近日，安永最新發布的調查結果顯示，隨著信息化和全球化的發展，跨國企業正越來越熱衷于在中國投資共享服務中心，以提升企業整體競爭力。

　　共享服務是指將組織內原來分散在各業務單元進行的事務性工作和專業性服務工作（如行政后勤、維修支持、財務收支、應收賬款清收、投訴處理、售后服務、物流配送、人力資源管理、IT管理服務、法律事務等）從原業務單元中分離出來，成立專門的部門來運作，從而實現內部服務市場化，通過為內部客戶提供統一、專業、標準化的高效服務而創造價值的運作模式。

　　共享服務實現了組織整合資源、提高效率、降低成本的目的。國際上最早使用共享服務中心這一管理模式的，是美國福特公司，于2 0世紀8 0年代初在歐洲成立了財務服務共享中心。之后如惠普、道爾、IBM等跨國大企業也相繼運用該模式。國內如海爾集團、中國網通等也正在使用共享服務中心管理模式。

　　對于企業而言，應用共享服務將有效降低成本、提升服務以及增強競爭力。首先，規模效應驅動管理成本和人力成本的降低。在共享服務模式下，所有業務單元采用相同的標準作業流程，廢除冗余的步驟和流程，不同業務單元的共享職能合并，形成的規模效應及向低成本地區的轉移將大幅節約運營成本。其次，標準化流程促進服務質量與效率的提升。共享服務模式下的工作流程將實現全公司統一標準，服務質量和效率獲得顯著提升。共享服務中心還實現了全公司經營數據的匯總，使運營分析和報告變得更加快捷。另外，共享服務模式使業務單元管理層更關注于核心業務，有助于企業競爭力的加強。共享服務中心能馬上為這些新建的子公司提供服務，同時，它將業務單元管理層從繁雜的非核心業務工作中解放出來，讓他們可以更關注于核心業務，而非事務性的行政管理任務。

　　對于地區而言，共享服務中心的集聚將有助于地區服務外包產業的發展、驅動專業人才的匯聚、優化服務外包產業發展環境。安永調研發現，業務職能向共享服務中心整合過程中，一方面帶動了當地的外包服務采購，另一方面，當這些共享服務中心轉為利潤中心或獨立為法人機構時，將直接貢獻當地服務外包產值。共享服務中心的集聚對當地服務外包產業的帶動效應十分明顯。其次，各類型共享服務中心的設置都需要大量的專業人才，共享服務中心的聚集將有效驅動專業人才的匯聚，驅動地區人才水平的提升。另外，跨國公司在設立共享服務中心的同時，將自身的先進管理模式進行了輸入，也提出了更高的產業環境需求，這也有助于地區服務外包承接管理能力及產業環境的提升。

　　根據安永公司在今年4月在杭州召開的第三屆中國國際服務外包交易博覽會”上發布的調查報告顯示，目前，中國境內已有超過450家共享服務中心，涵蓋了各行各業。其中金融業占比40%，其次為制造業、服務業、電信和交通運輸業。從服務覆蓋區域來看，超過60%的共享服務中心目前關注于中國的業務，其余40%則服務于其在國際或亞太市場的業務。從投資方來看，超過一半的共享服務中心為中資投建，外資投建的共享服務中心數量占47%，其中歐美占外資投資的絕大比重。

　　安永企業咨詢服務中國區主管合伙人黎俊偉指出，預計憑借成本、人力資源等方面的持續競爭力，中國共享服務中心的發展將繼續加速，在服務的廣度和深度上也將趨于成熟。安永企業咨詢服務合伙人祁志軍則表示，中國巨大的內需市場成為吸引跨國企業在中國投資共享服務中心的最重要因素。中國的地方政府和產業園區也已經意識到在共享服務中心全球化布局的趨勢下，吸引跨國企業在華投資設立共享服務中心的重大機遇。

來源:《中國服務外包》