客戶更關注公司對之前的交易是否有詳細的記錄，而不會在乎處理交易是否為同一個業務員。

2、步調一致。有多少次我們的投訴電話被轉來轉去地向不同的客服代表解釋我們遇到的問題？當我們真正遇到能夠解決問題的人時，通常此時已非常生氣，以至于覺得他也不會有所幫助。擁有合適的crm系統，可以避免客戶反復闡述他們遇到的問題，相反，你能夠根據CRM系統中的數據，快速找到讓客戶高興的解決方案。

CRM并不是只適用于有很多業務的大企業。對于一個中小企業，CRM也是很實用的呢。客戶漸漸習慣于同企業里的一個或兩個人合作。不論你的老客戶是生病或是度假，或者隨著公司的壯大，企業不得不增加額外的人員，CRM客戶關系管理系統都可以確保你的客戶隨時享受優質的服務。

3、知道你要干什么。CRM的作用比你想象得更大。比如，你在努力為一個客戶盡快找到解決方案，但這很花時間。你說晚點會給他們回電話，但中途突然發生了別的事。很快，一個星期就過去了，你又說一定會第二天打過去！這時候，你的客戶會很生氣，更糟糕的是，你可能完全失去了合作的機會。

有了CRM，你可以跟蹤到誰需要一個回電，誰的問題已經解決，誰需要一些額外的服務。每一次與客戶聯系，CRM中的客戶狀態會根據解決情況而更新。這些事情確實很簡單，但CRM的確減輕了你和客戶的許多壓力。

4、從過去中學習。不管是聯系人信息、過去的服務或解決方案，還是本月給一個客戶打電話多少次，CRM都能夠幫你從一開始就追蹤好每一個客戶。你不僅能夠看到什么對客戶有用、什么沒用，還能知道客戶試過什么辦法、效果如何。有時客戶會打電話讓你再復述一遍問題的解決方案，可能他們并不明確上一個客戶代表做了什么，但是這些你應該知道！

你也可以把CRM作為跟蹤指標。從本周你有多少次成功的互動，到本月某個客戶有多少次遇到同樣的問題，CRM能夠保證你的業務平穩運行，并幫你找到重要事情容易出現差錯的地方。未來明智的決策基于對過去的了解，因此，對業務歷史有著連續不斷的記錄對于成功來講是異常重要的。

5、規劃未來。趁著我們還在指標這個話題上，那我們來談談規劃吧。當你的數據無處不在—— 文檔文件夾里、電子郵件收件箱、電腦桌面記事本，你就很難真正理清正在著手的業務。當然，出現問題時你會找到解決方案，但運用CRM你可能會提前阻止那些問題，緩解對業務的潛在損害，甚至能夠遙遙領先競爭對手！

模式識別是企業成功的一項重要的認知能力，但是，分散的話，就很難看到這種模式，CRM能夠解決這個問題。CRM能夠幫你輕松找到這種模式，并以指標的形式向你展示出來。有了CRM，所有的統計數據都一目了然，只等你去發現流程中花費時間、金錢甚至客戶的問題。

6、隨時隨地訪問數據。如果你經常在辦公室外處理業務，靠電子郵件、甚至是紙來記錄，這對雙方來講，都是不可靠的。當你在路上時，客戶來電了，他們最希望你花上半小時與相關人員通話，分分鐘就告訴你相關信息的文件在哪里，讓你把電子表格通過電子郵件發送給客戶。

隨時隨地都能夠查看數據是保持業務平穩、無縫運行的另一個重要方面，這能夠使你壓力更小，工作時間更多。

7、建立一個有組織的、高效的團隊。客戶希望你知道他們相信你能夠精心周到地處理業務，如果你沒有管理好你的業務，這種信任就不存在了。CRM能夠幫助管理日程活動、聯系記錄、聯系活動等等，讓你的業務無縫運行，并與其他工具建立聯系，幫你節省寶貴的時間和精力。

一個好的CRM經得起所有的揣測，能夠幫你制定并管理客戶關系。愛客CRM是一個幫你專注于重要事情的好幫手。

crm客戶管理系統哪個好用？

推薦：SugarCRM、愛客CRM系統、XToolsCRM、Vtiger CRM、Zurmo CRM

1、SugarCRM

SugarCRM是一塊美國CRM軟件，不過臺灣地區由代理，所以除了繁體中文版，有收費版托管版和免費社區版。

免費版愛客CRM軟件的SugarCRM為社區版本，安裝在本地的，基本的CRM功能該有的功能都有，包括客戶、潛在客戶和聯系人管理愛客CRM軟件；報告與數據分析；支持移動端工作；還有很多的市場應用工具。

社區免費版本，用戶很方便的安裝到自己的服務器上。用于培養未來的付費客戶、吸引志愿者參加研發。大多數使用該軟件的企業，并發用戶數在幾個到幾萬個的范圍內。

2、愛客CRM系統

微問家作為智能移動信息化服務提供商，基于移動端面向大中型企業提供個性化移動信息化整體解決方案，旨在幫助企業建立在線移動信息化客服系統，建立企業SCRM數據庫，提供從咨詢、開發到實施的全程服務。

3、XToolsCRM

XToolsCRM是北京沃立森德軟件技術有限公司旗下產品。北京沃立森德軟件技術有限公司是國內在線CRM軟件的知名廠商，提供全面的在線CRM云服務，形成了以CRM軟件為核心，綜合電子帳本、來電精靈和銷售自動化為輔助的企業管理群，2012年轉型移動CRM，為企業用戶提供多元化的移動辦公服務。

4、Vtiger CRM

Vtiger是基于SugarCRM收費版的精簡版的。它擁有SugarCRM的所有的核心功能，但是并不包含：協同工作、任務管理和第三方整合。這是國人基于二次開發的產品，大多用過Vtiger的人都認為Vtiger是中小型公司的好工具，但是這個是個人開發的，可能開發者精力有限了，最近的更新停留在2013年了。

5、Zurmo CRM

Zurmo 是一款英文開源軟件，并且是一款“游戲化”的軟件，使他成為了榜單中獨一無二的軟件。因此這套軟件開發設置了各種不同類型的任務，完成任務后用戶可以獲得各種徽章。它還允許同事之間對同一項任務開展競賽，在任務完成后給予獎勵。

Zurmo 目前最大的缺點就是沒有中文，全英文操作界面，雖然界面都是標準英語，可是熟悉還是需要一段時間，或者哪個高人二次開發翻譯成中文，服務廣大群眾，只要這款軟件繼續存在下去，這一問題自然會得到解決。

1、安全軟件自動隔離或刪除

找回隔離文件并添加信任，或者暫時退出安全軟件。

2、雙擊打不開

這個問題主要在windows10系統上出現，單擊愛客電話助手軟件圖標，右鍵，點擊“以管理員身份運行”即可。

3、程序自動停止運行

鼠標移入屏幕右下角愛客CRM軟件的愛客電話助手軟件的托盤圖標，右鍵，點擊“關閉”后，重新打開愛客電話助手軟件。

4、重啟電腦后，愛客電話助手自動啟動并且自動登錄了，顯示“電話寶已連接”，但是通過愛客CRM撥號無反應

1）可能原因1： 軟件未連接到愛客CRM ——鼠標移入屏幕右下角的愛客電話助手軟件的托盤圖標，右鍵，點擊“關閉”后，重新打開愛客電話助手軟件。

2）可能原因2： 軟件安全證書未安裝成功 ——打開愛客電話助手軟件安裝目錄（默認在C:\Program Files (x86)\ikcrm），雙擊server.crt，依次點擊“安裝證書”—“下一步”，選擇“將所有的證書放入下列存儲（P）”，點擊瀏覽，選擇“受信任的根證書頒發機構”，點擊“確定”—“下一步”—“完成”，提示“導入成功”后重啟瀏覽器即可。

5、電話寶未連接，或者電話寶已連接，但是通過系統無法一鍵撥號

1）可能原因1： USB Audio Device驅動未安裝成功 。

鼠標移入“計算機”，右鍵，點擊“設備管理”（window10在開始菜單—windows管理工具—計算機管理—設備管理），會看到“聲音、視頻和游戲控制器”中有個“USB Audio Device”的設備有黃色感嘆號，表示該設備驅動安裝失敗。

此時可點擊“USB Audio Device”，右鍵，點擊“更新驅動程序軟件”，按照提示更新驅動程序。如果提示已是最新版驅動程序，一般重啟電腦后驅動程序就會生效。

2）可能原因2： windows Audio服務沒有啟動。

在設備管理器中，電話寶設備名如下所示：

如果沒有上面的設備，先重啟電腦，重啟后，如果還是找不到硬件設備，那可能是你的電腦操作系統或者USB主控制器芯片有問題，需要重裝系統才可能解決。 如果有該硬件設備，在“控制面板”－“聲音和音頻設備屬性”，音頻中沒有音頻設備，一般情況是windows Audio服務沒有啟動，在計算機管理，開啟windows Audio 服務，并將啟動類型設置為：自動，以后每次開機，該服務會自動啟動的。

6、其愛客CRM軟件他問題

由于軟件需要自啟動，安裝過程中如果有安全軟件提示“有程序正在修改開機啟動項”和“有程序正在修改受信任證書發行者”，如下圖，請點擊允許操作。

通話結束后，由于電銷助手軟件會在電腦上暫存錄音文件，如果有安全軟件提示“可疑文件正在修改文檔！”，如下圖，請點擊允許修改。

如遇通過上述辦法仍然無法解決，可聯系你的專職客服，或撥打400-867-1101尋求幫助。

很好用愛客CRM軟件，是愛客和釘釘合作版愛客CRM軟件，功能一樣。愛客CRM釘釘是一款新型移動客戶關系管理軟件。專注于企業銷售售前管理。幫助企業提高銷售效率和方便銷售管理。迭代快速、設計理念出色愛客CRM軟件，定制化能力強愛客CRM軟件，可以實現自定義字段、自定義業務參數、自定義工作臺、自定義權限\角色。尤其適合中小企業使用。

以上就是本期長沙卡信小編分享的愛客CRM軟件的相關知識，希望能對各位老板們能有所幫助。