智能電話機器人在當今社會變得越來越重要，越來越多的領域都需要智能電話機器人的參與，這就使得越來越多的公司將參與到智能電話機器人的挑選。下面小編就為大家盤點一下人們常問的六大問題。

01．電話機器人的接通率怎么樣？

電話機器人和真人撥打的接通率是一樣的，會受到線路、資源質量的影響。但是機器人撥打的每一通電話后都會在后臺進行標記，分類明確，方便后續跟進。將未接通的電話整理分類，在一段時間后再次撥打，將號碼資源充分利用。其二，硅語電話機器人可以接多條線路，輪流呼出，大大提高了每日外呼的工作效率。

02．電話機器人的效果怎么樣？

電話機器人的效果可以從兩方面來說：

1）撥打量：一路電話機器人在單位時間內可以撥出800－1000通電話，比人工撥打量足足高了五倍。

2）通話時長：硅語電話機器人的話術都經過話術研究員的精心設計，再由專業的錄音師進行錄制，話術精準，語音專業。且機器人在工作中不會受到工作、生活上的情緒影響，擁有飽滿的情感，在同條件下，工作狀態優于人工。

03．使用電話機器人之后是否不再需要人工坐席？

現階段電話機器人還不能完全取代人工，而是協助人工坐席完成外呼工作中最重復繁瑣的一步——在海量的號碼中幫助企業過濾掉90％的無效客戶，從而篩選出意向客戶。至于業務上簽約等細節問題，機器人暫時無法代替人工坐席去完成，所以跟進、簽約等工作將由人工坐席擔任。

04．有哪些行業適用于電話機器人，其中有沒有標桿案例？

目前使用電話機器人的行業有很多，包括金融、房產、汽車、教育、保險等40多個涉及外呼的行業領域。讓機器人模擬真人銷售，話術場景越簡單客戶體驗越好。使用過硅語電話機器人的企業基本從三個方面表示出了對它的肯定。

1）節約成本：在前端大大節省了話務員人力成本和溝通成本，從而大幅降低運營成本；

2）專業高效：機器人不會泄露客戶信息，避免跳號撥打，減少撥打誤差，彰顯公司專業正規；

3）體驗好：言簡意賅有效提醒，讓客戶感受優質服務的同時，也能感受公司對客戶的呵護。

05．電話機器人的價格怎么樣？

目前市場上電話機器人價格參差不齊，給消費者選購帶來了不少困擾。然而，拋開智能而言，電話機器人產品對于普通用戶最大的意義還是實用性。價格高，自然可以匹配與之相應的技術和服務，一分錢一分貨在科技產品上體現的尤為明顯，所以，選購電話機器人不要看價格高低，而要看是否物有所值。

06．硅語電話機器人的優勢有哪些？

1）超精準的識別率：硅基智能自主研發語音識別引擎，對話準確率居全國最高。

2）超快速響應速度：從分析客戶語句到自動響應速度，可以做到正常人類之間溝通水平。

3）獨家定制話術：產品采用模塊化軟件架構，能快速構建適配不同業務場景需求的定制模塊，不會出現話術錯亂。私人訂制專屬你的硅語員工團。

4）及時打斷及轉坐席支持：硅語電話機器人可以實現及時打斷及轉人工服務，讓營銷更精準、快速。

5）使用方便：全行業獨有的運營平臺開放形式，基于TTS技術可自主修改話術和錄音，實時監控話術進度，可以做到無限次修改操作，進一步提升客戶體驗。

硅語利用自身的優勢及特點，在提高效率的同時降低了企業各項運營成本，還解放了人類員工的重復性腦力勞動，緩解了員工的精神壓力，使之把有效的精力投入到更有價值的工作中去。

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