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讓品牌傳播主體直接與公眾接觸

品牌傳播者直接和消費者見面,更有助于增強消費者的好感。洛克菲勒在1966年競選美國阿肯色州州長時,他的競選班子通過主要民間團體和電話號碼簿等渠道獲得90%以上的選民名單后,接著他對選民逐一訪問,當面推銷,來不及拜訪的則以私函、電話、中間人等形式進行直接勸說,結果洛克菲勒大獲全勝,當選州長。由于訪談是有備而來,所以常給選民留下“他對我最了解”“他的話最合我意”“他當選肯定能給我帶來好處”的良好印象。此外,直接接觸也可以將公眾分為親近類、中間類、分離類,然后按區域將其集中起來,依據不同情況進行公開勸服。這也是當代政治傳播中的常見做法。

這就是為什么很多品牌的傳播者會利用會議營銷的方式或者其他促銷活動對消費者進行全面的深度的訴求。會議營銷也是使消費者能直接看到品牌傳播主體的一種方式,通過他們之間的互動,可以給消費者留下最好的印象。

除了這種辦法以外,品牌管理者還要強化員工也是代言人的觀念

其實,員工就是最大面積和消費者接觸的一個群體,他們的言行將極大地品牌的傳播。任何不錯的策略點子和有力的品牌訴求都是要依靠人來完成的。尤其是面對今天日益挑別的顧客而言,在同一類商品上他們早已有了不計其數的選擇。因此,除了商品為他們帶來的利益外,在與品牌的“親密接觸中他們開始越來越重視人(品牌方)對他們的態度。

在品牌的幾乎每一個接觸點上每天都在不停地上演著人(品牌方)與人(顧客方) face to face(面對面)的好戲。因為,顧客永遠認為,只要品牌的標簽“貼在員工身上(顧客才沒時間和精力也沒有那個義務去搞清楚是不是你的正式員工),他們便會把他/她的表現看做是品牌的表現。

星巴克的董事長霍華德?舒爾茨之所以說“每個員工都是品牌的形象代言人”,是因為霍華德?舒爾茨深諳以人為本,“關鍵時刻”才能由內而外的道理！

唐?舒爾茨(DonE. Schultz)教授認為,品牌是從內部開始的,它始于企業員工及其責任心和熱情,而不是始于外部環境中的某種因素,如廣告噱頭或者是捏造的特征。因此,在塑造品牌和提升品牌價值的運動中我們必須要明白所有參與品牌創建的員工和一切與品牌建設有關的關系利益人(經銷商、零售商、媒體伙伴、供應商、物流商等)都是品牌形象和顧客利益的傳播者和品牌體驗的提供者。只有借助他們的奉獻,品牌傳播才能取得成功。如果一個品牌只注重在外部善用技巧,但是企業內部卻缺乏足夠的內在傳播動力,那么這家企業即使是興盛一時,最終也難逃頹勢。所以說,“內功”修煉乃是向強勢品牌進軍過程中必上的一堂大課。

寶潔在某地一個普通的送貨車司機每天都會在小歇時,把自己的車身維護得很干凈。當有人問他是否有必要這樣時,這位下崗再就業的司機卻說出了許多自命不凡的人說不出來的話。他說他知道寶潔公司的承諾是“創造潔凈舒適的美好生活”,如果自己的送貨車和人隨時都是臟兮兮的話,顧客看到后憑什么相信你的產品能夠美化他們的生活?

這個例子說明了什么問題?就是作為品牌傳播最基本個體的員工是否能有力地體現出品牌的核心價值和品牌個性來?當品牌對顧客做出諸多承諾后你能否可以做到讓你旗下的所有參與者(甚至包括像這個最基層的司機這樣的員工)都能身體力行?

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