2014年1-11月份杭州市承接服務外包合同簽約額78.28億美元，服務外包合同執行額53.70億美元，其中離岸服務外包合同簽約額48.14億美元，離岸服務外包合同執行額39.11億美元，離岸執行額同比增長21.73%。
據對全市重點服務外包培訓機構統計，1-11月份開班335期，培訓人員14267人。
1、外包業務較快增長，外包行業領域集聚。1-11月份，全市離岸服務外包合同執行額為39.11億美元，完成年計劃的97.76%，同比增長21.73%。服務外包業務保持較快增長的勢頭，順利跟上全年計劃的時間進度。杭州市服務外包業務中，通信服務、物聯網研發和金融服務外包特色鮮明。1-11月份，通信服務、物聯網研發外包離岸執行額為13.84億美元，占全市總執行額的35.39%；金融服務外包離岸執行額為18.00億美元，占全市總執行額的46％。
2、龍頭企業貢獻突出，知識流程增長迅速。1-11月份，離岸服務外包合同執行額在1000萬美元以上企業有40家，離岸執行額為32.40億美元，占全市總額的82.86％。華三通信、?？低?、浙大網新等龍頭企業作用突出，帶動效應明顯。1-11月份，ITO、BPO和KPO離岸服務外包合同執行額分別為25.37億美元、0.74億美元和12.99億美元。與去年同期相比，KPO業務增長35.70%，增速快于ITO和BPO業務。
3、外包業務來源地廣泛，歐美等地較為集中。1-11月份，杭州市承接了154個國家和地區的離岸服務外包業務，業務來源地廣泛。美國、日本、歐洲、香港等發達國家和地區為杭州市承接離岸服務外包業務的主要來源地。1-11月份，來自美國、日本、歐盟及港澳臺地區的離岸執行額達到27.38美元，占全市總額的70.03%。
