很多電銷(xiāo)公司都選擇了智能電話機(jī)器人來(lái)幫助銷(xiāo)售人員篩選意向客戶，以提高工作效率，包括一些大型金融公司、保險(xiǎn)公司、地產(chǎn)公司。當(dāng)然也有一些謹(jǐn)慎的公司，還在觀望。關(guān)于智能電話機(jī)器人的產(chǎn)品還有疑問(wèn)：電話機(jī)器人是否有效？真的能降低成本嗎？真的能篩選出潛在客戶嗎？

帶著這些疑問(wèn)，小編特意咨詢了幾位業(yè)內(nèi)資深人士，總結(jié)出以下三點(diǎn)要素：

一、線路的穩(wěn)定性是基礎(chǔ)

在智能電話機(jī)器人發(fā)展的初期，大部分公司都選擇了“離線手機(jī)卡”的模式進(jìn)行呼出。手機(jī)卡的優(yōu)點(diǎn)有兩點(diǎn)：接通率高，話費(fèi)便宜。

手機(jī)卡的接通率往往比96、 95開(kāi)始的固話或號(hào)碼高10%-20%，接通率提高，意向客戶數(shù)量也會(huì)增加；通話費(fèi)用以手機(jī)卡本身的套餐為準(zhǔn)。一段時(shí)間后，手機(jī)卡的弊端慢慢顯露出來(lái)。同樣的號(hào)碼被大多數(shù)用戶標(biāo)記為銷(xiāo)售電話，接通率也下降。有的甚至因?yàn)槎啻闻e報(bào)而被封號(hào)。一旦封號(hào)或者標(biāo)注多了，就要換一個(gè)號(hào)碼，話費(fèi)成本也就增加了。

發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題后，電話機(jī)器人公司和電銷(xiāo)公司開(kāi)始嘗試新線的“中繼線”模式。雖然中續(xù)線成本比較高，要求比較嚴(yán)格(話術(shù)要審核，不同行業(yè)不同線路，備案需求等)，但是避免了封號(hào)的情況，可以長(zhǎng)期穩(wěn)定使用。

二、專業(yè)的話術(shù)是橋梁

話術(shù)是智能電話機(jī)器人和用戶之間的橋梁。好的語(yǔ)音話術(shù)可以讓用戶和電話機(jī)器人進(jìn)行多輪互動(dòng)交流，而不好的語(yǔ)音話術(shù)可以讓用戶接聽(tīng)后立即掛斷。不同行業(yè)對(duì)演講的邏輯要求或主要流程完全不同，行業(yè)知識(shí)的積累非常重要。行業(yè)資深銷(xiāo)售和行業(yè)小白的演講完全不同。對(duì)于同一個(gè)問(wèn)題，資深銷(xiāo)售和行業(yè)小白的回答肯定是不一樣的，對(duì)于開(kāi)場(chǎng)白的表達(dá)，對(duì)于語(yǔ)氣的控制，對(duì)于內(nèi)容自上而下的接受都是非常重要的。

一套好的話術(shù)也需要不斷的打磨和優(yōu)化，實(shí)踐是檢驗(yàn)理論的唯一標(biāo)準(zhǔn)。即使是最好的話術(shù)也需要在實(shí)際中不斷優(yōu)化。從合格的話術(shù)到優(yōu)秀的話術(shù)，需要優(yōu)化很多次甚至十多次以上。

三、名單的質(zhì)量很重要

很多使用智能電話機(jī)器人的公司都會(huì)有這樣的疑問(wèn)。最初，電話機(jī)器人被設(shè)計(jì)用來(lái)篩選目標(biāo)客戶。為什么還要看名單的質(zhì)量情況呢？俗話說(shuō)術(shù)業(yè)有專攻，電話機(jī)器人也不是萬(wàn)能的。同一批名單是用來(lái)呼出不同行業(yè)的。選擇的意向客戶可能完全不同。比如你的名單是從網(wǎng)上的某個(gè)企業(yè)名錄上來(lái)的，可能適用于財(cái)稅行業(yè)，而不能適用于教育行業(yè)；再比如，有的名單是線下資源，可能適用于房地產(chǎn)行業(yè)，不適用于保險(xiǎn)行業(yè)。

每個(gè)地區(qū)不同行業(yè)的情況會(huì)有所不同。如何找到適合自己行業(yè)的名單資源，需要通過(guò)不同的途徑去嘗試。高質(zhì)量的名單資源會(huì)讓你事半功倍。科技改變生活，智能推動(dòng)發(fā)展。在人工智能時(shí)代的背景下，電銷(xiāo)行業(yè)也需要借助新技術(shù)的力量，改變傳統(tǒng)的人工電話營(yíng)銷(xiāo)模式，把對(duì)意向客戶的繁瑣篩選交給電話機(jī)器人，讓銷(xiāo)售人員回歸銷(xiāo)售。

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