2014年，我國經濟發展進入新常態，服務外包領域新技術、新業態、新應用模式不斷涌現，服務外包產業逐步從規模快速擴張向量質并舉轉變。呈現以下主要特點：

　　一是服務外包合同金額首次突破千億美元。2014年，我國企業共簽訂服務外包合同20.4萬份，合同金額和執行金額分別為1072.1億美元和813.4億美元，分別同比增長12.2%和27.4%。其中，承接離岸服務外包合同金額和執行金額分別為718.3億美元和559.2億美元，分別同比增長15.1%和23.1%。

　　二是累計吸納大學生就業超過400萬人。2014年，我國服務外包新增從業人員71.1萬人，其中大學（含大專）以上學歷48.8萬人，占從業人員總數68.7%。截止2014年底，我國共有服務外包企業2.81萬家，從業人員607.2萬人，其中大學（含大專）以上學歷404.7萬人，占從業人員總數66.7%。

　　三是知識流程外包比重穩步提升。2014年，我國承接離岸信息技術外包(ITO)、知識流程外包(KPO)和業務流程外包(BPO)執行金額分別為293.5億美元、186.7億美元和79億美元，占比分別為52.5%、33.4%和14.1%，同比分別增長18.3%、30.9%和24.5%。以知識和研發為主要特征的離岸知識流程外包業務比重穩步提升。

　　四是離岸業務以美歐港日為主。2014年，我國承接美國、歐盟、中國香港和日本的離岸服務外包執行金額分別為128.2億美元、83.4億美元、74.2億美元和60.7億美元，合計為346.5億美元，占執行總額的62%。此外，離岸業務還向東南亞、大洋洲、中東、拉美和非洲等地區拓展。

　　五是與一帶一路”沿線國家合作加深。經貿合作是推進一帶一路”建設的基礎和先導。2014年，我國承接一帶一路”沿線國家服務外包合同金額和執行金額分別為125億美元和98.4億美元，同比增長分別為25.2%和36.3%。其中承接東南亞國家的服務外包執行金額53.8億美元，同比增長58.3%。通過開展服務外包業務合作，進一步加強與一帶一路”沿線國家的經貿聯系。