隨著互聯網金融的迅速發展，電子銀行交易筆數已經超越傳統銀行柜臺，成為銀行服務客戶的重要方式，但網點仍然是目前銀行服務的主要渠道。為了提高銀行網點服務水平，打造全新的網點體驗，銀行業掀起了一場網點智能化升級浪潮！

　　中國銀行在陜建成21家智慧銀行

　　自助開卡機、智能叫號機、大堂智能服務系統、遠程專家系統……中國銀行不斷加大網點轉型力度，推進實施網點智能化升級，給市民帶來了全新的網點服務體驗。

　　只用出示身份證，隨后在自助發卡機前拍張照，不到兩分鐘，市民就拿到了一張中國銀行的借記卡。“這比之前的抽號、填單子、排隊等候等一系列程序節省了很多時間。”拿到自己的新卡，市民劉女士高興地說。記者了解到，中行榆林分行智慧銀行進入試運營以來，客戶量較大，反響好。據中行工作人員介紹，個人客戶辦理業務，通過大堂經理的客戶識別和分流引導，除少數需要辦理定期倒存和掛失類業務的客戶，其他諸如國際匯款、跨行匯款、基金買賣、外幣兌換、借記卡辦卡、借記卡激活、短信簽約、現金存款等業務全部可以在自助終端上完成。

　　記者從中行陜西省分行了解到，目前該行在陜已經建成了21家智慧銀行，市民可以到中國銀行去體驗一把智慧銀行的智慧。此外，值得一提的是，中行智慧銀行還研發了“大堂智能服務系統”、“遠程專家系統”等。大堂經理可根據智能服務系統，結合客戶實際需求，提供預填單、外匯牌價查詢、理財、基金及各類金融產品推介功能。客戶對投資和財務管理有任何疑問，還可以通過“遠程專家系統”與中行遠程專家溝通和探討，獲得全方位的咨詢建議。

　　招商銀行助服務進入可視時代

　　“VTM可視柜臺可以進行身份證的掃描和讀取，信息直接傳遞給視頻另一端的銀行客服人員進行審核，一些必須進行身份驗證的業務就可以選擇在自助可視柜臺辦理。在柜臺排隊人數多的情況下，體現出了這個設備的優越性。”招行西安分行零售銀行部相關人士告訴記者，VTM通俗的理解就是通過網絡連接，客戶可以借助遠程視頻與后端的銀行客服面對面溝通，辦理業務，是ATM設備的有效補充。據工作人員介紹，目前，可視柜臺可處理的業務種類主要有定期業務、結售匯業務、專業版關聯業務、客戶資料維護業務、一卡通激活、到期換卡、風險評估、協議維護、轉賬匯款以及理財產品等。

　　記者了解到，招行已經上線的VTM“可視柜臺”配置了身份證識別器、攝像頭、讀卡器、二維碼掃描等功能模塊，借助先進的網絡視頻技術，客戶可通過VTM與后臺運營中心的遠程柜員進行“面對面”溝通，從而替代原來只能在網點柜臺“面簽”的復雜業務。

　　此外，記者從招行西安分行還了解到，該行除了目前普遍使用的雙屏版柜式可視柜臺外，還將推出PAD版、壁掛式、超薄式等不同形態的可視柜臺，適用不同的應用場景。今后，可視柜臺將不僅局限于銀行網點，還可通過4G網絡，將可視柜臺帶到企業、客戶家里，成為“移動的柜臺”、“客戶身邊的柜臺”，真正實現銀行網點的智能化、智慧化。

　　交通銀行實現“無人銀行，有人服務”

　　“ITM（遠程智能柜員機）不是將遠程渠道與柜面服務進行簡單的優勢互補，而是將銀行傳統單一設備與單一柜面的服務模式，轉變成為以全行資源實時支撐的集約式在線服務模式，努力打造‘全功能、全天候、面對面、類柜面’的微型智能網點，實現未來網點的‘無人銀行，有人服務’。”交行陜西省分行相關負責人介紹說。

　　“智能柜員機讓部分原來只能在柜臺辦理的業務也能通過電子設備進行操作。”交行某普惠支行行長告訴記者，目前，交行普惠支行網點已經安裝的ITM設備能實現借記卡發卡、借記卡和信用卡查詢、轉賬、現金存取、存折補登、存折存取、銀行卡電子渠道簽約、購買理財、基金交易、打印人民幣冠字號、遠程視頻協助服務等功能。

　　值得一提的是，ITM設備可提供7×24小時的不間斷服務，隨時提供遠程視頻交流和交易輔助，有效突破了傳統銀行營業時間的限制。即使是在銀行網點下班后，客戶也可以通過遠程智能柜員機辦理原來只能在柜面上受理的業務，給客戶提供了更大的自由度和便利性。

　　記者從交通銀行了解到，除了在銀行營業廳以及24小時自助服務區，遠程智能柜員機還可以充分發揮電子銀行的優勢，通過獨立銀亭的方式擺放在商業區、居民區等更加靠近客戶的地方，將來還能延展到海外，實現全球一體化服務，有效提升交通銀行為客戶服務的整體能力。